刘海涛
国网陇南供电公司
摘要：
随着社会经济的不断发展，中国市场对电力资源的需求也呈现出上升趋势，电力营销服务的水平需要不断提高，并且可以进行电力营销管理，尤其是对于电力系统的主要部分。服务工作要不断加以改进，及时解决现有问题，注重营销服务管理，从观念上关注用户需求，基于需求市场，建立现代营销管理，使供电企业得以快速发展。因此，在新时代的背景下，电力营销服务管理水平与产业发展息息相关，有必要对存在的问题进行深入研究，并以专业的改进措施为研究重点。只有这样，才能获得市场竞争力并增强企业运营管理能力。电力行业营销服务的质量以及各种规则和法规的改进对电力行业营销服务的管理具有重大意义。
关键词：电力公司；营销服务；管理水平
引言：
电力是人们生活中必不可少的能源，电力公司是生产、传输和销售电能的企业。电力企业是国家发展过程中的重要环节，需为各种行业客户提供服务。做好电力公司的电力营销工作，提高电力营销服务的质量，对电力公司的长远发展至关重要。但是，由于电力公司进行电力营销的各种管理不完善，对电力公司的竞争力提高和良好的企业形象的建立产生了负面影响。
一、高质量电力营销服务的重要性
为了使电力公司获得市场需求中高质量的评价，必须进行改革创新并开发人性化的服务。所谓优质服务，是指在电力营销过程中运用各种方法向客户提供专业、高效、快捷的服务，以提高电力公司的竞争能力及服务意识，扩大用电市场需求，使服务质量达到更高的水平。高质量的电力营销服务对中国电力公司具有重要意义，这可以从以下几个方面得到体现：首先，高质量的营销服务是电力公司的重要组成部分，企业必须具有良好的长远眼光，需要在企业运营过程中进行体制改革，在内部改进服务质量、在外部建立良好的企业形象，以便客户能够有效的支持电力企业工作。其次，优质的电力营销服务在一定程度上负有企业及社会服务责任，电力公司主要保持电网的稳定运行和根据客户需求量身定制的安全技术工作，并承担国家电力建设的责任。电力公司不应单纯追求利润最大化，需要增加对高质量电力营销服务的投资，利用高质量营销服务来赢得市场竞争并巩固其在市场中的地位。最后，对电力营销服务的高质量要求及有效的服务评估机制可以促进企业的可持续发展，电力公司可以通过高质量的服务有效地减少故障发生的可能性，并直接降低电力公司的投入成本，从而可以促进社会经济发展并保障国民经济安全。
二、电力营销服务内容
电力营销服务是指相关的电力部门服务的形式向电力用户提供有价值的电力业务活动，其主要目的是确保用户用电的安全性和满足电力需求。提供服务时，特定的服务内容包括三个方面。首先，是电力公司的电力资源分配服务。随着电力行业市场的发展和市场竞争力的增强，许多电力公司，特别是传统电力能源公司的发展受到了很大的影响，在这种情况下，企业希望获得更多的市场份额，需要在售前服务中表现出色，提高知名度并吸引客户注意。例如，我们使用计算机网络、广告媒体、报纸和杂志来提高客户的兴趣并帮助客户了解各种问题。其次，是电力公司的营销服务。电力公司在销售电力产品时，主要是通过建立一个舒适的营销环境来提供营销服务，这种环境可以为用户提供高效便捷的服务，并在销售过程中耐心地回答各种客户问题，并为客户提供需求，用于建立良好的企业形象，提高了用户的公司声誉，并提高了公司的市场竞争力。第三，电力营销售后服务，电力公司的电力产品营销也是提高电力营销服务质量的重要途径。在售后服务过程中，主要是用户购买电力产品后提供相应的维修服务。同时，在售后服务开发过程中，为提高服务质量，电力公司应设置专门的服务网点，定期检查用电用户的用电量，以确保用电服务效率。
三、电力营销服务管理状态
1、电力营销服务管理相对落后
服务业是三大产业之一，现已成为中国的发展主要行业。在营销服务方面，过去中国的电力公司主要受到政府和企业垄断的影响，服务要求仅限于传单宣传和微服务等表面工作，因此管理模型已过时，电力营销服务管理工作竞争意识低下。
2、电力营销落后于客户需求
一些电力公司拥有的旧设备，由于高功率的技术要求，可能无法满足用户的需求，并且无法确保电路维护和电路负载的有效性满足预期要求。值得一提的是用户计费方式，为了充分满足市场需求，对待不同类型的用户，有必要根据计费方式和用户体验方面，加强对不同计费方式的管理，目前一些地区仍采用综合收费管理。另外，在电力公司的运营中，在某些情况下，无法及时收集用户信息并且无法建立完整的数据库管理机制。
四、提高电力营销服务水平的方法
1、加强思想教育，转变服务观念
由于电力营销系统长期处于垄断地位，因此在服务理念上没有特殊的精益思想。许多服务必须坚持以人为本，并实现平等和公正，以最大程度地减少电力供应商与客户之间的距离，并加强营销服务培训。积极面对市场经济，选择更方便、更直观的服务。只有认识到创新服务的重要性，才能有效地改善服务方法并提高服务水平。
2、优化电力营销服务数据平台
营销服务数据平台管理要与时俱进，要注重长远的规划和建设，注重服务的精细化管理。完善的营销服务管理应与客观现实保持一致，立足实际，积极实施综合标准化管理，可以帮助电力公司实现动态综合管理，从而实现电力企业数据管理的有效性。例如，注意逐步整合电力客户细分实施，差异化需求管理实施，使用高级服务数据平台，将数据信息用于智能分析和计算以及智能内容需求以实现完整的电力营销服务系统。建立完整的电力营销服务数据平台，可以将智能先进技术引入电力营销管理，帮助电力营销服务达到一定水平，并整合所有服务环节，达到新的标准，有助于提高营销服务管理水平，促进电力公司相关的数据更准确，提高电力营销服务的效率，最终朝着精简服务管理目标迈进。
3、提高科技投入
为了使电力营销服务更加的供稳定可靠，可以选择较高的科学技术支撑服务体系，并且在电力营销质量服务过程中，电力供应商通常以电网为框架，并使用各种技术、仪器来创建电力服务。随着社会主义市场经济体制的完善，电力公司的服务方式必须进行必要的转变。
在保证电力有效供应的前提下，可以利用多种绿色发电和节能技术逐步构建现代绿色服务内容。科技的进步可以使电网中一系列潜在的安全隐患得到有效控制，使电力系统稳定，从而提高电力服务质量，稳定发展电力营销服务。
结束语：
当前，我国大部分用电集中在居民用电、公共事业单位及企业用电。随着国家经济体系的持续发展，会使电力公司的用户需求更加多样化，服务管理工作也应随之加强。为了使电力公司的电力营销服务水平可持续提高，需要专业管理人员进行企业员工培训，传达服务理念，提高服务意识和服务能力，以便完全有效地满足用户电力需求。
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