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摘要：随着城市现代化发展的不断深入，交通拥堵已经成为了城市发展过程中日益突出的问题，城市轨道交通作为城市新型交通运输方式，虽然给人们的生活和出行带来了很多便捷，但也存在着一定的安全隐患。鉴于国内外城市轨道交通都曾发生过乘客意外伤亡事故，给乘客的生命财产安全造成伤害，本文针对轨道交通行业客伤事件的发生原因进行分析，并通过多方位的调查，制定出相应的预防和解决措施，希望能够最大限度的保证乘客的安全出行。
关键词：轨道交通；客伤事件；原因；分析；预防；安全出行
引言
城市轨道交通相较于其他的交通出行方式，具有很大的运输优势，安全、准点、舒适、快捷是它的典型特征，也因此成为城市居民首选的出行方式。随着线网运营线路的不断增加，客流量也随之增长，发生在轨道交通内的客伤事件也在不断出现。轨道交通运营场所结构复杂、运营设备多种多样，造成乘客受伤的原因也各不相同，因此要想做好客伤防控工作就必须深入分析造成城市轨道交通客伤事件发生的原因，可能带来的不好的后果并制定相应的预防措施。
1常见的城市轨道交通客伤事件发生原因
1.1设备设施存在安全隐患
轨道交通行业的设备设施自动化程度高，智能化设备使用较多。乘客乘车过程中都不可避免地接触到这些设备设施，如电扶梯、售票机、安检仪、闸机、站台门等，自动化设备的投入使用会给乘客带来更加舒适的体验感，能够极大的方便人们出行，但轨道交通运营时间长，乘客运输量大，因此一旦设备在运行过程中发生故障，就会给乘客带来危险，严重的甚至会威胁到乘客的生命安全。
1.2客流组织不够完善
随着轨道交通线网开通运营线路的不断增加，城市轨道交通所承载的客流量在不断的增长，尤其在早高峰、晚高峰、节假日等时段，短时大客流现象尤为明显，这时若车站的客流组织工作不够完善，就会造成车站客流积压严重，严重时甚至会发生乘客踩踏事件，造成巨大的伤亡。
1.3乘客的不安全乘车行为
在轨道交通运营场所内发生的客伤，按照发生原因一般可分为乘客自身原因的客伤、轨道交通原因的客伤、第三方原因的客伤。其中以乘客自身原因造成的客伤比例最多，如乘客在乘坐电扶梯时，很多乘客习惯性地倚靠扶梯侧板或前后脚站在扶梯上，甚至还有些人反向乘坐扶梯，这些不安全行为往往是造成扶梯客伤的罪魁祸首。携带儿童的大人在通过闸机时，只顾自己低头玩手机刷卡进站，不顾及到身边的儿童，此时往往会发生大人过闸机后，后面的儿童被闸机夹伤事件。列车上下客结束即将关门时，着急赶车的乘客不顾站台门门头灯灯闪铃响的提醒，依旧冲撞车门，此时若是时机把握不好，就会发生乘客被站台门、车门夹伤事件。
2城市轨道交通发生客伤事件带来的后果
2.1面临更多的责任风险
目前我国对于乘客在轨道交通范围内发生意外伤害等方面的法律还不完善，没有具体的针对性法律法规，在划分责任方面也不具有明确性，因此发生客伤后轨道交通企业将会面临更多的责任风险。
2.2易成为社会舆论焦点
城市轨道交通作为提供乘客运输服务的公共场所，应以保障乘客的出行安全为首位，一旦发生乘客意外伤亡事故，很容易演变成公共安全事故，如果后续处置不及时、不恰当，不仅会成为社会舆论的焦点，还会给轨道交通单位带来公关危机，破坏企业形象。
3对客伤事件发生原因的分析和相应的解决措施
3.1设备客伤事件分析及其相应的解决措施
自动控制系统是城市轨道交通使用的主要系统，闸机、车门、站台门等设备都属于自动控制系统中的一员，他们在具体运行过程中，会出现对乘客造成伤害的现象，另外扶梯、售票机、安检仪等也是常会造成客伤事件的设备。对此我们需要加大安全乘车宣传力度，例如在醒目的位置设置相应的安全标语，提醒乘客安全乘车。在列车内循环播放广播，提醒乘客列车即将到站注意提前做好下车准备。发现进站乘客中包含老人、儿童、孕妇等特殊人群，提醒乘坐相对更加安全的电梯上下，告知家长加强对儿童的监管，避免造成伤害。
与此同时，我们还可以通过完善作业流程，做到双重保险。如列车司机在驾驶车辆时，要科学合理的把控开关车门的时间，时刻注意乘客的上下车情况，确保乘客上下车安全。站务员在巡视站台时，要维持乘客候车秩序，在列车即将关门时做好拦截手势，引导乘客有序乘车。
3.2站内摔伤客伤事件分析及其相应的解决措施
乘客在站内摔伤也是比较常见的一类客伤，尤其是在雨雪天气时，车站地面比较湿滑，乘客很容易摔伤。对此车站的工作人员要加强巡视工作，发现积水及时清理，并做好防滑垫的铺设，保证车站环境良好。同时，雨雪天气所产生的雷电和潮湿问题也会对闸机、售票机等设备造成不同程度的损坏。对此需增加相关设备设施的巡视频次，发现故障及时维修，防止给乘客带来不便。另外，车站还可以通过播放雨天湿滑广播、摆放小心地滑牌等措施进行宣传提醒。
3.3站台空隙客伤事件分析及其相应的解决措施
列车在站台停靠时，列车与站台之间会有一定的距离，这些空隙很容易造成安全事件。为了保证乘客在上下车时能够注意到脚下安全，车站可以安装防踏空胶条，避免发生踏空现象，或者是在站台门两侧贴上当心脚下等提示贴纸，设置相应的照明灯，给乘客醒目的提醒。
4对客伤事件的后续处理工作
客伤事件发生后，工作人员要及时地给予恰当的处置，针对不同的情况，采取不同的解决方法。为保证事件在后续处理过程中有据可依，工作人员可通过调阅录像、挽留目击证人等形式及时地调查取证，尽量还原造成事件原因的真相，保证事件处理的公正性。为避免客伤事件结果进一步恶化，工作人员应及时跟进处理，如果出现了人员伤亡，要立即拨打120进行救治。在处理客伤的过程中还应对乘客做好情绪安抚工作，避免矛盾激化。如果事件较为严重，最好交由专业部门进行处理，这样有利于进行职责划分，确定后续解决方案。
结语
城市轨道交通作为广大市民出行的首选，给人们生活带来舒适、便捷的同时，也存在着发生客伤事件的可能。因此轨道交通从业人员要重视对运营安全的管理，制定科学合理的客伤防控措施，积极开展安全乘车宣传、做好安全乘车提醒，这样才能够最大限度地降低乘客伤亡事故的发生率，保障乘客的出行，提升轨道交通的企业形象，进一步地推动社会的发展和进步。
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