姜海霞
内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局土右分局 内蒙古包头市 014030
摘要：近年来，社会进步迅速，随着我国城市化的迅速发展，我国的电网规模迅速增大。信息化电网建设满足了我国社会发展的电力需要，现阶段营销部门已经成为电力企业进行市场开拓的核心部门之一。建设信息化电力营销部门，是促进电力企业现代化的必然途径。因此，加强电力企业的信息化营销建设是电力企业未来发展的关键。信息化营销建设采用全新的技术和理念，我国相关的电力企业没有相关的经验，在建设过程中不可避免遇到了诸多问题。深入研究现阶段电力企业在进行信息化营销建设过程中遭遇的问题，对于推动电网信息化建设具有重要意义。
关键词：智能电网；电力营销模式设计；应用研究
一、智能电网简介
1.何为智能用电
智能用电指的是建立在集成的、高速双向通信网络的基础上，通过先进的测量和传感技术、先进设备技术、控制方法及决策支持系统的应用，实现电网的安全可靠、经济高效、环境友好的目标。
2.智能电网的关键
智能电网的关键是智能用电，实现坚强智能电网不同功能的基础也是智能用电。智能用电是电力营销系统的载体，还是电网的最终落脚点，是电力系统运行过程中的重要组成部分。在大力加强智能电网建设的同时，利用高精度测量、控制、存储及通信技术，达成高速市场响应、精确计算、实时数据采集，丰富收费方式，加强相关服务的便捷程度，以客户能量流、信息流及业务流在电力网络之间搭建桥梁，实现新型的供电及用电关系。总而言之，为了使电力企业、电力用户及电力营销部门三方之间能够达成灵活的互动，使电力用户可以采取多种方式使用电能，并达到节约资源、绿色生活的目的，必须采取智能用电。智能用电的特征包括以下几点。
技术先进。智能用电可以在吸收诸如控制、计量、通信、储能及充电等新兴技术的同时进行自主创新。经济高效。智能用电能够有效地提升能源的使用效率，做到节能减排，并且可以推动可再生能源的利用。服务多样。智能用电可以满足不同客户的不同方面的个性化需求。灵活互动。智能用电能够在电能、信息和业务方面搭建桥梁，实现交互。友好开放。智能用电可以有效利用电网资源，并为用电客户提供额外服务。
3.电力营销信息化的作用
现阶段，随着我国智能电网的迅速建设，我国正在逐步摆脱传统的电能营销方式，采用信息化方式进行电能营销。实质上，电力营销信息化建设的作用具体体现在三个方面。一是利用当前阶段迅速发展的计算机技术和通信技术构建信息化数据处理平台，对电力营销相关业务进行包装，完成电费的核算、收取等工作。二是电力营销的信息化建设极大地提升了电力营销过程中的信息处理水平，保证了电力相关销售数据信息的准确性，有助于电力营销数据统一规范命名保存，提升了电力企业内部的工作效率。此外，营销的信息化建设使电力企业能够更加便捷地查询和分析自身的各种营销信息，有助于通过对营销现状的分析制定更加科学合理的营销政策。电力企业营销信息化建设进一步促进了电力企业整体的信息化智能化水平。三是电网营销的信息化建设实际上是将当前阶段最先进的传感测量技术、计算机技术、控制技术以及通信技术等│集中综合应用于电网，极大地提升了电力企业对电力系统实时运行情况的监控能力，能够根据实际情况优化电子资源配置，进而有效提升供电质量和供电安全性，起到节约能源、提升电力企业经济效益的效果。当前阶段电力企业的智能化建设正在迅速推进，进行电网营销的信息化建设成为提升电力企业市场竞争力的有效手段。
4.智能电网与电力营销的关系
由于分布式电源的大力发展，电网也比以往更加繁杂，而智能电网的建设将从以往呈单向、树形结构的电能向着双向、多元化的分布式电源网络发展。因此电网的价格也会因多电源的原因而产生一定的浮动。大量电源的接入，使得智能电网的用户不再是以往单纯的使用电力的角色，同时也扮演着电能生产者的角色。随着智能电网的建设，用电客户会越来越多，发电电源也会采用诸如风能、太阳能等新式电源，电网也会愈发庞大。较新能源而言，常规能源发电具有成本较低的优势，且稳定性更高，而新能源发电具有自己的不足。
二、智能电网技术背景下电力营销模式设计与应用
1.一体化信息通信平台
在智能配电网中，在各种通信设备和通信技术的集中配合下形成了营配一体化信息通信平台，作为信息化交流处理平台，这一通信平台能够对配电网功能和电力营销工作进行有机整合。营配一体化信息通信平台能够对无线通信技术和光纤通信技术进行有效引用，还能够在公共网络辅助技术的支持下，提高信息平台运行的稳定性和完整性。该信息通信平台可以合理地配置和应用信息设备和技术，并根据电网参数的具体要求将信息设备和技术有机地集成在一起，因此，它是一个安全有效信息平台。在这一平台上，还能结合现实情况，分析电力营销工作的现状和发展方向，保证电力营销工作不断发展、提高和完善。
2.费力度体系方案实施效果
提升工作效率。通过经过训练的模型算法对一条工单进行智能分类所需时间约为0.03s，处理一万条工单数据的时间约为5min，相比以往人工筛选派单更为智能、精确、快捷，派工效率得到极大提升。按照以往的工作模式，基层服务人员接到工单后进行处理，如有难度，会将工单层层递上，直至营销主管。工单耗费在流转环节的时间将长达1～3天，而同样的工作利用模型算法对工单进行智能派工仅需5min左右，不仅节约大量工单流转的时间，也便于优化工单流转处理中可能出现的缺陷，从而使工作效率得到大幅度提升。优化服务资源配置。利用智能分类对下发工单进行精确赋值，并以此为依据进行精准派工，不仅可以直观了解费力程度，还可以同时实现服务资源配置优化。通过对工单特性、客户重复诉求、同类工单的区域对比分析，可以有针对性地制定各类热点工单处理流程规范，有助于降低客户费力度，降低薄弱类型工单平均处理时长，节约人力资源，并将剩余的人力资源用于服务提升，使企业保持持续高效率低成本运营。
3.用电信息采集终端
用电信息采集系统目前在电力客户中全部覆盖并使用，实现了用电信息的采集、分析和处理，对电力购买、用电和售电三个重要环节进行实时、有效的监控。用电采集系统的出现，是智能配电网在电力营销中应用的重要环节，是防止窃电、负荷监测、用电信息采集和处理的重要保证，为电力企业和用户提供良好的用电环节。
4.有效调整营销体制，充分发挥信息化优势
电力企业在电力营销信息化建设过程中，一定要充分认识到营销信息化建设过程不仅是将全新的技术引入电力企业营销部门，更是电力企业在进入全新时代后，营销部门营销理念和营销思路上的一种改变。因此，电力企业在进行营销信息化建设过程中，要与时俱进，进行营销理念和营销管理体制的变革，以此充分发挥信息化的优势。电力企业在营销信息化建设过程中需要根据自身的实际情况，优化业务流程和信息资源，提高营销相关岗位的上岗标准，消除企业内部营销信息存在的壁垒，增强企业内部营销信息的整合能力。
结束语
在智能电网技术大力推广的背景下，做好电力营销对电网建设起着极为重要的作用。因此，对电力营销模式应进行改革创新，调整运营观念，适应智能电网技术的发展，能够有效提高电力市场的运行效率，并在用电客户和电力企业之间达成良好的互动。
参考文献：
[1]叶展勇，黎素云，俞晓彤.智能电网大数据处理技术与挑战[J].电子技术与软件工程，2019（10）：164.
[2]王秋洁.智能电网技术背景下电力营销模式设计与应用研究[D].西安：西安建筑科技大学，2018.