张森烨
国网烟台供电公司 264001
摘要：电力是一种特殊的产品，电力安全关系到人们的生活，对社会发展的进步具有重要意义。在我国电力企业快速发展的今天，电力安全已成为安全监管部门的重要任务和课题。为了真正确保电力使用的安全和完整，有必要探索中国安全电力服务的现状，并根据实际提出优化方案，为中国电力企业的可持续发展打下基础。
关键词：安全用电；服务方式；优化路径；现状
引言：在当前社会快速发展中，人们生活水平得到提高，对电能的需求也逐步提高。电能的出现和使用不仅节约了人的身心劳动，而且也逐渐涉及到人们生活的各个方面，在社会生活中发挥着极其重要的作用。然而，从某种意义上说，电能也是一种危险能源。强电压、强电流不仅会导致死亡，而且会导致人身财产安全损失[]。因此，在日常生活中，安全使用电力尤为重要。换言之，在当前供电管理体制下，安全供电已成为最重要的内容。
一、 电力安全使用的服务状况
从某种意义上说，我国电网的安全运行与用户的安全用电水平密切相关。电力企业作为一种连续生产的企业，一方面，电力生产中的故障会影响用户的安全和供电质量[]。另一方面，电网故障往往会导致用电问题。其中，电网可以针对性地进行专业化管理，但用户的安全电源管理需要解决的问题。根据我国电力的有关规定，可以了解到，非居民所有的电力设备不属于供电部门的服务范围。许多用户没有条件维护电力设备，这往往会导致更大的故障和生命财产损失。
当前供电企业提供的免费供电服务给客户带来了方便。安全用电服务一般在供电部门检查用户安全用电后，解决电力隐患，从而在一定程度上提高用户安全用电的整体水平。从总体上看，安全用电服务的主要目标是实现我国电网良好秩序，确保用户安全。不过，从目前我国安全用电的总体情况分析，虽然不少供电部门为用户提供安全用电服务，但缺乏管理机制，往往导致用户的安全状况没有得到改善。此外，很多用户由于技术能力的限制，对现有安全风险了解不多，即使在日常生活中由于自身技术条件的限制，也不可能对隐患进行排查，这往往导致危险的现象。作为维护人民安全的重要部门，政府部门对管理责任不明确，用户安全用电管理存在诸多漏洞。近年来，我国电力体制改革后，不少供电公司没有行政职务。针对用户安全用电问题，往往以产权界定点为主要界限，不能保证用电安全用电，导致人身伤害和死亡事故。
二、安全用电服务模式路径优化的研究
基于以上分析，对安全用电服务模式路径优化的研究，我国安全用电服务现状不容乐观。要真正发挥安全用电服务的作用，就需要全面开展规范化管理，积极优化和探索安全用电服务模式。根据电力现状的整理分析，提出了安全用电方式的改进措施主要包括以下几点。
（1） 进一步优化安全用电服务模式
电力安全运行对电力用户的生产生活和各大企业的正常工作都起着非常重要的作用。由于传统电力服务模式的影响，我国新的安全用电模式需要积极转变发展模式，以供电企业为龙头，根据用户需求开展服务活动。此外，要把它作为供电产业的发展点，积极推动中国电力用户延伸服务的形成。
这样，我们才能真正为用户提供管理服务、咨询服务和代理服务，真正实现集约化管理和集团化管理，进一步提高用户的电源管理水平。
（2）积极规范供电企业服务管理体系
供电企业是安全用电服务的主要执行者，其供电水平关系到供电安全服务的整体水平。在这种发展模式下，有必要进一步规范供电公司的服务管理，顺利推进新的安全用电服务模式。其中，供电公司需要积极制定安全管理规定，列出安全用电服务的详细情况，为施工人员提供参考和规范。此外，我国供电企业还需要设立相应的监督岗，对施工人员的服务行为进行监督，确保安全用电服务的整体质量。此外，监理人员在监督过程中，需要对施工人员安全检查录像等数据进行审核，并将其作为安全数据保存。对此，我们还应积极建立相对规范的分级制度，积极建立客户隐患信息账户，登记各类供电方式、安全风险等信息。
（3）做好供电公司安全培训宣传工作。
安全用电服务具有直接的经济效益，其长期实施将给供电企业带来经济负担。因此，供电企业需要充分发挥自身的技术优势，积极提高用户的安全意识和技术水平，在不降低服务效果的前提下，减轻供电公司的负担[]。此外，供电公司还需要培训用电企业相关负责人，提高员工的专业技术水平。制定安全用电标准，并以宣传材料的形式主动向客户赠送，为客户安全用电提供自检服务。
（4）建立覆盖范围广的服务网络
总体而言，供电公司管辖范围较广，不利于安全用电服务模式的推广，要真正改变这种状况，就必须消除地域限制，在合理的区域范围内设立安全用电服务站，积极建立服务网络。供电企业在一定区域内设立安全用电服务站后，要对该区域内的电工进行培训，确保电工具有一定的技术水平。服务站还应设置用电公告牌，接受电费查询和用电咨询，积极配合供电公司安全用电。供电企业需要定期或不定期安排专业电力人员工作，挖掘电力市场潜力。
三、安全用电服务中应注意的问题。
（1）正确处理服务与工作的关系
安全用电服务作为供电企业为用户提供的延伸服务，不具有强制性。为了供电企业的发展，用户有自主用电的权利。安全用电不能代替供电公司的日常用电检查。在整个安全用电服务中，应根据问题的性质将问题纳入业务流程。
（2）正确处理效益与成本的关系。
安全用电是当前供电企业的重要任务之一。在整个实践中，往往存在人力资源不足或精力不足的问题。因此，很多电力用户对其重视不够，导致安全用电服务的实施进度相对缓慢，影响了服务效果。鉴于此，供电企业需要确定服务范围，逐步扩大服务范围，同时还要利用自身的专业优势调动用户的主观能动性。
结语：我国供电企业要认识到安全用电是一项长期工作，纳入供电企业规范化、信息化管理范围，完善安全用电服务体系，根据时代发展，不断更新安全用电服务模式。
参考文献：
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