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摘要：市场经济的多样性、竞争性、开放性等特征，导致了个人或企业在生产经营中难免会出现金融危机甚至破产，而供用电合同签订中的不完善之处，为供电企业的电费回收增加了风险。供电企业必须加强供用电合同管理，有效把控电费风险。基于此，以下对供用电合同在用电营销管理中的重要性进行了探讨，以供参考。
关键词：供用电合同；用电营销管理；重要性；分析
引言
随着我国社会经济发展速度不断提升，信息技术在供电行业的普及应用，我国电力企业也应转变管理观念，尤其是应使用先进的管理理念与互联网技术来强化用电营销管理，确保电力资源的营销工作有序进行，并加强电费征收与回收管理，满足电力企业社会再生产与电力商品循环中对资金的需求，最终促进电力企业的可持续发展。
1供电企业电力营销管理的价值及原则
在电力体制革新中，供电企业要突破传统经营模式的限制，直接面对市场竞争，并从市场发展角度入手，全面优化自身的生产与经营工作，以此提高企业的竞争力。为了实现可持续发展目标，供电企业逐渐将电力营销管理看作当前研究的重点课题，并将其融入到核心能力中。对供电企业而言，电力营销的原则要以市场需求为依据，在整合市场发展需求的基础上，将营销工作转变为服务市场和满足市场的要求。在这一过程中，要将电力生产与经营融入到营销管理模板中，促使营销管理作为供电企业管理的核心内容全面落实。
2供用电合同管理
2.1严格履行供用电合同
供电企业要建立供用电合同履行检查机制，制定周检查、月检查、季检查计划，督促合同正确履行。对存在客户履行不到位、用电情况变更、合同解约等情况要及时按照合同条款和国家法律法规进行处理。市场经济体制下，用电客户出现经营问题在所难免，供电企业要提高防范意识，尽量防止拖欠电费现象的发生。当欠费发生时，要及时与客户沟通，按照供用电合同内容，争取用户理解，友好协商解决。客户出现拒不交纳电费或恶意欠费行为，供电企业可提请行政主管机关调解，或者向有管辖权的法院提起诉讼。在通过法律途径追讨电费时，要以供用电合同为依据，有理有节，充分保障企业的合法权益不受侵害。
2.2树立正确的索赔意识
在当前的大环境中，国内绝大部分的企业单位对建立合同本身的意义与对维护自身合法权益的认识还存在一定的不足，在真正遇到问题的过程中，往往忽略了合同的意义与作用，在电力工程施工阶段中的合同管理中，合同双方务必要重视合同本身的作用与意义，摒弃传统落后的理念，一旦出现有关损害自身合法权益的问题时，要大胆地根据合同中的条约内容进行一系列的索赔工作，在索赔的过程中，还要做好时间的记录与跟踪工作，这样能够有利于加深对后续合同管理工作的认识与理解，并在实际的施工过程中，不断完善合同管理体系，不断地发挥出合同的实际作用。
2.3完善供用电合同文本
依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国电力法》等相关法律法规，对原供用电合同文本条款存在的不合理、不规范的地方进行完善，对原文本中缺少、未提及的内容及时补充，对原文本条款存在的法律表述不严谨、责任条款言辞含糊的地方要加以提炼，力求言简意赅。（1）供用电合同文本条款，签订双方必须遵循平等自愿、协商一致、诚实守信的原则。对文本中存在疑问、双方不对等的条款，应该及时协商、修改、完善。（2）对供用电合同中的用电性质、供电方式、产权分界点及责任划分等关键点要进行明确，特别是电价、电费、支付及结算等方面要力求精准，必要时以配图或图片的方式加以备注，详细划分双方责任。（3）完善和补充电费回收担保合同以及后续相关处理事项。对于用电能量大的客户，在分次结算协议的基础上，补充电费结算的违约责任。
3用电营销管理措施
3.1切实改进服务质量
提升用电营销管理的服务质量水平，也是强化用电营销管理的重要途径之一。通过供电营销的精准性服务，借助互联网大数据的分析与挖掘等技术，为每一个用户提供其特定的画像，从而借助标签形式，构建一个立体化的电力用户全景式画像，根据用户的不同特点，进行精细化与人性化服务，并运用一定的差异式服务，提升用户服务的感知度，以此来提升用电营销管理的服务质量水平。例如，供电公司在进行催缴电费的过程中，可以根据用户不同的年龄，为其提供具有不同特点的服务方式，对于年轻客户推荐并提供移动式的缴费系统，对年龄较大的用户则提供上门服务，并根据电力用户的不同消费能力，进行用电套餐的精准推荐等，从而进一步提升电力用户对供电企业的忠诚度，帮助企业在市场竞争中占据更大的市场份额，进而提升企业的经济效益。
3.2创新电力营销管理的理念
针对当前供电企业电力营销管理工作存在的不足和问题，相关供电企业首先应创新电力营销管理的理念，树立新颖的营销管理意识，首先应加强对市场和用户的分析、研究工作，技术、有效且准确地收集用户数据信息，了解当前电力营销管理工作的重点与核心，同时加强与兄弟单位的合作，以促进企业电力营销质量的提升；其次，相关电力企业还要对员工进行教育培训，促进他们转变营销思维，增强营销竞争意识，并掌握新颖、先进的营销手段，全面提高企业店里营销管理工作的质量和效率，不断提高服务质量，拓展受众，在保证企业社会效益的同时，实现经济效益的提升。
3.3提升对恶意欠费行为的管控力度
降低用户恶意欠费行为的发生率，也是强化用电营销管理的重要途径之一。由于在现实生活中，常常会存在电力用户的恶意欠费情况，这就会给供电企业造成较大的经济损失。用电公司在用户开户时与用户签订企业供用电合同，搭建企业与用户之间的商业化关系，企业通过“先供后用”的供电制度，实现用户先缴费后用电的模式，从而使用户的电力使用更为规范。
3.4提升工作人员专业素养
在电力企业的发展过程中，各项工作的贯彻落实者是工作人员，精细化电力营销管理的主要执行人也是工作人员，因此，想要提升精细化电力营销管理效率和管理质量，需要积极提升工作人员的素质能力，形成专业性比较强的管理队伍。电力营销部门需要在内部完善企业人才培养机制，结合企业的发展战略目标，制订出企业人才培养计划。针对企业的人才培养加大资金投入，定期组织员工参与培训教育活动，邀请相关专家进行讲座，提升员工的整体素质水平。结合员工的实际工作情况来优化企业的管理工作，不断提升员工的工作专业性和工作责任感，提升员工的工作福利待遇和薪资待遇，提升员工对于企业的归属感。在企业的发展过程中落实好精细化管理，能够转变传统工作模式，提升管理工作的包容性和员工的工作积极性，认识到员工才是企业的主体，形成以员工为核心的营销运行管理工作模式。
结束语
电力营销作为供电企业发展的基础内容，实践工作质量直接影响着企业发展与生存。因此，要想构建满足买方市场所需的全新电力营销理念，必须要从市场需求入手，通过整合以往发展经验，持续优化管理策略与落实策略，只有这样才能得到更为完善的市场营销体系和管理机制，以此为实现预期发展目标奠定基础保障。
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