陈娟
国网四川省电力公司米易县供电分公司四川 米易县 617200
摘要：随着经济和科技水平的快速发展，电力行业发展也十分快速。电力营业厅是国家网络的第一线服务机构，是对电力营销方向决策的基础，人工智能操作电力营业厅服务理想的模式不仅可以有效提高服务的质量，还可以更加智能地发现并解决营业厅服务中的问题，并且做到对相关数据的记录，并自主创建相关数据库。人工智能为制定服务和生产战略等方面的决策提供全面的数据分析和支持，是当前我国实现电力营业厅创新服务的必由之路。
关键词：人工智能；电力营业厅；创新举措；服务应用
引言
随着我国经济的迅猛发展，以及社会的不断进步，电力需求量也在随之增大，电力企业在进入新世纪后得以快速发展，但在人们生活水平提高的同时，人们对各项服务的质量和要求也在不断增高，只有大力优化电力企业的电力营销服务管理，才能确保电力企业能为人们提供更好的电力服务，从而促进国家经济发展。
1电力营销服务平台的现状
1.1缺乏正确服务理念
电力营销服务管理的优劣直接影响电力企业的发展速度，虽然大多数电力企业均开始着力于提高电力营销服务质量的工作，但是由于其缺乏正确的服务理念，致使其始终无法提高电力营销的服务质量，从而无法为客户提供优质服务[2]。所谓缺乏正确的服务理念，一方面部分电力企业在发展电力营销服务时，依然将传统的服务理念作为服务根本，而传统的服务理念已经无法满足当前的社会需求；另一方面部分企业追逐时代的步伐，将电力营销服务理念与网络信息技术相结合，大力创新，但是在创新过程中毫无顾虑，只是为了创新而创新，并没有将客户的需求作为创新的基础，从而导致其无法被大众所接受。
1.2管理机制体制不完善
在移动互联网背景下的电力营销服务中，电力企业的营销服务管理体系主要趋向于科学化和标准化，以实现高效便捷的服务为目标。但目前电力营销管理机制中，由于供电机制操作复杂、环节多，很难对资料进行全面综合管理。而建立营销系统中相关的信息直接关系到企业的生存和发展，一旦管理体制逐渐混乱，很容易导致安全隐患被激发，出现信息破坏以及违法利用等情况，建立完善的管理体制机制，实现信息的安全管控势在必行。在此期间，各个环节的工作相互推诿十分严重，工作没有落到实处且执行力较差。相关工作人员认为自己属于体制内人员，并没有强烈的工作竞争意识，人员的散漫工作现象十分严重。
2人工智能技术在电力营业厅中的实现
2.1建立统一的智能识别管理系统
系统化知识管理是通过应用成熟人工智能本土理论来进行的，为此在电力营业厅智能化的发展中，需要建立一个人工智能知识库，将语言知识库与业务知识库分开，利用语义规则将语言知识与业务知识联系起来，整合自然语言处理技术和人与人之间的互动，通过定制的问题模式，现阶段基于语义的智能搜索和满足用户不同搜索需求的先进搜索，为此在智能多媒体服务领域，我们的智能知识库产品也响应发展趋势。这些服务的目的是降低在营业厅中的人工智能知识管理费用，提高知识管理的效率，支持整个网络的知识应用，提高客户服务的质量，并使客户能够更好地利用信息和通信技术。
2.2设立客户反馈机制
与原有的客户反馈机制有所不同，基于新时代服务理念的客户反馈机制以客户为中心，电力营销服务全程电话录音，为客户服务前必须清晰说出自己的工号，当客户对电力营销客服人员的态度产生不满时，客户可直接登录电力企业的网站对客服人员进行投诉，随后会结合客户投诉内容和电话录音，对客服人员进行相应的处罚，并且在处罚后会向客户致电道歉，缓解客户对企业的不良印象。另外，客户可通过网站对电力企业的电力产品提供改良建议或对电力营销的服务提出改进建议，相关管理人员必须在第一时间对客户提出的建议进行审查，如果建议对企业发展和服务质量的提升有一定帮助，可立即加以整改，如果建议不可行则需要致电客户，并说明未接纳建议的原因，获得客户的理解。
2.3智能用电量、缴费管理
电力营销工作中的用电量管理及缴费管理属于重点的服务内容，在互联网背景下，实现了用电量以及缴费管理的信息化发展。通过构建自动化管理系统，可对全部用户账户信息进行实时更新与管理。系统内部会根据用户的账户信息以及用电情况进行智能扣费，当用电量超出账户余额时，便会发出缴费通知，提醒用户及时缴费，以免影响正常工作。而当用户忽略缴费提醒继续用电时，系统将会自动切断电源，此种管理方式可有效提升缴费效率。在系统内部也对用电管理以及缴费系统进行了互联，当用户缴纳电费后，系统可在短时间内恢复用户供电，同时推出的网上缴费系统也为用户提供了较大的便利。
2.4将缴费系统进行完善
在大数据时代基础下，受大数据思维的引导，电力营销服务的建设也应向信息化方向发展，应保持与时俱进的理念，而后将电力缴费的系统进行更新。电力营销的财务部门应做好统一抄表的工作，并利用信息化大数据工具将平台进行妥善的运营，而后将其汇总成电力数据，并通过企业的内部账单进行信息的发放和流转工作。另外还需建立合理的联网制，建立插卡缴费的机制，为用户缴费提供更多的便捷服务。而在将缴费系统进行完善之前，还需构建大数据基础的缴费点，依据系统运行的相关状况进行结构的布局，并对问题进行分析和解决。
2.5规范化用电检查
在移动互联网背景下的电力营销服务中，互联网系统可以针对不同性质、不同时间的用电情况，制作对应的检查流程表，且通过GPS技术掌握一线工作人员的工作情况，按照电网相关规定开展对应的工作，使得工作中所发现的问题，及时被反馈到本部中心管理系统，避免出现区域漏查情况，提升区域内部的用电质量。通过互联网的相关设施设备实行电力设备运行的实时检测，并将所采集到的信息分析传递，在初期首先要对每一个装置进行封闭设置，确保电力系统的安全性。采用户主认领一户就开通一户电表的原则，通过互联网技术提升电力装置的安全性，以准确避免出现漏电偷电行为。
2.6智能机器人的应用模式
在进行关于电力营业厅中的智能应用中，需要加强对智能机器人在电力营业厅中的应用模式，首先需要侧重于一个强大的智能搜索引擎、明智的知识应用、综合知识管理、个性化的知识表述，从而达到全面降低服务失误率。根据电力营业厅相关服务要求，建立了一个关于共同服务智能语言知识库。并不断开发具有持续学习的能力人工智能处理设备在实际操作中，需要对人工智能的每一次服务进行评估，保证人工智能服务的效果，并及时对用户体验后的信息反馈进行处理，不断优化人工智能在电力营业厅中的营业服务效果，在提高客户满意度的同时，促进企业的不断进步。
结语
在当前的人工智能发展中，将人工智能引入电力营业厅系统是电力各行业发展的必然要求，为了提高当前人工智能在电力营业厅的发展，需要根据人工智能的应用经验，并结合当前我国电力营业厅发展的需要，从而建立合理的人工智能技术在电力营业厅中实现合理的策略。通过分析要想实现人工智能在电力营业厅中的应用，需要积累关于电力营业厅人工智能技术的资源，并建立一个统一的智能识别管理系统，加强对智能机器人在电力营业厅中的应用模式，从而做到前面促进行业发展。
参考文献
[1]王峰,周俊.电力营销服务移动作业应用系统研究与设计分析[J].数字通信世界,2020(06):149-150.