周中华 薛利霞
淮安三新供电服务有限公司涟水分公司，江苏 淮安 223400
摘要：随着我国科技不断进步，我国的电力行业也得到了很大程度的发展。电力服务行业要想紧跟时代步伐，继续保持良好的发展态势，应不断完善电力营销管理，提供优质服务。但供电企业仍然存在着电力营销管理不足，营销团队能力不足，供电服务意识薄弱以及技术使用不到位等问题。针对以上问题，供电企业应提高企业的营销管理能力，改善服务意识并积极引进新的服务技术手段。通过以上的措施，满足客户的用电需求，促进供电企业的发展。
关键词：电力营销管理；供电优质服务；策略
引言
当前社会发展形势下，电力系统的建设状况对我国国民经济增长直接产生影响，国家不断深化相关的体制改革，目的在于促进各领域的发展结构转型。对于供电企业来说，传统的营销流程逐渐难以适应现代化发展形式，供电企业应当集合现代化发展理念与方式，在电力系统营销中采用精益化管理模式，以达到优化经营结构，加强成本控制的发展目标，实现经济效益的稳定增长。
1 电力市场的基本特点
现如今广大用户对供电服务质量方面有了更高的要求。究其原因是人们的生活水平越来越高，对于物质层面的需求也有所提升。尤其是相关电力法颁布之后，人们对于用电方面的法律意识也得到了进一步增强，因此会要求企业提供更多的优质服务项目。不仅如此，随着电力市场的范围进一步拓展，人们的电力需求也在不断增长。基于这一背景，供电企业理应有效把握机遇，提升工作人员的工作质量和效率，以此进一步开拓市场，提高企业的经济效益。此外，电力的整体增长和我国经济水平上升也有着十分重要的联系。电力消费量的提升对于国民经济的增长有着很高的依赖性，同时国民经济也会随着供电量的上升而得到相应的发展。
2 电力营销存在的问题
2.1 电力市场有待开拓
当下国家大力推动环保清洁型能源的应用，不但给居民用电市场带来了极大的机遇，也使得整个用电市场面临着非常严峻的考验。这是因为可替代能源和电能之间的竞争日益激烈起来，太阳能光伏的普及，能源替代占据的市场份额越来越大，已经成为当下电力营销工作的重点。目前在用电市场的开拓上还存在很大的不足，市场敏感性缺乏，在产品的销售及策略上远不及能源市场的发展和用户的需求。
2.2 营销人员专业性缺乏
现阶段我们国家供电企业的营销者在结构上还不够合理，人员的综合能力不强，不能有效适应新型设备与技术，缺乏基本的专业能力。除此之外，我们国家该类企业在管理模式上也缺乏一定先进性，营销人员在工作当中缺乏基本的主动性和积极性，影响了电力营销质量。
2.3 营销管理系统存在风险
现阶段电力营销管理系统还存在很大的风险。第一，在技术方面，现阶段的营销管理系统设计缺陷比较大，系统自身存在很多的漏洞，穩定性不强;第二，在操作方面，系统维护及人员操作出现的一些错误导致出现了风险，例如在电价标准的修改上，可能会因为工作失误出现电费误算的情况;第三，在违规操作上，一些员工会运用职务之便，通过一些较为隐蔽的技术蓄意对重要的数据进行修改，使得营销系统风险增大。
2.4 服务意识薄弱，效率低
新时期背景下社会各阶层需要供电企业调整服务意识提升服务效率。供电企业在电力市场上占据着主导地位，缺少市场竞争导致供电企业的服务水平不高。供电企业员工一般认为即使本身的服务能力不高，也不会缺少客户进行消费。因此在他们的潜意识下，就不会主动提高服务质量。
3 新形势下提升电力营销管理和供电优质服务的对策
3.1 更新电力营销观念，提升风险意识
新时期背景下经济发展要求供电企业不断更新电力营销观念，提升风险意识。供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大企业市场份额，增加企业收益，为客户提供更好的电力服务。
因此供电企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。供电企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。因此，供电企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。
3.2 做好客户服务，提高服务质量
供电企业应当展望未来，积极进行自我评价，坚持服务客户至上的原则，改造封闭式服务形式，采用开放的服务模式，为客户提供多样化的，合理化的，个性化的服务，这样才能不断提高服务水平和用户满意度。供电企业在服务过程中要积极为客户解决问题，提高用户满意度。用户在日常使用过程中遇到的问题，与用户积极接触，用积极的态度向用户提供服务。仔细研究每一个客户的用电量，思考客户最迫切的用电需求，根据用户的收入水平和生活需求，推荐客户合理地使用电能，帮助用户节省电费。同时，还要积极向用户传播关于安全使用电、科学利用电能和节能的专业知识。为了应对我国老龄化加速的客观形势，电力企业应当分析市场形势，研究并提出有针对性的计划，为单身老年人能够按月定期在家中提供服务，使每个单身老年人都感到温暖。
3.3 引进先进技术，加强客户体验
电力企业应采用新的服务技术，提高客户的满意程度。信息技术可以实现信息的相互作用，确保及时更新用户的信息和统计数据。供电企业需要建立专门的用户区，积极利用网络平台与客户沟通，实时回答问题。电力生产应单独考虑，建立实时控制系统，提高客户服务的个性化程度。企业可以创建一个新的客户整合系统，使用高技术处理数据，分析和综合缴费数额和客户欠费的原因。当客户支付较高的金额，没有拖欠的电费，可以给予相应奖励。当综合指标达到一定水平时，企业可以提高客户积分。在电力方面，可以提供适当的奖励措施，提高用户的满意程度。
4 提升电力营销管理水平的综合措施
加快电网建设工作，提高供电可靠性，保证电能质量。根据现在电力市场的实际情况，尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设，不仅能够实现供电部门经济效益的提高，也能提高人民生活水平。根据客户用电需求，加强电网区域规划，加快主网建设进度，加强配网供电可靠性，使主网建设与配网完善同步进行，合理衔接，扩大电网覆盖区域，消除供电脖颈现象，为电力市场发展奠定坚实的基础。
在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求侧管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电事故，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。加大对抢修力量的投入，开展带电接引作业，千方百计缩短停电时间，减少用电损失，维护企业形象。在电费回收工作上，采取安装预付费电能计量装置等技术手段，树立人们“先交钱，后用电”的用电观念。
5 结束语
总的来说，电力行业的市场化给其营销管理及供电服务提出了新要求。对此这就必须要强化电力营销市场理念，以客户的需求为准，在市场竞争之中树立起良好的品牌形象。为了提升服务质量需要强化服务意识及专业能力，同时强化部门的协同服务、质量监管以及用电宣传，从而促使整个行业在新形势下实现稳定发展。
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