张卓 韩丽丽 周信行
广东电网有限责任公司广州供电局 广东省广州市 510000
摘要：本文主要讲述电力营销移动终端查询系统的设置，包含整体系统设计、系统构建目标、必要性、优势和结论。经过构建电力营销移动终端查询系统，促进了企业信息管理流程，并运用前沿技术实现了“在一个平台上登录，随时开展业务，在任何地方查询数据并可以随身携带处理问题”针对低压居民、低压非局和高压客户。
关键词：电力；市场营销；系统
引言：电力营销移动终端的运用是给营销现场检查工作的实质和服务方法的更新，可有效规范营销工作方式，提升现场操作的安全性，强化营销职业的管控和完善，更可以有效节省人力财务资源，提高工作效益，加强“制止渗漏，增加收入”的力度，还可以有效推动公司与社会之间的友好沟通，并持续提高公司的社会形象。而且，它能够促进智能移动终端产业的成长，并展开移动运营模式的新纪元。
1.整体系统设计
从以下两个方面对电力营销移动终端查询系统的需求进行了研究：一方面来看，从电力营销运营、管理和决策层面对移动终端的业务需求进行了分类。之后把业务需要详细信息提取到业务用例中，并进行汇总。找出电力营销移动终端查询的性能标准；另一种方面来看，经过对国内别的与移动运营业务相关的行业应用的研究，根据服务需求，整理电力营销移动终端查询系统的支持功能用例和移动运营互动功能例子；而且，根据重要用例的质量情景剖析方法，产生平台的质量要求。最终，经过功能聚类及相似项合并的原理，得出电力营销移动终端查询系统的业务性能模板。对于以任务操作为核心的员工，将员工，客户和任务组整合到营销操作工作平台中，进行及时交互，达到协作和流畅的跨部门操作；针对领导者，随时随地在一个便携式设备中集合执行数据查询与文档的服务应用，可以在任何地方使用服务平台，以快速掌握全局情况并方便管理和调度；以客户为中心，超过“进任何门，找任何人，能够处理所有相关业务”，渐渐达到“登录一个平台，随时处理事务，随时随地查看数据，随时处理问题”，由此降低了人工服务需要的工作数量，加强服务效率，提高服务质量。
2系统建设目标
达到企业集团经营和详细化管控标准，努力营造较大的管控效益及社会效率。根据信息化计划的整体标准，以实现更广泛的覆盖范围、更深的集成度、更高的智能性、更强的安全性、更好的交互性和更好的可视化，构建一个面向业务有序集成的有效电力营销移动终端查询系统，共享和改进信息资源，达到各种电力营销项目的扁平化、细致化和协调化，及时、简洁、集中的管理决策，让电力营销可以跟上大规模密集的电力市场的发展趋势，全球化的发展加强了企业在能源市场上的集体角逐力度。
3.电力营销移动终端的必要性
3.1定制标准化的操作程序并规范工作行为
当现场检查操作标准与操作程序进行探究的基础上，以安全和质量为目标，对现场检查操作的每个操作程序与动作实行划分和标准化，制定了移动检查终端的系统化操作程序。科学的检查管理打下了基础。检查员按照现场操作标准实行实操，能够防止因为人为疏忽而忽略关键的检查环节。除此之外，即使替换了检查员，他们也可以确保新检查员根据标准快速实行操作，从而可以确保工作的有效联系。
3.2保留个性化定制性能以协助现场查询
在对审计情况作出判断时，需要审计师具备极高的专业标准，因为审计师缺乏专业知识，不能避免判断失误。个性化定制空间保留在移动检查终端中。能够按照工作需求和检查人员的需要，在检查终端中设计电源法、电价理论、用电检查相关理论，地方和城市公司通讯录等，以便检查人员可以协助现场查询及补充有关知识的不足。
3.3非接触式操作加强了操作安全性
以往的现场检查要求检查员手动触摸电能表以读取指示或事件。倘若电能表未接地或下雨时空气潮湿，则极易产生触电危险，危及检查人员的生命。使用移动巡检操作终端和非接触式操作方式，可以经过终端的红外技术精准达到红外数据的读取和交互，还具备信息检索性能，高效减少了系统危险及对操作人员的实操危险。
3. 4加强业务质量并减少运营风险
使用移动审计终端能够增强辅助决策和分析的技能，高效的推动各种营销专业的整合，并在对终端审计结果及条件进行统计分析的基础上，快速找出营销中的异常情况和管理缺陷业务，纠正问题，有效改善业务质量管理和控制标准，减少了运营风险。
4.电力营销移动终端比传统人工操作的优势之处
4.1完成自动数据传输，节省人力和财力
移动终端的运用达到了数据的自动传输和远程实时回应，可以完整运用后台系统信息，推动办公探究的向前发展，并达到了SG186营销业务运用系统业务数据向手持设备的自动传输。例如，客户服务点为家庭准备了一套完整的数据，包含供电合同、电费单、电力资产信息等，需要打印大约35页纸。如果每年对60户家庭进行检查，那么使用检查终端将节省2100张纸，这可以节省金钱。如果碳粉盒的覆盖率达到5％，再加上当地和市政公司的现场检查数量，则每年节省的费用将更大。
4.2降低手动比较时间并加强工作效益
因为电能计量轮显示屏的工作特性，检查人员一定要不停按下按钮以查找信息，并将其手动记录在笔记本中。进行判断时，通常需要上下翻转以查找所需的信息。对一个家庭的一般检查基本要用30分钟。经过移动检查终端的运用和测试，发现可以通过在5分钟内扫描完成家庭的普通检查。当在被审核的用户中发现问题时，以往的审核方法要进行现场搜索，浏览数据并实施手动比较。这个全部过程要用1个小时。移动审核终端自身承载被审核客户系统的详细信息，电力资产信息和用电信息，如电费单信息、业务变更信息以及用电合同，可以在同一界面上展示各种用户信息，这对于检查员来说很清楚，也很容易找出问题。除此之外，检查算法嵌入检查终端中，以降低人工比较探究的工作，极大加强了工作效率，并可以在几分钟内进行比较和发现问题。
4. 3“止漏增收”降低企业经济损失
移动终端的运用可以帮助有关人员随时获得可疑点的相关信息，加强检查的精准性。一方面经过对现场审计运行数据解决系统中统计成果的剖析，找出经常性出现问题的用户，并把他们设置为关注户，以加大关注度以及审计。其次，以往审计方法效率低下，让许多审计师受到限制。现场审计和审计主题的数量也被限制。伴随审计效率的提高，每一次现场审计经过中，审计任务包中都可以包含较多的被审计客户，以扩大审计的范围和深度，并“阻止泄漏并增加收入”。最大程度地降低企业的经济损失。
结束语：
运用移动客户服务应用，针对部分电力客户，可以达到“在一个平台上登录，随时处理事务，随时随地检查数据” ，随时随地处理问题”，并实现“三级用电，电价和电费”。的公开，实现实时查询、实时提醒及实时支付的“三个实时”，深入阐明业务扩展、每周检查、付款、计量点等各项业务的服务管理，并完成与客户的各种任务的紧密联系与交互，实时交流、作业跟踪以及操作公开化，处理了服务链周期长以及链接繁琐的问题。加强较好服务的正常制度，统一服务规则，创建统一服务质量，认真贯彻“优质，便捷，标准化，至诚”的服务态度，继续赢得千家万户对公司的赞誉并且有效提高了品牌的真正价值。
参考文献：
[1]贾正建.电力营销移动终端查询系统的设计[J].科技创新与应用,2016,(8):195-195.
[2]孔令雨.基于移动平台的电力营销系统的分析与设计[D].辽宁:大连理工大学,2016.
[3]张玉杰,宋怡,胡丽,孟庆江.基于电力现场校验系统的移动终端设计[J].自动化与仪器仪表,2020:154-156.
[4]吴浩鹏,计蕴容,李刚.基于移动终端的电力设备智能巡检系统设计 [J].《计算机时代》,2016:55-58,共4页.