李佳佳
内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯电业局 内蒙古鄂尔多斯 017000
摘要：电力公司为社会提供了大量的电力资源，在发展低碳经济、生态文明建设背景下，电力公司也应该积极响应国家政策号召，积极推动企业改革。营业抄核收是电力营销重要内容，也是电力公司为客户提供优质服务的重要窗口，电力公司必须重视营业抄核收工作，需要对营业抄核收工作进行技术革新，跟上现代信息化发展需求。基于此，本文阐述了抄核收信息化发展的重要意义，对电力信息化发展营业抄核收工作存在的问题及其适应措施进行了探讨分析。
关键词：抄核收；信息化发展；意义；电力公司；问题；适应措施；
电力公司的可持续发展必须顺应时代的步伐，对自身进行科学技术更新和完善经营管理制度，保证能够满足社会对电力的需求，保证企业可持续发展而不被市场淘汰。营业抄核收对电力公司经济收益有着直接的影响，因此电力公司在进行信息化改革时，要充分重视营业抄核收的信息化发展，并保证其工作管理的科学高效。
一、抄核收信息化发展的重要意义
1、促进电力公司实现可持续发展。抄核收信息化发展能够改变传统抄核收工作存在的任务量大、准确率低以及工作人员工作态度不好等问题，从而能够降低用户的投诉率，提高抄核收工作的工作效率和工作质量，进而能够提高整个电力公司的经营管理水平，推动电力公司实现可持续发展。
2、提升电力公司的核心竞争力。面对能源危机的挑战，电力公司只有不断提高服务质量，才能获得消费者的认可，进一步提升自身的市场竞争力。电力公司通过推进抄核收信息化发展，能够进一步明确电能的供应量，然后根据人们的用电需求进行电量核算，尤其是通过信息化计量系统能够实现快速计量以及核算，减少由于人工操作出现的错误率，从而能够保证电力公司的经济效益，避免企业遭受一些不必要的损失，从而能够进一步提升电力公司的核心竞争力。
二、电力信息化发展营业抄核收工作存在的主要问题
1、信息化认识问题。目前很多电力公司都重视电力信息化建设，开始将现代信息技术应用于营业抄核收、日常管理等工作中，但也有一些领导不够重视营业抄核收信息化建设。我国电力公司为国有控股企业，企业领导大多为年长者，一些领导认为自身阅历多、经验丰富，在工作中经验主义较为严重，难以接受或者较快适应新事物的应用。在其他电力公司积极投身于电力信息化建设时，部分领导轻视营业抄核收工作信息化建设，造成企业错失机会，削弱了企业竞争力。
2、抄核收技术质量标准问题。电力公司经历了多年的发展与改革取得了一系列成果，营业抄核收工作也在不断的改进，随着营业抄核收技术的普及与应用，电力公司服务质量也在不断提升。然而，我国相关文件上虽然对营业抄核收人员工作职责与基本内容进行了说明，但却并未明确抄核收信息化技术质量标准，所以当部分抄核收人员遇到抄表现场用电异常状况、所抄录区域线路线损问题时难以根据有关标准应用信息技术及时解决问题，不利于工作质量与效率提高。
三、电力信息化发展营业抄核收工作的适应措施
1、增强信息化认识。电力公司营业抄核收工作主要靠一线工作人员来完成，而电力公司的各级领导虽然不在营业抄核收一线工作，但是各级领导对营业抄核收工作重要性的认识将直接影响到一线工作人员的效率，因此，应不断的提高各级领导对营业抄核收工作重要性的认识。
首先，要正确认识抄核收工作的服务对象，要不断地提高服务质量，不断地在决策层上进行服务质量的优化，转变工作思维，不仅要提高自身的认识，同时还要通过有效的政策积极的帮助和指导营业抄核收工作人员对工作重要性进行认识，充分发挥出抄核收工作人员的积极性。其次，电力公司的各级领导，尤其是营销部门的领导要将营业抄核收工作重视起来，不断地提升国家电网的供电服务质量，对营业抄核收工作进行创新管理、规范管理，利用信息化技术有效的发现并消除营业抄核收工作中问题，提高供电企业营业抄核收工作的质量。第三，供电企业领导人员应定期对营业抄核收工作人员进行服务培训、技术培训，不断的提高抄核收工作人员的技术水平和服务水平，并结合考核机制对工作人员进行督促、激励，不断的提高营业抄核收工作的服务水平。第四，定期和不定期的对抄核收工作人员记录的数据以及工作日志进行审核，一方面要对抄核收工作人员的工作质量进行检查，另一方面对抄核收工作进行分析和总结，及时解决工作中的难点问题，提高营业抄核收工作的整体水平。
2、建立健全的规章制度。在信息化时代快速发展之下，电力公司的信息化建设速度也极为迅猛，应不断的完善规章制度，这是供电企业营业抄核收工作中经常忽略的问题，对此，要建立健全的抄核收规章制度。首先，要对供电企业营业抄核收工作的流程以及管理制度进行完善，建立健全的管理机制，进一步提高供电企业营业抄核收工作的管理水平，可以采用营业抄核收自动化系统，实现电费抄核收工作的信息化，而且，还可以对抄核收员工工作的整个过程实施有效的监管，进一步确保抄核收费用的合理性以及资金的安全性，有效地提高供电企业营业抄核收的工作质量。其次，建立健全的营业抄核收工作考核制度、质量管理制度，并根据实际的营业抄核收工作采用相应的监督考核系统，例如，客户监督投诉系统、抄表质量评价系统、失误考核系统、电费收取内部核查系统、优秀员工激励系统、电费回收工作质量考核系统等，通过健全的规章制度对供电企业营业抄核收工作的各个环节实施有效的管理，全面提高营业抄核收工作的质量。
3、加强对抄核收工作人员的职业技能培训。在电力公司信息化快速发展的过程中，必须要提高员工的职业技能，才能促进营业抄核收工作的快速发展，因此，要加强对抄核收工作人员的职业技能培训。首先，要对抄核收工作人员进行电工基础知识的培训，例如，三相交流电、直流电路、接地电路等，充实抄核收工作人员的电工基础知识，在日常工作中，能够有效的解决相应的电力问题。其次，要加强对抄核收工作人员供电基础知识的培训，例如，电动机、变压器等，对抄核收工作中经常接触的供电设备常见问题以及工作原理进行详细的了解，对提高员工抄核收工作的服务质量有着一定的帮助。第三，加强对抄核收工作人员职业技能的培训，抄核收工作中常用到的相关仪器设备的技能培训，抄核收营业工作知识的技能培训，例如，电表抄表的工作、电力计量装置的使用、防盗窃工作、电费核算工作、电费回收工作等，通过全面提高抄核收工作人员的综合技能，能够进一步提高供电企业营业抄核收工作的水平。另外，在对抄核收工作人员进行职业技能培训之后，还要对工作人员的学习情况进行评分考核，有效的提高抄核收工作人员的职业技能水平，确保营业抄核收工作快速的适应电力信息化的发展。
结束语
综上所述，随着信息技术的快速发展，很多领域都积极推进了信息化的发展进程。并且为了进一步满足居民与工业用电需求，提高电网运行效率，电力公司需要进行企业体制与技术改革，并将现代信息技术应用于企业管理与日常工作中。而营业抄核收工作是相对比较重要的一个环节，也必须跟上时代的步伐对此进行技术的更新，这样才能提高电力公司的经济收益，使得电力公司符合现代的信息化发展需求。
参考文献：
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