朱学超
国网红兴隆电业局有限公司清河供电分公司 黑龙江省 双鸭山市 155630
摘要：社会经济快速发展，对电能需求随之升高，把电能当作核心的新型能源交易方式得到了稳定发展，促进能源系统深入改革，给各行业特别是电网企业运营发展提供了条件。针对电网企业来说，通过开展综合能源服务业务，建设以电能为主的清洁能源供应体系，为用户提供专业化服务，在清洁能源配置平台的作用下，真正实现国家提倡的节能减排要求，促进我国能源可持续发展。电网企业需迎合能源发展形势，全面提高自身发展能力，积极拓展新能源业务，开展综合能源服务，全面落实国家倡导的能源可持续发展战略，实现全社会的节能减排，在巩固电力业务的同时，扩充业务范畴，提高服务水平，让电网企业获取更高效益。
关键字：电网企业；综合能源服务
1.综合能源服务与传统能源服务
新一轮的电力体制改革还原了电力的商品属性，在此背景下，电网企业定位和商业模式发生了重大改变，其定位由市场参与者向公共服务提供者转变，其商业模式由赚取购销价差向收取“过网费”转变。因此在此环境背景下，电网企业既要巩固原有售电市场，又要寻找新的利润增长点。那么融合了电、气、冷、热等多元化能源和具有多样化增值服务的综合能源服务模式是电网企业寻求发展的一个突破点。
综合能源服务是将不同种类的能源服务组合在一起，包括售电、售气、售热、售冷和设计、建设运行分布式能源等基础能源销售服务，以及客户侧管网运维、绿色能源采购、利用低估能源价格的智慧用能管理等深度功能服务，包括响应客户节能减排需求、为客户提供节能咨询、电费金融等能源增值服务。综合能源服务的施行意味着能源行业的产业链从纵向延伸转变为横向互联，从以产品为中心的服务模式转向以客户为中心的服务模式，成为新时代下国家能源革命的主力方向。
传统能源服务多是从产业链上游向下游延伸的合纵模式，而综合能源服务则多是围绕客户需求而展开的提供多种服务的连横模式。两者对比主要体现在两个方面。
（1）综合能源服务是以客户为中心的服务模式，而传统能源服务是以产品为中心的服务模式。传统能源服务多是上游产业的附属业务，多围绕上游产业的产品展开服务。综合能源服务围绕客户用能需求而开展服务，其不仅仅提供能源服务，还针对客户用能背后的最终需求提供节能咨询、碳金融和智慧生活等个性化能源衍生服务。
（2）综合能源服务是基于关系的强互动服务模式，而传统能源服务是基于事物的弱互动服务模式。因传统能源服务是一种纵向延伸的能源服务，只围绕与事物相关的服务，与之无关的不开展服务，这使得企业与客户之前的互动性有限。而综合能源服务是围绕客户需求而开展的连横服务模式，是围绕与客户之间的关系开展服务，致力于建立、保持并稳固与客户之前紧密、长期的互动关系，能充分开展能量流、信息流和业务流的互动活动，吸引客户高频次的访问。
2.电网企业开展综合能源服务的优势分析
长期以来，电网企业从事电力“输配售”的相关业务，向上链接能源生产方，向下承接广大的电力用户，在开展综合能源服务方面具有天然的优势。
2.1用户资源优势
国内电力行业的布局和历史积累，使电网企业拥有大规模的用户资源，这些用户也是日后综合能源服务的需求方。与此同时，电网企业还积累了丰富的数据资源，对于用户的基本情况、用能情况、潜在需求等方面具有相对清晰的了解。基于已建立的合作关系及数据的积累，易于深入挖掘客户需求，达成综合能源服务的合作。
2.2技术经验优势
电网企业拥有成熟的电力软件和硬件产品，拥有多平台建设经验，针对企业和各方用户开展了一站式服务、运行监控、金融服务等多样化增值服务，有丰富的技术积累和实践经验积累，为开展综合能源服务奠定了坚实的基础。
2.3人才队伍优势
电网企业拥有专业化服务队伍，可为客户提供全业务、全天候、专业化、多元化的服务;此外，电网企业还拥有庞大的专业运维队伍，能为客户提供一对一的上门服务，为开展综合能源服务提供有力支撑。
2.4品牌优势
电网企业以传统输配售电服务为基础，多年来一直强调品牌建设，高供电可靠率、优质客户服务，是电网企业的标签，国家电网公司更是多年稳居国内品牌价值榜的榜首，用户美誉度高、用户黏性强，为开展综合能源服务积累了强有力的品牌优势。
3.电网公司开展综合能源服务的原则
3.1坚持市场化运作
加强用能市场研究，深入挖掘终端用能需求，建立市场化运作机制，注重投资效益评估，严格市场风险管控，确保公司收益与社会效益，实现多方共赢。
3.2坚持客户导向
加强客户用能特点分析，细分不同服务客户群体，以客户服务为根本，满足客户深层次、多样化的综合用能服务需求，增强客户粘性。
3.3坚持因地制宜
综合考虑政策环境，经济水平，能源禀赋等因素，针对各类用能行业和不同客户，明确重点业务拓展方向，因地制宜采取差异化市场开发策略，推进综合能源服务业务发展。
3.4坚持创新推动
加强能源技术与互联网技术的深度融合，强化物联网、大数据、分布式能源、储能等技术的推广应用，创新能源托管、直接交易，主动需求响应的商业模式，构建创新智能型的综合能源服务体系。
4.电网企业实施综合能源服务业务的相关策略
4.1深入探究并创建多样化的延伸业务
中国的经济正在飞速发展使得现代中国城市对电的需求量在不断增加，从而使得我国现代电网得到了发展的机会。在保证企业能够稳定发展的前提下拓宽发展多元化延伸服务是我国电网企业快速发展的必然要求。同时，企业不断为客户提供多样性的电力服务，使电力客户对电网企业服务的满意度得到提升。网络是现代人们生活中不可缺少的一部分，可将互联网作为平台打造多元化延伸服务，又称“互联网+电力服务”。有关用电的查询服务、咨询服务等均属于这一服务类型，目的是使用户的生活更加便利。另外，电网企业应该将现代科学技术与电力相结合研究出丰富多彩的电子产品，从而加速有关电力生产安全技术的输出。
4.2巩固和发展综合能源服务运营模式
新时期，电网企业综合能源服务业务要得到有效发展，必须要求电网企业整合相关资源，积极推动新能源产业发展，探索有效的节能措施，开展综合能源服务作为企业发展稳定的关键点。电网企业在综合能源服务业务发展过程中可以从以下几个方面着手：（1）使综合能源服务更加专业化，打造一支专业化的综合能源服务队伍。同为电网企业品牌准确定位，按照品牌结构节能为重点的电网企业综合能源服务业务拓展模式。为了实现能源服务业务在运营过程中的可持续发展，应根据客户的实际需求，提供定向的电力产品和服务。此外，要重视现代互联网技术在电力中的应用，努力构建能源服务业务在线平台，有效开展现代电网企业综合能源服务业务。着力拓展新能源服务。从目前来看，光伏发电、太阳能等一些新能源的快速发展，对现代电网企业造成了冲击。要克服这一困难，电网企业必须坚持能源可持续发展战略，把发展新能源服务作为实际操作的重点，全面整合电力资源。通过加快推广分布式新能源，为客户提供可定制的多元化服务，从而增加客户数量，增加电力服务价值，从而实现电网企业的可持续发展。（3）将推动电动汽车产业作为发展重点。电网企业应当建立由用户服务、运行维护和数据系统支持组成的综合能源服务体系。这不仅可以使当今新能源汽车的稳定发展，而且可以提高电网企业的总收入，从而使综合能源服务业务得到有效发展。
5.结束语
电网企业要大力推动新业务、新业态、新模式的创新，推进综合能源服务业务全面转型升级，实现公司高质量发展，全面贯彻习总书记关于“四个革命、一个合作”的能源发展思想。
参考文献：
[1]徐文红.国家电网公司研讨城市能源变革和综合能源服务[J].电力需求侧管理，2018，20（1）：6-8.
[2]封红丽.国内综合能源服务发展现状调研及发展建议[J].电器工业，2019（ 2）：18-28.