师磊
包头供电局营销服务处 内蒙古包头市 014030
摘要：在不断激烈化的市场环境之下，消费者的消费需求也在不断的改变，为了更好的保障企业的经济效益与社会效益，企业必然需要充分应用大数据之一工具，借助大数据中海量的数据做好营销服务体系的优化与改进。对此，为了更好的提高企业的经营效益，本文简要分析了大数据供电企业电力营销服务体系构建，希望可以为相关工作者提供一定帮助。
关键词：大数据时代;供电企业;营销服务体系;构建方法
一、大数据与电力营销服务体系管理理论
1.大数据理论
大数据是高科技时代的产物。自从“大数据”术语出现以来，便被应用到各个领域。为此，大数据获得了诸如以下的美称：“大数据是新的石油”“大数据是新时期的引擎”等。对于“大数据”（Bigdata），研究机构Gartner给出了这样的定义：“大数据”是需要嫁接在新处理模式之上来与海量、高增长率和多样化的信息资产相辅相成，维持其较强的决策力、洞察发现力和流程优化能力。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。换而言之，如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。在大数据时代的背景下，大数据理论渗透到了各行各业，并且发挥着其独特的优势，电力大数据就是在此背景下应运而生的。
2.电力营销服务体系管理理论
电力营销服务体系是电力企业对外主营的业务之一，电力营销实质上是指电力企业以客户为销售主体，实现一种高质量、长时间的供用关系。企业电力市场营销的目的，不仅是为了给客户提供安全、稳定以及经济的电力产品以及相关服务，更为了提升电力企业运营的效率，承担起社会责任，凭借优质的服务树立起良好的社会形象，实现良好的经济效益以及社会效益。电力营销不同于一般的市场营销，其具备以下特点：电力行业的基础性、支柱性地位决定其服务性要极强，否则满足不了广大客户的用电需求；发电厂、输电线路、变电、配电、用电是电力网的整个环节，缺一不可，因此决定了电力营销要具备整体性；电力网的复杂性以及电力技术的专业性决定了其需具备较强的技术性。
3.大数据背景下电力营销服务体系发展趋势
大数据时代，不仅为电力企业营销带来了机遇，同时也带来了挑战。大数据为电力企业深化改革、提升服务层次、强化企业管控提供了新的创新途径。大数据时代下，对于电力大数据的智能化管理、操作以及运行等提出了更高的要求。对数据的收集和储存不再仅仅是电力大数据的主要任务，而是致力于挖掘更加有效的信息。在大数据背景下，电力营销具备以下发展趋势：一是多专业数据融合。电力大数据主要是指在电力生产、服务等各个环节实现数据的融合与提炼，并且实现与其他部门以及业务的数据共享。实现电力企业数据系统的信息化管理；二是数据可视化。电力大数据借助可视化的图形，将数据的细节清晰地展示出来，且能根据企业自身的运行状况做出调节，及时、全方位、准确地反映各类数据的状态。
二、大数据对电力营销服务的价值与影响
在大数据环境下，电力营销服务必然会呈现出三个层面的影响:
①服务方式
随着互联网技术的持续性发展，电力营销的方式逐渐呈现出多渠道、多层次以及互动性的形式，借助web页面、移动互联网技术的应用，可以实现高度便捷的沟通，大数据的应用也可以促使供电企业的服务更加主动、精确和针对，用户可以获得更多的信息，从而构建出全新的电力大营销体系。
②人才
随着电力信息的大数据化应用，建设信息化的专业队伍必然会成为电力企业的重点工作项目，未来电力营销管理部门必然需要做好电力专业的人才引进与持续培养，尤其是在IT技术方面做好相关的人才吸收，从而保障大数据环境下的高效益营销。
③服务流程
在大数据环境下用户接受电力营销服务的流程也会出现一定的改变，服务的相应效率、流程会更加简化与透明，监督管理机制也会更加的深入。例如，用户的电力网络平台提供用电申请之后，客服会主动合适并审批，并在流程单直接传递给纪检部门，在现场勘查之后设计图纸与方案，并做好备料和出料，用户在结算支付后便可以开始施工，竣工后衍生生成用户编号，通过营销核查部门建档归档后完成整个流程，流程清晰直接，效率更高，可以更好的满足用户需求。
三、面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建
1.思维理念层面
借助和专业公司、机构提供咨询需求，并分析大数据之下供电行业的发展状况，借助国家政策和供电企业的实际情况，制定短期与远期的结合性发展规则。以兼容和包、开放的竞合原则，开展和行业领军企业、跨或企业的合作，尤其是与硬件厂商、互联网运营商、大数据软件厂商的合作。[2]组织开展相关的学术讨论会，提升企业内部人员对于大数据的认知与应用。充分意识到互联网与电力企业、云计算与大数据对于企业的潜在价值以及转型推动力，统一思想并做好协调同步，从而推动企业长远发展。
2.做好基础建设
为了更好地使用大数据功能，必须做好系统与平台的建设。在系统方面，需要对当前系统实现一体化的改进，例如预付费抄表管理系统，充分应用日常价经营当中的相关数据，生成更多的指标性数据、报表数据，从而为用户的经营数据提供支持。继续推送远程化的采集监控系统以及自主性收费终端，做好一体化平台的建设、升级以及推送对接，有效缓解数据共享不畅、流通不畅等问题。在平台建设方面，需要大力推动大数据之下的新业务平台建设，以APP平台、信息推送平台、监控预测平台、电子支付结算平台、用户管理平台等。强化信息发布、数据查询以及网络缴费等，扩展电力营销的服务途径，随着电力体制的不断改革在渠道的步点范围方面不断的扩展。构建大户数据营销的消费互动系统以及相关的信息推送系统，推送关于营销的核心数据，保障营销的精确化。落实实时数据的采集、监测以及预警，借助对设备终端的模块升级，逐渐强化监控功能，在设备出现异常时及时提供警告指令，提升监管水平的同时为用户提供更多的提示。
3.完善专业技术
从专业技术的层面上来看，大数据的业务发展必须做好三个方面的改进。一方面是数据储存采集系统的建设，例如Hadoop平台、主储存系统以及分布式数据库系统的建设而。第二方面是系统组网的建设，例如MPP分组、ETL以及Hadoop集群的建设，借助万兆的以太网接口汇入到交换机当中。第三方面是安全防御系统的建设，随着供电企业的数据不断增多，其中有价值影响的数据也会随之增多，此时便会对安全防御提出更高的挑战，这也就提高了在技术层面的完善必要性，务必做好大数据的数据安全保护工作。
结语：
大数据的出现会对传统的企业、互联网企业形成直接性影响，尤其是对营销的体系模式会呈现出较大的干预，当前已经许多企业开始借助大数据的力量对营销服务体系进行优化与改进。在大数据时代之下，供电企业也需要随着时代的发展而进步，提高对市场的调研，做好新业务平台的建设以及技术性层面的改进，从而保障供电企业的整体效益，推动供电企业长远发展。
参考文献：
[1]张佳佳.大数据在电力营销中的应用研究[J].科技展望，2017，25（01）206.
[2]刘欣.在“大数据”时代趋势下的供电企业营销管理创新分析[J].通讯世界，2016（23）：202-203.
[3]段艳萍.大数据的电力营销管理创新对策[J].低碳世界，2017（16）：111-113.
[4]张海容，任争.应用“大数据”理念构建供电服务监测体系[J].企业管理，2016，13（S2）：92-93.