李晓宝
内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局土右供电分局 内蒙古包头市 014100
摘要：电力行业的快速发展使我国快速进入科学技术现代化发展阶段，改善人们的生活水平。随着经济的快速发展，人民的物质生活品质也随之提高，而对于现如今的电力营销服务来说，必须要与时俱进，才能更好发挥效能。因此，尝试采取精细化管理的模式，提升电力营销服务的效率和收益，从而去辐射到整体管理中，以完善管理体制，便于模式改革。
关键词：电力营销管理；精细化管理；应用
前言：
电力营销的质量直接关系着供电的预后发展，因此处于发展新形势下的供电企业必须大力发展电力营销。该方式不仅能够扩大用电市场，促进企业的快速发展，还能逐步完善供电系统，提高用电安全性。目前，加强电力营销的精细化管理逐渐成为时代发展的必然趋势，这一管理方式主要通过责任分配，能够有效提高工作人员的工作效率。
一、精细化管理的概念
精细化管理是一种现代科学管理理念，精细化营销则是一种未来营销模式。
①本质：文化理念精细化管理是一种管理理念，其本质就是将目标细化成可操作、可控制、可落实的过程。企业管理者能够对企业运行的各个环节都了如指掌，清楚各个环节的任务、要求、会出现的问题，然后为每一个细小的环节做出能够使该环节产出最高的管理方案。这一方案在保证各个环节精细明确的同时，对环节之间的连接协作也进行了精细的评估设计，从而最终实现企业整体执行能力的提高、效率的提高。我们可以从精细化管理理念的起源，看到精细化管理的形象具体的意义。在第二次工业革命期间，工程师泰勒经过观察工厂车间工人操作后，对工人的操作动作进行修正，提供标准有效操作，减少错误动作，并使用合适的工具，重新安排操作流程、工人的作息时间等等，最终提高了工人单位时间内的任务完成量。我们可以看到，泰勒就是对产品生产过程中的每个环节设计最佳方案，从而整体上节约了成本，提高了工作效率。
②基础：定量分析精细化管理也是一种科学管理。如果说“精细”是这一管理理念的核心，那么定量分析与数学的应用就是“精细”核心的具体内涵。精细化管理不再是仅仅依靠管理经验进行精细化处理，而是收集每个环节的数据，将这些数据通过数学模型的有效运算，得出管理的精细化方案。通过数据分析，查出各个环节的关键问题以及整个系统中的薄弱环节。并且将需要完善的地方进行划分、排序，得出一个阶段性修改的管理方案。我们是通过客观的数据得出客观的、具有针对性的客观方案，是建立在数学模型上的出来的。精细化管理就是以科学为基础的科学管理。精细化管理包括与电力营销管理相关的精细化营销管理。精细化市场营销即强调市场的细化、深化和个性化。精细化营销以市场为中心，通过数据分析对市场进行细化、深化的分析评估，精准定位不同层级消费者，从而制定产品推广方案以及设计消费者追踪服务。
二、精细化管理在电力营销管理中的重要作用
精细化管理在电力营销管理中的作用是不可忽视的，以往传统的管理模式降低了服务效率，没有达到良好的营销服务效果，也对电力企业的利益产生了一定影响，不利于企业竞争力的提升。而精细化管理的实施能够使营销管理系统化，将营销管理的具体环节进行细化，充分发挥信息技术的优势，通过数据和相应的程序使得营销环节更为标准化、规范化，从而实现精细化的营销管理，促使负责营销的部门之间精诚合作、协同发展。
三、供电企业电力营销精细化管理的策略
3.1重视营销管理工作的落实
谨慎、认真的制定用户用电方案是保证供电企业电力营销管理趋于精细化的基础，当客户需要变更用电时，相关工作人员必须要仔细、严格的审查与核对。除此之外，客户相关的用电信息及档案资料要加以重视，不仅要在建立的时候保证其正确性，同时要及时的审核、更新，避免出现不符的情况，根据客户的实际情况制定的方案才能合理、有效。另外，整理、归纳资料信息也十分重要，这是保证资料完整、真实、准确的重要环节。在管理供用电合同方面必须要根据相关的规定和制定，第一，必须安排相应的管理人员监督、管理、审核合同，这样才能使其更加规范、准确，接下来要发布供用电合同的范本，交于相关部门进行核对和检查，确定内容符合相关条例之后才能按照合同开展工作；第二，要重视抄表工作，抄表工作应该全面考虑各种相关的因素，在分析过后确定合理的抄表时间段，保证后续工作的有效性和有序性，当线路损坏或其他问题时能够第一时间进行管理，使营销管理工作的效率和质量得到提升；最后要重视用电检查工作的落实，根据实际情况确定月度、季度、年度的检查工作目标，根据目标开展检查工作，在获得相关数据之后采取相应的维护工作。
3.2遵守服务承诺、提升服务质量、有效管理电费电价
要不断提升员工的服务意识与责任心，树立正确的服务理念，将客户的需求和体验作为服务理念，提升客户服务质量。供电工作所提出的供电服务承诺必须要严格的遵守和落实，使企业能够具有良好的社会效益，才能为企业创造更好地经济效益。供电工作收取电费的标准必须符合国家相关的电价制度，企业审核部门要严格审核所收取的费用，并做好立账和管理工作，避免乱收费、多收费的现象，供电营业场所也必须保证供电工作的公开、公正。
3.3保证电力营销管理的多元化
电能质量是促进电力营销管理顺利进行的重要因素，供电企业应充分认识到电力系统对电能质量的影响作用，并采取有效措施不断提升电能质量，使电力用户的用电需求得到有效保障。一些供电企业存在过于注重经济效益的问题，往往会通过降低生产成本提高营销利益，导致电力质量很难得到保障，而且受技术条件的限制无法有效实现生产成本的合理调整，所以供电企业应积极关注新技术、新设备的研发情况，并将其应用到电力能源的生产和传输过程中，从而有效提升电能质量，有效降低电力的生产和传输成本，使供电企业的市场竞争力得到有效提升。同时，供电企业也应积极加强电网的建设和改造，并利用多种电力技术对电力损耗问题进行有效控制，为电力用户提供更优质的电力产品。此外，供电企业还应积极细化电力营销的工作流程，使工作人员能够准确掌握电力营销的具体内容，并不断细化工作人员的绩效考核制度，从而有效提升电力营销管理的质量和效率。
3.4加强企业形象建设
为提升市场影响力，供电企业应积极加强企业形象的建设力度，不仅要做好广告宣传工作，更要从实际工作中着手，通过质量和诚信使电力用户能够真正感受到供电企业的发展理念，这就需要从多个角度建立良好的营销环境。首先，供电企业要保证电能质量，使电力用户得到一个良好的用电环境，这不仅直接关乎供电企业的长远发展，也是建立企业形象的重要前提条件；其次，供电企业应培养企业人员形成良好的服务态度和工作素养，确保工作人员能够为电力用户带来良好的供电服务，并针对用户群体进行合理划分，通过精细化的用户管理方式对不同群体制定科学合理的营销方案，从而为电力用户带来更好的用电体验，使电力用户能够从心底认同供电企业的质量和诚信，从而有效提升供电企业的市场影响力。
结束语：
供电企业的电力营销需要电力企业的各岗位人员同心协力、团结一致，不断提高供电的安全和可靠稳定，在发展中要不断更新先进的生产技术，有效降低生产成本，不断完善企业对用户的服务，树立企业良好的服务形象，这样才可以不断扩大电力市场，最终促进电力企业的稳定发展。
参考文献：
[1]薛艳.电力营销服务精细化管理的思考[J].南方农机,2020,51(08):252.
[2]郑宗安.电力工程建设项目精细化管理研究[J].通讯世界,2020,27(04):134-135.
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