陶莹莹
江苏射阳港发电有限责任公司 江苏盐城 224000
摘要：改革开放以来，随着国民经济的飞速发展，我国每年的用电总量也保持极速增长的趋势，加之我国人口基数巨大，这更是对电力系统运营工作的稳定性和规范性提出了巨大的挑战。而在新时代背景下，随着信息技术的蓬勃发展，越来越多的科学研究成果被运用在各项领域，电力行业也不例外。运用电力信息系统使得运维管理工作逐步走向自动化和智能化，不仅可以全方位提升用户体验感受，同时也能极大的提升电力系统的工作效率，避免资源的浪费。本文以此为出发点，重点提出电力信息系统运维管理自动化的相关解决方案。
关键词：电力信息系统；运维管理；自动化；解决方案
引言：
在当今信息化时代的背景下，以往电力供应紧张的情况已经几乎完全消失了，甚至近年来发生停电的次数也已经大幅度减少，可以说我国的电力管理行业的发展现阶段已经取得了巨大的进步，但由于人民生活水平的不断提高，国家各项事业的不断发展，这些都对用电的质量有了更高的需求，因此，电力行业也要不断提高自身运营管理的水平，在日常工作中寻找不足并加以改进，争取早日实现电力信息系统运维管理的自动化，从而更好地为国家和人民服务。
一、加强系统运维管理团队的建设
当前部分电力行业的主要运维管理模式仍然是传统的多头模式，这种模式不仅管理维护的成本很高，工作人员的工作压力巨大，同时其效率较为低下，已经逐渐无法满足新时代对于高效型企业的发展管理要求。因此，首当其冲的就是加快运维管理团队的建设，通过采用集约型管理模式[1]，加上积极启用大量高素质的系统运维管理人才，为行业注入新鲜血液以保障其活力。加强系统运维管理团队的建设，在日常工作中建立健全、完善且规范的具体规章制度，严格按照系统运维管理的流程进行工作，如图一所示。再将其传输至集约化运维平台，从而可以实现对全体运维工作人员的有效管理。这样不仅可以解决以往运维管理人员工作量过大导致无法完全保障管理质量的问题，改变以往将大量人力物力投入到后期的维护工作的状况，同时也可以全面提升系统的运维管理效率，提升资源的使用效率，进而实现运维管理工作的自动化和专业化。
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图一电力信息自动化系统的运维管理主线
二、严格把控对电力信息系统的安全监控
电力信息系统运维管理的工作中需要对其进行严格的安全监控。一方面，这样可以便于相关工作人员对系统中的管理流程进行实时把控，通过后台的监控平台将所有正在进行自动化运行的运维管理系统全都投放至主界面之上，从而实现从各个角度对不同程序不同的实时资源运行情况进行监控，提升管理人员的工作效率，同时一旦出现一些故障，也能在第一时间发现并进行远程技术调试进行解决[2]。并且这种监控由于直接获取了电力系统的运行数据，因此可以进行实时更新，保障流量数据的准确性。另外，这种安全监控系统的存在也可以随时检验出外部的干扰因素，通过自动阻隔非内部人员的登录使用，可以有效避免一些网络病毒或是黑客的入侵等，从而全面提升电力系统的安全性能，保障其平稳运行。
三、加强呼叫中心建设，提升服务效率
究其根本，电力行业是一个为国家和人民提供基础服务的行业，因此这就要求其不仅要有强大的专业性和安全性，同时要树立人本观念，对于用户的需求也要及时了解，符合市场需求，从而在后续工作中进行技术改善以提高用户的满意度。而呼叫中心作为电力行业接受用户反馈的主要方式，其管理建设的规范性以及回访人员的素质直接决定着整个电力系统工作的效果和质量。因此，对呼叫中心进行强化建设至关重要，通过建立严格的规章制度，促使所有人员保证遵守，同时对于客服系统的工作人员进行专业的服务培训，提升其服务能力。同时呼叫中心一定要加强与技术部门的沟通，在用户反应问题后，第一时间将其上传至运维管理部门或者当地的电力企业，由专业人员进行技术解决。这样既提升了用户的使用体验，同时也能够塑造起整个电力运维管理系统的良好形象。
四、建设专业一体化的运维管理数据知识库
在电力信息系统的运维管理过程中，如何构建起一个完善并且专业的运维管理知识库至关重要。由于信息系统涉猎的范围极大且数据过于繁杂，造成的结果就是即便有自动化运维管理系统的大力辅助，但是相关人员仍然面临着很多困难。同时由于各部门系统之间的差异性，有时也会出现一些沟通不及时的问题。因此建立专业规范的知识库势在必行。运维管理知识库的具体构造离不开组织、内容、流程和技术这几个方面，如图二所示。根据运维知识库，可以实现全功能板块的全面运行，极大地增强了运维管理系统对数据进行传输和处理的能力，同时电力信息企业之间也可以真正做到资源共享整合。另外由于运维管理知识库的建立需要极为专业的运维能力以及丰富的管理经验，因此初步建立的知识库一定要进行试运行，在此过程中检验其稳定性，同时在日常管理工作中，也不能思维定式，要时刻根据系统以及市场的发展方向进行适当调整，从而在实践中积累运维经验和提升管理能力。
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图二 知识库运维管理制度
五、结束语
电力行业和国家发展和人民生活密切相关，同时我国人口众多，对各项资源的需求量都很大，而对电力资源的需求更是尤其迫切，因此相关企业的发展态势如何对整个国家都有着直接的影响，鉴于此，电力行业的管理人员在工作中一定不能敷衍，要紧跟时代潮流，将信息技术充分运用在行业的日常运维管理之中，规范管理制度，各部门通力协作，在工作中提升管理经验和技巧，努力建立起规范化模式化的电力信息运维管理系统，切实保障整个电力系统的正常工作，从而努力提升行业的整体服务水平。
参考文献：
[1]沈楠婷,苏达钊.电力信息系统运维管理自动化解决方案探究[J].网络安全技术与应用,2019,220(04):102-103.
[2]李学军,魏军,杨浩.针对ITIL的电力信息自动化运维体系分析[J].通讯世界,2019(6):156-157.