李国林
国网四川省电力公司攀枝花市仁和供电公司，四川 攀枝花 617061
摘要：近年来，国家电网对乡镇供电所提出了全新的发展要求，全能型供电所的构建不仅是为了贴合地区用电的实际需求，也有助于农电服务质量的进一步提升。本文以基于全能型供电所下，农电服务质量的优化策略为探讨主题，简要分析建设全能型供电所的重要性，从优化员工队伍建设、强化电网基础建设、重视业务创新以及构建信息化平台等方面阐述有效的实践策略。
关键词：供电所；全能型；农电服务
引言：随着互联网信息化在农村地区的深入渗透，以及电能替代的不断推广与普及，农民对电动汽车、分布式光伏的应用越来越多，切实改变着原有的生活方式。与此同时，这不仅在一定程度上增加供电需求，对供电服务质量、服务效率等也提出了较高要求。建设全能型供电所一方面是乡镇供电所的必然发展趋势，另一方面也是优化农电服务质量、提高服务效率的有效途径。
1 建设“全能型”供电所的重要性
新时期下，专业化的传统乡镇供电所正逐渐迈入全能型的发展渠道，这种转型与升级是推进农电服务质量稳步提升的必要途径，也是国家对乡镇电网建设提出的根本要求。协同运行业务、一次到位供电服务以及人员一专多能是全能型供电所的基本特点，尽管当前农电工作已经踏入了规范化的发展渠道，乡镇供电所呈现出良好的运营发展趋势，但短时期内构建的农电专业化体系尚未成熟，无论是农电管理工作，还是业务推广等宣传工作，都存在诸多问题与不足之处，严重阻碍着供电所供电服务工作的高效发展。加快全能型供电所的建设步伐，才能适应农村地区不断扩大的用电规模，满足愈加多元化的用电需求[1]。
2 基于“全能型”供电所下提高农电服务质量的实践策略
2.1优化员工队伍建设
在农电管理工作中，工作人员是首要的执行者与组织者，对乡镇供电所的供电服务质量具有直接影响。通过分析与观察当前大部分农电员工队伍的实际工作情况可以发现，参差不齐的综合素质、较低的专业水平都在很大程度上影响着农电服务的实践成效，以及供电管理的工作质量，不符合农村地区建设全能型供电所的基本要求，也与人员一专多能的指导思想相违背。因而要进一步助力全能型供电所的建设工作，必须对员工队伍整体素质的提升予以重视。在专业化的业务培训方面，应积极推进员工轮训制度的不断完善，针对各个岗位的工作人员，将专项培训培训活动持续地定期落实下去，一方面夯实巩固员工的专业知识基础，另一方面提高其掌握相关技能的熟练程度。以一专多能为核心教育思想，将供电服务的培训内容加以丰富。在现有的培训体系中还可以纳入设备、系统应用以及心理学等领域的理论内容，全面提高员工队伍的综合能力。除此以外，还应引导员工强化服务意识，革新传统的管理与服务观念，对供电所农电服务质量提升的重要性具备正确认识[2]。
2.2强化电网基础建设
有序开展供电管理工作离不开乡镇配电网的基础建设，对于乡镇供电所来说，良好的电网基础不仅是关键的物质保障，也是顺利开展运行管理、日常服务以及故障维修等一系列工作的前提条件。如若缺乏高质量的电网基础建设，亦或是其在实际使用过程中存在较多问题，必然会直接影响供电质量，甚至大幅降低农电供电水平。
由此可见，在建设推广与发展全能型供电所的过程中，需将电网基础的优化建设放在重要位置上，针对设备完善、工艺创新以及强化信息管控等几方面，全面改造相关区域内的电网设施，包括改造架空线路，形成地埋电缆，以及增设双回路供电等，严格遵守国家电网的标准化建设要求，推动电网运行稳定性以及供电服务质量的进一步提升，最大化避免出现台区线损问题，减少并控制发生供电故障的几率。除此以外，电网基础建设还需全面考量其他工程的规划与建设情况，如公路铁路工程、通讯工程、桥梁工程以及水利工程等，防止潜在的阻碍因素对电网建设带来负面影响[3]。
2.3重视业务创新
现代化的发展背景推动了农村地区经济水平的不断提升，其呈现出的供电需求也愈发凸显多样化的发展特点，对于大部分乡镇供电所来说，其现有的服务类型较为有限，使得人们对农电服务的多元化需求难以得到满足。要深化落实服务一步到位的核心理念，紧密贴合用电用户对高质量农电服务的新要求，在建设全能型农电所的过程中，应加强对创新业务的重视，这也是推动农电服务质量切实提升的基本任务。站在农电管理工作的角度上来看，其依然具备广阔的创新与发展空间，乡镇供电所不仅需要深入了解用户的真实用电需求，还需整体把握当地农电管理作业的实际落实情况，以对多方面影响因素的综合考虑为基础，针对性地创新现有的供电业务与管理服务。以电动汽车在农村地区的使用为例，当前我国部分乡镇地区的经济发展水平越来越高，逐步流行起对电动汽车的应用，结合这一发展趋势，农村供电所在创新现有供电业务时，便可以较快建设智能充电站，为电动车车主提供良好的充电服务，一方面能够满足其实际需求，另一方面可以推动全能型供电所的高效发展。
2.4建设信息化平台
信息化平台的建设依托于互联网等信息技术的高度普及，在现代化的发展背景下，各行业领域已逐步打通快捷、方便的线上业务办理。面对愈发多样化的农电业务，将信息化平台引入到农电管理工作中，能够为整体供电服务质量的优化与提升提高不可替代的支持作用。充分贴合信息化的发展需求是建设全能型供电所的重要发展方向，因此应对计算机、信息通训等先进科学技术的应用秉承积极的态度，建设完善的信息系统与服务平台，进一步提升供电服务质量，加快业务办理效率。例如在解决并处理用户反映的用电故障问题方面，可以构建快速响应的服务中心，只需借助于手机等移动设备上的APP，便可以与管理中心的信息化平台间建立连接，进而服务人员便可以实时地全面监控用户设备，当检测到设备发生故障问题时，具体的故障信息会由平台系统予以自动识别，便将相应的故障信息予以及时反馈。依据现有的信息内容，在线上统一发布并分配指定的抢修任务、实现动态管理抢修过程等。由此可见，信息化平台的建设为供电所的日常维修作业提供了较大便利。
2.5规范内部管理结构
模糊化的内部管理结构是制约乡镇供电所服务质量优化发展的重要因素，在缺乏相应约束与监督的情况下，农电管理呈现较为混乱的发展局面，且不同岗位与部门间的工作也显著缺少协同性。要建设现代化的全能型供电所，全面提高农电管理的规范性，应围绕台区经理制，规范内部管理结构，在划分对应的服务区时，需综合参考低压线路的实际长度、用电客户数以及配变台数等要素，以网格化的模式逐步覆盖农电服务。在融合发展配电工作与日常营销的过程中，可以将原有的岗位予以精简，以台区为基础，完成不同营配班的构建工作，然后由供电所作为指挥与调度中心，统一安排相应的供电工作，借此逐步提升供电所的服务效率与工作质量。
结束语：推动乡镇供电所的全能型发展是现代社会背景下的必要任务，也是进一步提升农电服务质量的基本途径。对于全面型供电所而言，需与农村地区的真实用电需求予以紧密结合，充分发挥出新技术、新平台与新模式在农电管理工作中的优势特点。
参考文献：
[1]胡伟.浅谈新形势下如何提升农村供电所管理[J].科技视界,2019(35):289-290.
[2]毛成军.供电所的全能服务新模式探讨[J].科技创新导报,2019,16(30):170+172.
[3]殷启国.打造“全能型”供电所 提高农电服务质量[J].大众用电,2018(03):31-32.