王翠萍
陕西省地方电力集团有限公司榆林电力分公司 陕西省榆林市 719000
摘要：对于供电企业来说，电费电费抄核收是营业管理的基础，直接关系到供电企业的经济效益和客户服务质量。随着供电企业抄核收自动化推进，传统电费抄核收工作方式和风险也发生了很大变化。本文就供电企业新时期电费抄核收风险进行分析，并提出应对的风险防范措施，供参考。
关键词：电费抄核收、风险、防范措施
引言：近些年，随着供电企业抄核收自动化的深入和自身供电服务要求的不断提升，传统抄核收工作面临新的风险和调整，如果不重视，就可能为电费抄核收工作乃至营业管理带来政策和法律上的风险。供电企业应持续加强关注度，应对形势分析可能面临的新风险、新问题，落实风险防范管控措施，不断更新供电企业发展原动力。
1.供电企业电费抄核收风险类型
1.1抄表风险
随着智能电能表的普遍应用和采集技术的不断成熟，供电企业基本上已经告别人工抄表模式实现采集抄表，抄表效率、准确度大幅提升，同时解决了估抄、漏抄、错抄等人工抄表难以避免的顽症。但是采集抄表模式也带来新的风险，一是对采集设备、终端电能表以及采集系统提出了更高要求，当采集系统、设备或电能表出现问题时，需要及时有效的响应策略，使用系统数据备份、发起运维工单或人工抄表等措施作为补充手段，如不可靠，可能出现漏抄、甚至抄表数据丢失等严重问题，将严重影响供电企业的营业管理和社会形象；二是对采集系统、计量及采集设备的运维团队提出了更高要求，运维模式、运维效率以及人员的熟练度和专业技术水平均关系到集抄质量。
1.2核算风险
核算环节事关到电量交易的公平，如果出现问题或争议，不仅会激化供电企业和用户之间矛盾，更可能让企业面临信任危机和政策法律风险。现阶段供电企业推行了营销系统核算方式，加强了电费核算环节的管控。但面对目前多样化用户和灵活算费的需求，系统的核算需持续加强，并做好人工审核审查环节，确保核算正确。
1.3收费风险
收费是电费抄核收工作的最后步骤，同时也是风险最大的一个环节，即用户拖欠电费，当工作人员在对电费进行收取的过程中，时常会遇到用户电费拖欠的情况，这给工作的顺利进行带来了一定难度[2]。而导致该风险出现的主要原因，就是因为缺乏了必要的监督管理手段，导致用户没有意识到电费拖欠的严重性。有时，当有一个用户出现拖欠电费行为时，可能会对整个小区用户正常用电造成负面影响，因此，供电企业必须加强重视度，采取有效的监督手段加以优化。
2.供电企业电费抄核收风险防范措施
2.1落实抄维一体化管理
针对电费抄核收工作中存在的抄表风险，供电企业可以落实抄维一体化管理模式，通过该管理模式可以有针对性的进行管理，对集抄设备进行区域划分，并分别进行管理。在这个过程中，企业的计量中心则对电力指标进行监督，核算人员主要负责提取数据，确保用户的实际用电量可以被准确提取到，减少不必要的争执和麻烦。在使用全新的管理模式后，能够改变原本的电费抄核收工作流程，除了计量中心和核算人员之外，相关人员或部门的职责也有所明确[3]。比如，客服中心则主要负责集中验证工作，对抄表情况进行监控，并把缺少的表码加以记录，在多次进行采集后，安排工作人员进行现场补抄，以此来减少抄表失误的出现率。目前，在科技进步的同时，供电企业在抄表时可以借助自动化设备来进行自动抄表，但因为自动抄表并不需要人力参与其中，企业就可以将工作人员的工作范畴分布到维护、核对、优化等方面，预防异常工单。与此同时，针对用户拖欠电费的问题，现如今很多用户都会通过互联网渠道缴纳电费，当有用户电费逾期未缴清时，系统就会自动生成催收单，提醒用户缴清电费，大大提高了电费的收取效率[4]。
2.2完善管理制度
对于电费抄核收工作来说，必须得到制度的支撑，管理制度的存在可以对电费抄核收工作中的行为举止加以约束，在基础上保障了工作的顺利进行。在正式进行抄表之前，工作人员要对工作流程非常了解，并明确相关的流程规范标准，这是确保电费抄核收工作高效进行的关键。不管工作人员在采取手工抄表方式，还是自动抄表方式，都应当遵循准确、客观原则。现如今我国很多供电企业都会使用常态化轮换抄表，这大大提高了抄表效率，也减少了抄表问题的出现率。并且，在落实电费抄核收工作的过程中，供电企业必须意识到该工作对于企业发展的重要性，需制定岗位职责制度，将责任落实到人头上。并提出详细的岗位职责要求，对工作人员进行职业技能培训，逐渐提升工作人员的业务技能和专业素质，确保工作人员在工作中可以及时发现问题并解决问题，这是提高供电企业质量服务的重中之重。不仅如此，为了可以彻底预防电费抄核收风险，供电企业还应当引入与时俱进的科学技术，完善当前工作技能[5]。一方面既要让工作人员了解和熟悉电表数据变化特征，另一方面又要对工作人员的实际工作能力进行考核，如果在工作中出现了抄表不正确、漏抄或估抄等情况都要有针对性的加以解决。
2.3增强用电监督力度
从上述分析可以看出，漏电或偷电问题会给抄核收工作带来很大影响，为了降风险发生率，供电企业应当加强用电监督力度，对负责区域内的用户用电情况加以摸排。在实际的工作过程中，企业可以借助电费抄核收工作的机会，对用户的线路或电表进行检查，看是否存在线路问题或其他痕迹。如果发现问题存在，就应当及时提醒用户更换电表或线路，以此来降低工作风险，给电费抄核收工作的高效落实提供有力条件。
2.4做好电费催收工作
在电费抄核收工作中，电费催收也是关键环节，只有及时的收取电费才能给供电企业发展提供资金支资。在电费收缴时，工作人员上门收取电费的方式已经不多用，由于用户量比较大，如果工作人员挨家挨户的收取电费，工作效率也比较低。进入新时期，供电企业可以借助各大科技的帮助，拓展电费缴纳渠道，给用户提供更多便捷的电费缴纳方式，减少拖欠电费行为的出现。而对于一些故意拖欠电费的用户，则可以通过断电来解决，供电企业也可以和其余部门协调关系，对用户的权益加以限制，督促用户按时缴纳电费。除此之外，供电企业还应当加强信息化系统建设，用户可以不出门就缴纳电费，大大提高了便捷性，也在一定程度上减少了电费拖欠现象的发生[6]。进一步丰富催费手段，依拖政府信用评价体系，将严重欠费客户信息统一对接到政府信用平台，规避客户侥幸心理，形成诚信用电缴费的良好机制，进一步加强电费回收管控力度。
结束语：在电费抄核收工作中，还面临一系列风险，风险主要呈现出抄表风险、核算风险、收费风险等类型。这会严重影响电费抄核收工作高效完成，对于供电企业的发展也不利于，电费抄核收本就是一项综合性的工作，因此，供电企业还应当采取有效的措施对风险加以防范。在具体的工作过程中，可以通过落实抄维一体化管理、完善管理制度、增强用电监督力度以及做好电费催收工作等措施，在防范风险出现的基础上，保障电费抄核收工作顺利、有效完成，这也可以在无形中促进供电企业和谐、持续发展。
参考文献：
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[3]彭倩.关于电力营销全过程电费风险管控的研究[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2018(11):36-37.
[4]李树榕.电网企业电费抄核收精益化管理的策略研究[J].中外企业家,2018(23):126.
[5]孟浩. 供电企业电费抄核收风险分析及防范措施研究[D].大连理工大学,2017.
[6]刘志,宋岩.电费抄核收一体化智能作业新模式的构建[J].企业管理,2016(S2):552-553.