盐城三新供电服务有限公司大丰分公司 江苏省大丰市 224100
摘要：电力营销工作的开展是保证电力企业经营收益的重要工作内容，在如今的电力市场发展中存在竞争激烈的特征，如不能及时转变电力营销观念和创新电力营销服务，则很难在当前的市场中立足。信息化技术以及网络化技术的发展，为各个领域均提供了有力的技术支持，电力企业也不例外，可以将网络技术以及计算机技术与电力营销服务相结合，创建信息化的电力营销服务模式，这可在一定程度上提升电力企业的市场影响力。本文就互联网背景下的电力营销服务进行阐述，以供参考。
关键词：电力营销；互联网；服务创新；配电设备；
1电力营销服务的重要意义
电力企业作为影响国计民生的公用事业性单位，提供优质的电力服务意义重大。在营销工作中，优质服务成为生命线，其主要表现在三个方面：
1.1促进构成和谐社会
电的生产和使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。
1.2便于企业管理和发展
电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作，企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中，会更加尽职尽责。此外以服务为突破口，可以维护客户关系、提升营销质量，从而促进电力企业发展，这样也避免很多不必要的电力营销纠纷。
1.3市场经济的必然趋势
随着市场经济的不断完善和国有企业改革的不断推进，广大电力客户对供电企业的服务要求越来越高，人们对于电力服务多样化的需求越来越高，如何让客户用上放心电、舒心电已成为供电企业关注的焦点，为了能够有效的提高自我的服务能力，加强电力营销服务具有十分重要的现实意义。
2互联网背景下电力营销的应用
2.1用电检查
在互联网背景下的电力营销服务中，主要是以互联网为核心，确保用户可以随时随地查询用电数据。业务人员也可以下载相应的APP查询用户基本信息，包括套餐、电费、电量等，并直接将现场所采集到的信息传输到营销中心，实现信息的一体化操作，确保信息的实时传递和离线操作。当业务人员将所采集到的信息传输到数据库中，本部人员可对授权后的数据库信息进行整改和分类，以便后期的信息查询。
2.2智能用电
在互联网背景下的电力营销服务中，通过互联网平台可以设置用户欠费的期限以及金额，根据网络数据信息实时掌握用户的用电消费情况，一旦用户用电达到了系统预先设定的参数限制，系统就会形成自动的催费电子单据，提醒客户及时缴纳电费、违约金以及滞纳金等。当用户缴费完毕之后，系统会根据系统内部所生成的账单信息，通知业务人员及时进行智能复电。在此期间，还可以通过互联网技术以及营销服务系统，将用户的用电信息以及用电账单等以短信的形式发送给用户的手机，使得用户能够实时地掌握自身的用电信息，通过手机营业厅、支付宝、微信等相关的软件缴纳电费或者办理其他业务。
2.3设备查询
在互联网背景下的电力营销服务中，将互联网技术、GPRS技术综合应用于互联网平台中，可以快速查询该地区的配电信息，实现岗位的科学调度，包括检测班、调度班、夜班等的巡查和特巡等。通过互联网将各个任务下的不同班组进行上、下级巡检，一旦在巡检过程中发现了新的用电故障、压路故障以及避雷装置损坏等情况，及时利用APP软件进行在线报修，由供电管理部门通知检修班对设备进行维修更换，以最快的速度进行电力处理，确保电力的服务质量。根据实际情况将中心系统通过GPS进行定位，以便实时掌握巡视工作人员的工作地点、工作流程，提高工作场所的指挥调度以及工作巡视的效率。
3互联网背景下电力营销服务现存的几点问题
3.1营销人员缺乏服务意识
在开展电力营销工作时，由于未对互联网技术的应用产生重视，致使设备更新力度不足，电力营销模式还是以传统的营销方式为主，不能为用户提供更好的营销服务。主要表现为，电力营销的信息化程度低，服务效率不高，收费方式单一，这些均可能影响用户的服务体验。同时由于未积极引入网络技术，不能实现对用户需求的全面分析，也就无法为用户提供有针对性的营销服务方案，这些均是营销服务意识缺失的重要表现。
3.2营销管理机制不健全
电力营销服务工作的开展，应有有效的管理机制作为支持。但从目前的营销服务工作来看，还存在服务流程混乱、暗箱操作和违规操作等行为。究其原因是由于电力企业并未设立健全的管理机制，并不能对营销服务工作的流程进行严格规范与管理，导致在进行营销服务中出现多种违规操作行为，这无疑会影响营销服务工作的质量。电力企业的信息化建设中，各类信息资源的安全性也会受到威胁，这对企业的长期发展极为不利。
3.3安全监管存在漏洞
在网络技术以及信息技术的作用下，企业开展各类营销活动时，可借助互联网来获取用户资源和用户信息，同时对市场信息进行调研，通过分析多方数据来制定合理的营销服务方案，有效实现电力营销服务的信息化发展。而在进行信息获取与处理时，还需面临网络安全因素的影响，一旦造成信息泄露或者信息被篡改的问题，将会对最终的电力营销服务质量产生直接影响。
4互联网背景下进行电力营销服务创新的有效措施
4.1提升服务质量
在互联网背景下的电力营销服务中，必须根据实际情况通过电脑端对其进行信息操作，及时掌握现场信息收集情况。在此期间，还可以利用通过短信、VPN等形式实现掌上业务开发，通过线上支付、线上交流或者GPS等技术为工作人员提供线上业务的办理平台，提升工作的效率和质量。在电路但报修时，可以及时通过客服电话联系到业务人员，等待信息核实之后，以最快的速度安排抢修人员和勘查人员到现场进行电路维护，同时，将数据库信息抢救策略发送到每一个工作人员手中，提升抢修工作的效率和质量。
4.2健全营销管理机制
营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于电力企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的协同作用，保障信息资源的有效共享，共同提升电力企业的营销服务水平，为推动企业的进一步发展而做出努力。
4.3提升电力营销服务能力
面对电力营销服务中整体营销服务水平受限的现状，提升电力营销各专业系统的对接同步能力，使之营销服务人员用专业化的服务知识、高素质的服务态度，用心做好电力营销业务，才能最大化发挥电力营销服务的作用，促进电力营销服务水平的整体提高。在具体做法上，一方面电力企业要对现有的营销人员进行培训，通过岗前培训、专题讲座、跨专业练兵等多种形式，提高各专业人员自身的专业素质和能力。
结语
互联网为各个领域的发展带来了一定程度的影响，电力企业也不例外，传统的营销服务模式已不适应当前的发展要求。基于此，应结合当代的发展要求，对营销服务进行创新，一改当前存在的服务意识缺失、安全监管不到位、服务人员专业素养差等问题，采取科学的措施创新营销服务方法和营销服务模式，争取全面提升电力企业的营销服务水平，促进电力企业的发展。
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