任佳瑜
国网江苏省电力有限公司苏州市吴江区供电分公司
摘要：电力企业为了获得更好的经济效益，就需要做好相关的电力营销工作，提升用电客户业务受理的质量水平，为提升客户的忠诚度奠定良好基础。在现代信息技术不断发展的背景下，做好市场调研以及自身业务开展工作，进而构建更加完善的服务体系，为满足客户的需求奠定良好基础。因而本文主要对电力营销用电客户业务受理策略进行探究，以期更好地提升公司的品牌效应，为优化电力营销质量奠定良好基础。
关键词：电力营销；用电客户；业务受理策略
1 引言
在现代用电客户需求呈现多元化特点的背景下，业务受理的质量要求也在不断提升，因而为了更好地适应新时代的发展变化，就需要基于现代智能技术对电力系统技术进行优化变革，以此为营销工作提供更好的产品基础，同时还需要通过互联网技术实现电力企业品牌理念的宣传，为提升电力企业的品牌效应奠定良好基础，同时也能发挥吸引客户的重要作用。在新时代电力营销模式更加需要积极变革，通过优化客户业务处理策略的方式提升客户的忠诚度，进而更好地推动电力企业平稳发展。
2 信息时代电力营销的发展需求
在信息技术不断发展的背景下，电力营销模式已经实现线上线下一体化的转变，进而使得客户业务受理的效率和质量得到提升，在现阶段，电子商务市场范围的不断扩大，使得电力营销能够突破时间和空间的限制，进而使得品牌宣传更加具有时效性和广泛性，为提升电力企业品牌影响力奠定良好基础。线上电力营销能够更好地满足用电客户不同区域受理业务的需求，同时通过智能化技术实现对电子商务平台的管控，使得服务受理的实效性得到提升。其次，电子商务平台还是推广电力公司产品的重要基础，通过网络技术可以实现扩大电子商务营销市场的目的，为进一步推进电力品牌奠定良好基础。
但在当前线上电力营销的过程中也存在一定的弊端，主要表现在以下几个方面：第一，在电力企业初步线上运行的过程中将会面对运行流程不畅、机制不健全等轻，使得整体的营销进程难以正常推进；第二，则是相对于传统的线下电业务受理，广大用户群体在接受新型线上业务受理的过程中将需要一定的缓冲期，同时员工也需要通过专业的培训才能更好地进行智能化电力业务受理；第三，则是新型的电力营销方式也将在短期内对电力营销的业绩造成影响，由此将增加电力企业运行的风险。
3 供电企业电力营销的管理方法
3.1优化数据采集风险管理
在电力企业运行过程中，可将智能数据采集终端安装到人工核查点，从而为电力营销用电业务的受理提供数据支持，通过计算机全区域覆盖的方式自动显示和记录用户用电量，为提高电力企业电能计量及核算工作效率奠定良好基础。由于移动通信网需要承载大量设备，其中最主要的基础设施是基站，而无线网络是基站传输信号的主要载体，因此在进行电能数据采集时，需要对基站内的传感器进行优化设置，以避免采集信息时出现信号中断的现象。第二，需要设置24小时的信号采集系统，以更好地将信号的强度和覆盖无缝隙的边界信息以及话数信息传递到数据分析模块。根据现实情况的需要，利用因特网进行数据收集与处理，将成为提高电力营销用电业务受理工作效率的重要基础，通过计算机智能化系统，可以最大限度地提取市场信息资源，使核算业务的数据库资源更加完整，为电力营销用电业务受理工作的开展起到很好的辅助作用。
3.2电费与电量风险管控
为了更好地提升电费和电量测量的精准性，就需要建立完善的监管体系，为防止偷电窃电事件的发生奠定良好基础，在此过程中需要不同电力部门分派相关人员进行电路电表监测，并需要做好区域划分，以此为落实电力管理工作确立明确责任。除此之外，还需要对用户用电以及维护工作情况进行定期的考评，并将其与工作人员的绩效工关联起来，以此更好地提升员工参与工作管理的责任心和积极性，为开展电费和电量风险管控工作奠定良好基础。由于现代计算机技术具有高度的灵活性和精确性，所以在电力营销业务受理过程中，可以更好地对数据进行整合处理，从而为电力企业开展计费结算业务提供良好的技术支持。抄表业务水平的核算，实际上也是电力企业营销质量呈现的一种方式，因此，将计算机技术与电能计量相结合，可以更大程度地减少传统的误抄、漏抄和高估抄等现象，从而为电力企业提高接网用电和提高营销效率奠定了良好的基础。
3.3注重风险意识的培养
做好一线员工的风险意识培养工作是提升电力营销工作质量的重要基础，因此电力公司需要安排专业的人员对一线员工做好定期的风险管控培训工作，进而更好地提升员工对突发事件的应急处理质量。同时对于用户业务受理过程中存在的紧急情况也需要做到立即上报，以此通过及时有效的措施管理降低突发情况对营销业务开展效率的影响。定期培训能够更好地提升员工参与工作的积极性和培养其认真严谨的工作态度，进而为提升业务受理质量提供保障。
4 如何优化电力营销用电客户业务受理策略
4.1完善电力营销服务体系
要想提高电力用户的满意度和忠诚度，就必须充分做好营销战略的制定工作，通过现代信息技术的融合，构建完善的电力市场营销体系，认真处理电力用户的业务咨询和投诉，从而更好地优化用户的整体接受感。电力是人类社会发展过程中的一种重要能源，在大规模的电力营销环境中，将会涉及到大量的数据和业务，传统的人工收费方式将很难在提高管理效率的同时，也很难与电力市场的发展需求相匹配，因此通过智能技术的优化升级，将能更好地整合电力营销中的客户服务资源、人力资源，从而促进电力营销的有效开展。在电力企业中应用智能技术，可以促进电力用电业务开展的健康发展，更好地适应“以用户为中心”的营销模式，从而实现各种服务机制构建的灵活性，为电力用电业务接受智能服务打下良好基础。
4.2提升电力营销团队力量
电力营销需要充分发挥团队每一个员工的力量，才能在团结协作中对客户的意见进行整合，为后续的电力营销以及电力客户业务受理工作提供更加全面完善的资料支撑。尤其对于用电客户多元化的需求，唯有通过多个部门之间的协作才能基于客户的需求做好相关的服务工作，为获得可观的经济收入奠定基础。电力营销战略的实施和开展也需要团队成员的协调配合才能使每一个环节得到顺利推进，进而更好地推进电力企业健康发展。
结束语：
总而言之，在现代信息技术快速发展的背景下，基于用户业务受理需求制定完善的电力营销策略，将是提升客户满意度以及忠诚度的重要基础。因此在整体的业务受理过程中就需要将产品服务组合战略作为电力营销的核心，不断细化服务体系，同时培养专业的营销团队，以此更好地提示电力企业受理电力产品服务的能力与效率。
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