1赵禹朋 2陈昊
国能蒙西煤化工股份有限公司棋盘井煤矿 内蒙古自治区乌海市 016000
摘要：伴随着社会经济的发展,我国城市化的步伐也在不断加快，物业行业因此得到了发展，但因发展太快而突出的问题也变得越来越明显，如物业与业主之间的矛盾，想要有效地解决物业与业主之间的矛盾，就要提高物业的管理水平，将关注力集中放到标准化建设上。为此，本文就物业管理服务质量如何有效地进行提高开展了初步探析，详细地阐述了提升服务质量的要点，以供参考。
关键词：质量标准；物业管理服务；应用策略
引言
物业行业是国民经济的组成部分之一，物业行业的服务质量、水平对本行业的持续健康发展有着重要的影响，对我国小康社会的全面建成也具有重要的促进作用。在物质生活水平提升的基础上，人们对于美好生活的向往之情更加浓厚。物业公司要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须在结合客户需求的基础上，不断提高自身管理服务的质量，加快自身管理服务的转型升级，为社会的高质量发展提供保障。
1物业管理服务内容概述
对于物业管理而言，属于服务性工作的类型，主要的客户群体为广大人民群众，其中业务范围当中的建筑物、相关公共设施以及业务需求等不同的管理活动均包含在其中。依据国家物权有关法律规定可知，业主拥有委托第三方实施物业管理的权利，同时能够自行对物业加以管理。由于管理的目标群体、服务的范围不一样，使物业管理服务的种类显现出一定的差别，通常包含了广义与狭义不同的方面。从广义的角度来说，进行物业管理的时候，可以看作业主群体管理的一个过程，同时涵盖了委托物业公司、管理人员实施的整个过程，此类服务的范围十分广泛；从狭义的角度而言，物业管理针对的为物业公司在接受业主的委托以后，所开展的相关管理工作，其中包含了小区环境的清理、防盗以及绿化等不同方面的内容。现阶段，国内的物业管理服务还在发展时期，显现出诸多方面的问题和缺陷，有待进一步完善。
2物业管理服务企业实施质量标准中存在的问题
2.1对企业文化建设的重视程度不够
随着国内市场经济体制的不断完善，物业管理企业在改革创新过程中逐步市场化。在各种因素的共同作用下，物业管理企业认识到了企业文化建设对于企业持续发展的重要性，在日常工作中，对企业文化建设给予了一定的重视，但是重视程度还是不够，物业管理企业在开展物业服务的过程中，没有重视企业文化的宣传工作。
2.2质量标准在物业管理服务行业无法实行量化管理
和其他企业不同的是，多数物业管理的服务质量只能定性的给出标准，不能给出具体化的定量标准。而且，物业管理服务企业只能根据企业和业主的主观感觉来判定物业的服务质量高低，所以，就物业管理服务企业而言，在管理服务的过程中实施质量标准是一件较为困难的事情，因为无法对具体的服务质量有一个定量的描述与评定标准。
2.3物业管理企业缺少专业化人才
物业企业缺少专业化的人才，是阻碍物业管理发展的重要因素。国内拥有专业化管理人才的物业企业是非常少的，从整体上来看，国内物业管理企业工作人员的素质水平有待提高。虽然大部分的物业管理企业都设置了专门的人力资源管理部门，但是仍然缺乏完善的人才引进及招聘制度、培训学习制度、业务考核制度、激励制度等。
3质量标准在物业管理服务企业中的应用策略
3.1树立正确的质量标准实施观念
在质量标准的实施过程中，应该秉持“言必行，行必果”的理念，确保每一个质量管理标准都能贯彻落实到具体的工作实践当中，质量标准应该把质量活动作为一个连续不断的工作过程，要尽力满足业主的要求，努力提高业主的满意程度。质量标准应该将细致详尽的质量标准文件作为工作的出发点。针对关键性、长久性的质量管理活动进行分类识别与筛选。并且在企业业务范围之间对相关质量标准进行具体化的交流和沟通，确保质量标准的相关规定能够在物业管理服务企业中得到广泛的应用。在应用的过程中，应有计划、有针对地展开质量优化与完善活动，准确把握质量标准制订的目标和手段，以业主导向为中心，规划相应的质量方针和目标，以促进所有质量规划的统一化。在对设备进行全面维护的过程中，应该促进质量信息的有效流动和处理，在具体的质量信息流动和质量控制过程中增强员工的质量意识。同时，物业管理服务企业还应该通过相应的质量激励和质量培训工作构建相应的预防系统，以纠正质量标准实施过程中可能出现的问题，并体系制订过程中可能出现的问题进行控制，将质量标准应用的成本和质量绩效进行规范化处理，以此强化物业管理服务企业的质量意识。
3.2加快物业管理服务信息化改革的速度
对于一个国家而言，在发展的过程当中离不开科学技术的力量。所以，以增强物业管理服务工作的质量，应该加快物业管理服务信息化改革的速度。为了达到物业管理服务创新的目的，需要应用先进的科学技术。网络信息时代的来临，物业管理服务的时候，应该提高对计算机技术的利用率，构建更加健全的物业项目管理制度，其中涵盖了质量监督和安全控制，将监控器装置安设到主要的位置，系统掌握物业管理服务工作开展的状况，一旦发现相关问题，可以马上进行解决，确保物业服务工作的质量符合相关要求，达到信息化管理的效果，提升了服务工作的效率。另外，及时进行安全防护与检测工作，能够促使物业管理的类型日益丰富，拥有一定的实施价值
3.3提供多元化、个性化特色服务
所谓个性化服务，主要是指管理服务的内容不属于常规管理服务的内容，而是针对某一位用户而开展的物殊性服务，例如，为某一位业主单独创建维修档案，如家用电器维修与保养档案，根据客户的实际需求，为其制定个性化的检修计划。物业管理公司在开展常规服务的同时，可以对客户提出的个性化需求进行满足，例如，代收发快速、管家服务、宠物寄养等管理服务。
3.4加强人力资源管理
（1）创建完善的招聘机制物业管理行业一直存在人员流动性大的问题，这就需要物业管理企业必须要创建完善的招聘机制。完善的招聘机制能够为物业管理企业补充源源不断的员工，保证工作开展的连贯度，实现企业内在实力的提升。（2）加大员工培训的力度物业管理企业要重视新入职员工的岗前培训工作，按照相关政策要求标准来开展具体的培训工作，同时还要重视员工学历水平的提升，为物业管理企业培养更多的专业管理人才。（3）制定完善的考核机制物业管理企业要在借鉴其他优秀物业企业成功经验的基础上，结合自身实际情况，制定出科学、完善的考核机制，达到激励员工主动、积极开展工作的目的。
结束语
物业行业的发展对于我国整体社会经济的发展具有重要的推动作用，是我国全面建成小康社会的重要保障之一。提升物业服务质量是物业管理公司在市场经济环境下，顺应时代要求、应对严峻的市场竞争、提升自身市场竞争力的有效手段，因此，物业管理公司必须以提高客户的满意度和信赖感为基础，制定各种有效的策略，全面提升自身的管理服务质量，促进物业管理公司的转型升级，为我国社会的高质量发展献出自己的一份力量。
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