盐城三新供电服务有限公司阜宁分公司 224400
摘要:电力营销服务的宗旨是以用户需求为基础,为其提供针对性较强的供电服务,通过提升用户的服务体验来增强其在市场中的影响力,提升企业的经济效益。可见,电力营销工作的开展是决定电力企业能否生存与发展的关键性因素。为此,要求电力营销服务工作能够根据现阶段的市场需求以及人们的用电需求进行服务创新。通过推出多种个性化的营销服务,来满足不同人群的用电需求。此外,需要为用电大户提供定制服务,在帮助企业留住用户的同时,也有助于电力营销服务范围的扩大,从根本上促进电力企业的良性发展。
关键词:信息技术;互联网+;智慧电力营销;服务体系
随着我国经济的快速发展,国家越来越重视互联网+背景下的电力营销服务创新工作。为了进一步提高电力营销服务的创新效率,供电企业必须根据实际情况利用互联网+便捷性和效率性特点,提升电力营销服务质量,建立多样化的营销渠道。
1关于互联网+的研究背景以及意义
在目前这个经济科技都飞速发展的社会条件背景下,在二〇一五年三月,中国人民政府首次提出了“互联网+”的概念,并且为推行这一概念颁布了很多的相关政策,在对于“互联网+”概念进行讨论开展会议的时候,政府指出,在未来很长一段时间里,“互联网+”形式的发展会迎来非常广阔的应用前景,“互联网+”也会为这些行业的发展带来很强的推动作用。而电力已经成为了现在每家每户都不可避免的一部分,已经成为了这个社会是最为重要的资源,可以说没有电力就没有我们现在的文明社会,所以对于传统电力行业进行改进和创新是一件非常重要的事情。电力行业在近些年里随着社会的需求变化也在不停的更新发展,但是在发展过程中还是依然存在有很多的问题,比如出现电力供应不足的情况和目前电力行业发展速度过于缓慢的问题。所以在“互联网+”的时代背景下,我们要对电力行业的发展加大力度。并且采用更多的新型方式对于电力发展带来正面的影响,比如新能源等等。
2基于互联网+智慧电力营销服务体系建设的措施
2.1增强营销服务人员的服务意识
用户需求是推动企业发展的不竭动力,在市场竞争中,用户满意度是企业获得市场份额的重要基础。因此,要求电力企业在进行营销工作时,充分了解用户的实际需求,借助信息化手段为用户提供个性化的供电服务,使其能够满足大部分用户的用电需求。尤其需要做好用电大户的维护工作,这便要求营销人员具备较强的服务意识,能够保证营销服务的可靠性。为了达成提升营销人员服务意识的目标,可以做好如下工作:首先,借助网络平台加强与用户的沟通,及时了解用户需求以及用户的消费心理,并且从中提取出重要的消费信息,利用大数据分析技术对消费者的消费信息进行全面整合与分析,以此来明确用户的需求,结合用户需求,制定营销服务方案,保障方案的针对性和有效性;其次,建立网上营销服务平台,为用户提供便捷的业务办理渠道,使其有业务办理需求时,无需受到时间与空间的限制,随时登录网上平台便可进行业务办理,保障营销工作开展的高效性,使各类交易需求均能得到满足。
2.2健全营销管理机制
营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系,由于电力企业进行营销服务时,流程混乱和违规操作的现象普遍存在,致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后,并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看,营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此,要求相关人员强化对营销管理机制的重视,结合现阶段的市场发展要求以及客户需求,对营销管理机制进行不断完善与创新,确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用,对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系,并且促进各部门之间的协同作用,保障信息资源的有效共享,共同提升电力企业的营销服务水平,为推动企业的进一步发展而做出努力。
2.3提升营销服务人员专业素养
电力营销服务工作最终还是需要人来完成,因此,电力公司必须要重视营销服务人员专业素养的提升。具体来说,通过有计划、有组织的进行专业知识、现代信息技术和系统操作技能等培训以及培训考核,夯实培训效果,提升营销服务管理人员的专业素养和职业能力;通过进行科学的绩效考核,并将考核结果直接与工资、福利、职称晋升等挂钩,以此来调动营销服务管理人员的工作积极性;通过营造浓郁的营销服务文化氛围,提升营销服务团队的凝聚力和向心力;通过制定奖优罚劣的电力营销服务管理制度和采取优胜劣汰的电力营销服务管理措施,促使营销服务管理人员将全部精力投入到工作中,推动营销服务团队建设。
2.4完善电力营销信息化管理系统
在互联网+的背景下,为了有效开展电力营销活动,需要建设信息化、智能化的电力管理系统,从而为智慧电力营销服务体系的建设提供良好的基础。电力企业在营销管理工作中,要坚持以市场为导向,基于经济发展的实际情况和用户对的个性化需求,对电力营销管理体系进行完善,从而更好地满足市场的实际需求。同时,根据实际情况构件电子商务体系,丰富营销服务内容的层次,为用户提供更好服务。
2.5打造一体化线上服务
加快向互联网+线上服务模式转变,建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台,实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”。同时,做好线上渠道的推广工作,根据用户需求,做好产品的开发,吸引客户,建设现场移动作业微应用,做好线上线下的协同,从而给予用户提供更加优质的体验。
2.6加大智能化电费管理系统推广力度
在智慧电力营销系统中,远程管理是非常重要的功能,基于这一技术,管理者能够实现对用户用电信息的及时收集和记录,基于这一手段不仅能够有效降低人工抄表的成本,同时还能够有效地提高信息的准确性。此外,利用这一系统,企业还能够预测用户的用电量以及电费情况,基于这些信息企业就能够对电力负荷进行更加有效地控制,从而更好地保证电力的供应安全。
2.7加强信息安全管理
互联网+背景下,信息安全管理的重要性不言而喻。对于电力公司而言,采取科学有效的信息安全管理措施非常必要。(1)做好电力营销服务数据信息的采集、分析、处理等工作,防止数据信息泄露或遗失。(2)加强信息系统网络防火墙安全设置和及时更新杀毒软件,防止黑客或病毒攻击。(3)合理设置营销服务管理人员和用户访问权限,以避免人为因素带来的数据安全管理风险。(4)将加密技术用于数据信息安全管理,在数据信息传输过程中通过加密和解密,确保数据信息传输安全。
3结语
随着社会的发展,互联网+在人们的生产生活中的作用愈发重要,“互联网+”已经成为经济结构转型的主要行动计划。同时,电能作为人们生产生活所必须要的能源,对于保证国民经济的正常运行具有重要意义。在社会经济转型的背景下,传统的电力销售模式难以满足社会发展的实际需求,因此电力企业应通过应用互联网+来进行智慧电力营销服务体系建设,对电力营销服务体系的创新,为人们提供更加优质的电力服务,从而推动自身的发展。
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