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流程化护患沟通模式在急诊护理中的应用效果-

发表时间：2021/1/19 来源：《医师在线》2020年10月20期作者：徐亚男

[导读] 分析流程化护患沟通模式在急诊护理中的应用效果。

徐亚男
（泰安市妇幼保健院；山东泰安271000）
摘要：目的：分析流程化护患沟通模式在急诊护理中的应用效果。方法:选取时间段为2019.7月--2020.7月之间，于我院急诊科中接受治疗的患者共计96例，将其作为本次实验的研究对象，并在入组后采用随机数表法分为对照组和观察组，每组48例。分别实施常规护患沟通模式、急诊流程化护患沟通模式，对比两组患者对护理工作的满意度。结果：通过对比两组患者的满意度来看，观察组为97.91%，对照组为85.42%，观察组明显优于对照组，（P＜0.05），具有统计学意义。结论:流程化护患沟通模式在急诊护理中的应用效果显著，对提高急诊科护理质量、患者满意度具有重要作用，同时还有助于良好护患关系的构建。
关键词:流程化护患沟通模式；急诊护理；应用效果
前言:流程化护患沟通模式是一种新型的沟通方式，主要包括了接触、介绍、沟通、询问、回答和离开六个步骤，与常规的沟通方式相比较具有更加规范和高效的优势，不仅可以提高护患沟通的效率，还能够在了解患者真实需求的基础上，对其提出的疑问进行详细的解答，有助于临床护理质量和患者满意度的提高。本次实验对比分析了流程化护患沟通模式在急诊护理中的应用效果，具体如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
　　　本次实验选取我院急诊科中96例患者作为研究对象，纳入时间为2019.7月~2020.7月，在入组后需要根据沟通模式的不同进行随机分组，一组为对照组，一组为观察组，每组患者均为48例。对照组中，男女患者例数分别为26例和22例，年龄区间25--73岁，平均年龄为（48.35±2.46）岁；观察组中，男女患者例数分别为25例和23例，年龄区间20~75岁，平均年龄为（53.17±2.15）岁；对比两组患者的年龄、性别等一般资料，数据差异不具有统计学意义，（P＞0.05），可比性良好。
1.2方法
　　　对照组患者实施常规的护患沟通方式；观察组患者则是实施流程化护患沟通模式，具体如下：
（1）接触：面对患者时需要面带微笑，保持细心耐心的态度和轻柔的语言，对患者进行问候，询问患者的姓名或者是喜欢的称谓，选择合适的名字来称呼患者。同时，对于自理能力较低的患者，护理人员可以搀扶患者，或者是借助轮椅来输送患者。
（2）介绍：首先，需要向患者进行自我介绍，详细准确的告知自己的姓名、职务等，并对急诊科室内的医护人员、设施摆放和病室环境等进行讲解，使患者熟悉科室，并告知患者有任何问题可以呼叫护理人员[1]。此外，护理人员在对患者进行各项护理操作和例行巡视期间，均需要告知患者护理操作和巡视的目的，获取患者的同意。
（3）沟通：护理人员需要详细告知患者各项治疗和护理操作，以提高患者对护理工作的认知度，从而提升其配合度。同时，护理人员需要通过与患者交流，了解患者的个人需求，为护理计划的制定提供参考[2]。此外，需要将治疗期间的注意事项进行讲解，以确保治疗和护理的有效性。
（4）询问：在询问环节，护理人员需要询问患者的个人状况，即身体存在的不适、护理需要等，还需要了解患者的心理状况，询问患者的情感和心理需求，并询问患者对当前的护理工作是否存在意见或建议等。
（5）回答：针对于患者提出的各项问题，护理人员需要进行详细的回答，并满足患者在护理方面的要求，而对于自己无法解决的问题，则需要报告护士长，在护士长的帮助下进行解决。
（6）离开：沟通结束后，护理人员需要对患者表示感谢，即感谢患者的配合，并告知患者需要注意的事项，叮嘱患者有疑问可以随时寻求护理人员进行解决。
1.3观察指标
　　　将不同沟通模式下两组患者对护理工作的满意度作为本次实验的观察指标。采用问卷调查的方式来统计患者满意度，其中包括了非常满意、满意和不满意，总满意度=非常满意率+满意率。
1.4统计学处理
　　　统计学处理工具使用SPSS22.0，以（%）表示为护理满意度，结果检验选用X2值，以（P＜0.05）表示为数据差异显著，有统计学意义。
2.结果
2.1
　　　据表1可知，实施流程化护患沟通的观察组患者，其对于护理工作的满意度明显更高，（P＜0.05），具有统计学意义。

3.讨论
　　　急诊科工作具有数量大、任务重、工作忙的特点，护理人员必须保持高度集中的精神才能够确保护理工作的质量，但是由于工作任务量较重，患者的个人压力较大，进而在工作过程中难以做到与患者的充分交流，造成了患者及其家属由于病情而出现焦急、烦躁的状态，诱发护患纠纷事件的发生[3]。所以，在完善急诊科护理工作时，需要注重护患沟通方式的合理性，为建立良好的护患关系奠定基础，这样一来不仅可以确保护理工作的顺利进行，还有助于患者满意度的提高[4]。具体来说，通过实施流程化护患沟通模式，能够按照标准化、规范化的流程与患者进行交流，不仅可以很好的解决患者的各方面需求，还能够缓解护患关系紧张的现象，有助于建立良好的护患关系，促进护理质量的提高。
　　　根据本次实验结果可知，观察组中非常满意、满意和不满意的例数分别为40例、7例、1例，总满意度为97.91%；对照组中非常满意、满意和不满意的例数分别为32例、9例、7例，总满意度为85.42%；观察组患者满意度明显优于对照组，（P＜0.05），具有统计学意义。
　　　由此可知，在急诊科护理工作中，采用流程化护患沟通模式有着显著的应用效果，可以在提高沟通效率的基础上，促进护理质量的提升，具有较高的应用价值，值得进行临床推广和应用。
参考文献：
[1]杨樱娟,李云莉. 流程化沟通在患者满意度调查中的应用效果观察[J]. 基层医学论坛,2017,24:3173-3175.
[2]滕培娜,王璟,晁红梅. 流程化沟通模式在提高心内科住院患者护理工作满意度中的应用[J]. 当代护士(中旬刊),2017,12:163-164.
[3]臧妮娜. 流程化沟通模式在急诊重症监护病房护理工作中的应用[J]. 中国高等医学教育,2019,08:141-142.
[4]孙聪聪. 急诊病区护理交接班中sbar沟通模式的应用效果研究[J]. 中西医结合心血管病电子杂志,2020,12:112.