杨利惠
国网四川省电力公司米易县供电分公司 四川 米易县 617200
摘要：随着电力体制改革的不断深化，电力市场交易的准入门槛逐渐放开，电力市场的竞争也越来越激烈，供电企业传统的经营模式已经无法满足时代发展的需要，因此，从长远角度而言，供电企业应更加注重客户服务的质量，可通过高水平、高标准的服务，进一步拉近与客户之间的距离，从而获得客户的认同感与归属感，使企业获得更多的经济效益。电费核算的准确性对客户的服务质量发挥着十分重要的影响，为此，本文针对供电企业提升电费核算质量的应用与研究进行了简要的分析，并提出了相应的管理措施。
关键词：电力市场；电费核算；应用举措
引言
随着社会建设的迅速发展，我国对于电力能源的需求日益提升，导致电力能源的消耗日渐庞大。在这种情况下，为保证电力企业的经济效益得到有效提升，对电力企业电费管理中的电费核算提出了更高要求，不仅要保证电费核算数据的准确性、真实性和完整性，也要根据电费核算数据和相关规定做好电费回收工作，使电力企业的经济效益得到有效提升。但是就目前来看，我国许多电力企业在进行电费管理中存在着诸多问题，尤其是电费核算数据的准确性和真实性得不到保障，无法保证电费管理工作的合理性及科学性，严重影响着电力企业的稳定发展。因此，有必要对电费核算在电费管理中的重要意义进行深入研究，从而为电费管理提供有利依据。
1电费核算质量现状
电费核算工作作为营销服务中的关键环节，既是基础，也是最后一道防线。目前，营销系统的核算规则包括档案异常、电量异常、电费异常、表码异常等异常警告信息，对于触发了异常警告信息的用户，系统会自动传入分散复核受理环节，相关工作人员需要对异常警告内容进行复核，若电量电费无问题则继续传递，若有问题，则需退回重新计算或进行抄表运维。若电量电费有误，而经过分散复核时并未发现，则会导致电费差错出门，后续需要通过冲正、电费退补等形式进行修正。近年来，通过自查、审计、客户反映等方式，发现部分基层营销人员的业务基础技能不扎实、责任意识不强、业务敏感性不够，仍然存在个别电费差错出门事件。并且，去年的分散复核有效率达18%，说明在核算规则的设置上“无效异常”较多，仍然存在优化的空间。
2电力企业电费核算管理中存在的问题
2.1电费项目管理质量有待于提升
在对部分供电企业的电费项目管理工作进行调研后发现，部分供电企业的电费核算效率较低，并且管理水平也有着较大的提升空间，需要此类供电企业注意采取措施提高其电费核算管理工作的实施水平。通常来讲，对于供电企业而言，由于存在价格调整与市场竞争等因素，导致其发展速度受到一定程度的限制，同时，作为供电企业管理者，其未对电费项目管理工作给予足够的重视，导致供电企业的发展进一步受限。另外，在我国能源市场中，供电企业在其中有着绝对优势，市场竞争压力较其他行业也要小很多，在此环境下，供电企业的电费管理策略便显得不那么合理，致使电费核算工作质量与效率均比较低，从而对供电企业的经济效益产生直接的影响，对供电企业今后的发展是极为不利的。
2.2电费核算控制手段不完善
现阶段，为了进一步加快我国经济发展，我国对于电力资源的需求呈现出逐步上升的态势，并且随着供电量的增加，供电企业所面临的资金压力也会快速的显现出来，而由于大部分供电企业缺乏对电费控制的有效手段，导致其经济效益与发展受到不同程度的影响。
其中，在对供电企业电费控制手段不完善的原因进行研究后发现，具体因素主要为:一是受制于通货膨胀的影响以及我国经济发展速度的加快，导致传统的电费控制手段无法适应时代发展的要求，同时由于电费核算工作存在较为复杂的环节，致使核算系统的运行出现极大的不确定性，在一定程度上引发供电企业运营成本持续增加，造成电费核算管理缺乏足够的科学化;二是对于供电企业而言，与其存在经济关联的单位众多，导致在一定程度上增加了核算难度;三是供电企业为建立起一套科学合理的电费核算与控制手段，并且缺乏科学、严谨的管理控制机制，致使电费控制力度薄弱，控制手段不多，对供电企业的长远发展存在严重影响。
3提高电费核算质量的策略与措施
3.1加强电费差错闭环管理，持续优化核算规则
一是持续开展电费差错溯源分析，查找现有核算规则的漏洞，提出核算规则优化建议。例如，在设置用电量异常的警告规则时，不能单纯通过往月电量、同期电量进行对比，应一并考虑用户的用电容量、变压器容量等因素，将环比或同比的用电量数据，与用户的用电容量等建立勾稽关系进行综合参考，才会使核算规则更具有合理性与全面性。另外，需要根据“季节性、周期性”及时调整核算规则，利用大数据平台分析不同用户的使用习惯，考虑用电量突增或突减的特殊时期，如专变用户的春节前停产、春节后复产以及夏季7-9月份的用电高峰期、寒暑假等情况设定不同的电量波动阈值，在提高复核有效靶心率的同时，也能够减少复核人员的工作量，避免因为大量“无效复核”导致复核疲劳，从而影响工作质量。二是每月将经过分散复核仍造成电费差错的情况进行“月分析、月通报”，形成案例风险库。同时，联动稽查部门加强电费差错方面的专项稽查，定期对存量用户行业分类、教学用电、公司名执行居民电价等情况进行专项稽查，及时修正客户档案信息错误。
3.2加强电费差错前置管控，提高风险防范能力
编制《发生变更业务用户电费复核风险防范指引》，对用户新装、增容、受电装置变更、暂停、暂停恢复、减容、减容恢复、改类、更名过户、销户等几类常见业务在业扩流程环节与电量电费复核环节，可能影响计费的业务风险点进行梳理，提出了风险防范建议，同时明确了首个计费周期电费复核要点。例如，涉及工业用户当月发生暂停（减容）恢复业务工作单，在现场勘查计量点信息编辑时，应注意运行容量变化，如暂停（减容）恢复后运行容量由＜315kVA变为≥315kVA时，根据政策要求需由普通工业电价更改为大工业电价等，通过理顺业务流程及电量电费复核过程中的注意事项，进一步提升电量电费复核质量，确保电量电费正确，减少电费差错。
3.3完善电费缴纳制度
为充分发挥电费核算在电费管理中的作用，电力企业应积极完善电费缴纳制度，在此过程中应注重为电力用户提供更好的电费缴纳便利，以此建立出多样化的电费缴纳机制，有效提高电费缴纳的效率和质量。同时，在完善电费缴纳制度过程中，应积极改变营业厅缴费、上门收取等缴费方式，积极采用和推广移动缴费终端和网络缴费等方式，从而为电力用户提供更效率、更便捷的缴费平台。此外，在完善电费缴纳制度过程中，可以考虑实施分期付款等各种人性化的电费缴纳制度，通过人性化的电费缴纳制度为存在支付困难的用电企业提供更好的用电服务。
结语
随着电力体制改革的不断推进，电力企业应适应时代的变化，树立以客户为中心的营销理念，通过自动化信息技术，电费核算模拟试算，优化核算规则等手段，将提升电费核算质量管理工作做深、做细。日后，还需要对如何通过机器代人等技术手段，提升电费核算工作质量进行深入的探索与分析，不断提升电费核算的精准度，为企业实现“以客为尊、和谐共赢”提供有力的保障。
参考文献
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