中国石油化工股份有限公司中原油田分公司采油气工程服务中心特车二大队
摘要：近年来，在油田工会大力实施EAP服务，关注员工心理健康，注重员工帮扶，既彰显了油田工会的人本情怀，也是社会和谐的需要。基层EAP服务以人文关怀为切入点和着力点，不断创新工会工作的方式、方法和途径，以增强全体员工的凝聚力和创造力，推进各方面事业又好又快的发展，笔者认为新形势下，员工的心理健康应该得到各级组织关注，工会工作要时时研究新情况，锻造新思路，运用新方法，破解新问题，及时化解职工的烦心事、揪心事，更好的为生产经营提供有力保障。
关键词：EAP服务；心理健康；创新管理
随着油田机构整合、“四供一业”移交等改革发展不断深化，员工的心理也在发生着各种各样的变化，特别是在今年新冠肺炎疫情防控期间，企业基层员工在经受着不同程度、各种方面的压力和考验，个别职工在一次又一次的疫情通报中，变得心理恐慌，对未来的生活失去了信心。如果不及时实施心理干预，引导职工正确对待，树立阳光健康心态，势必影响企业的健康发展。
一、当前油田基层员工心理透析
“没有任何一种灾难比心理障碍带来的痛苦更深重”。这是世界卫生组织对心理疾病给人类造成的危害作出的结论，他们指出，21世纪影响中国最严重的疾病是心理疾病，影响中国人民健康的最大问题是心理问题。每每听到孩子跳楼、明星自身、官员抑郁等信息，都感觉到心理健康的重要性，提到心理问题，很难绕过著名的马斯洛需求理论，他把人的需求从低到高分为五级，即：生理的需求、安全参与的需求、归属与爱心的需求、尊重的需求、自我实现的需求。在我国新矛盾情况下和企业变革过程中，员工个人需求的与现实情况也出现了新的变化，体现在油田基层员工身上，主要有以下几种现象：
一是恐惧、焦虑情绪。今年新冠肺炎疫情时刻是每个人都再也不想念又难以忘却的时刻，在诸多舆论传播的压力下，很多人在家里老老实实“宅”了三个月，更有甚者，连门都没迈出一步，恐惧心理可见一斑。单位小李的妻子是濮阳市一名护士，疫情期间主动报名去武汉志愿抗疫工作，他听说后，开始茶饭不思，自己不上班，总是无端给单位打电话发无名之火。
二是精神懈怠。疫情过后，国家开展复工复产，在大家都在投入到轰轰烈烈的“百日攻坚创效”会战中时，个别职工在家里“休”的斗志下降，干工作提不起精神，拨一拨动一动，与去年相比好像换了一个人。
三是心里失衡。特别体现在工作发放之际，有些人不比贡献比收入，看到同事比自己工资高，怨天忧人，满腹牢骚。特别是最近，某些合资公司员工听说退休后工作低，便撺掇一些人的给单位施加压力，要求尽快实施引进高技能人才政策，要求给一个答复等等。
四是荣辱不分。在组织、工会部门不断加大扶困力度的时期，一些人仿佛看到不用付出就能得到的利益馅饼，千方百计申报困难家庭，本来自己不符合条件，便一次次找人说情，甚至给领导发难，为的就是困难救助的米面油和几百元。
出现上述现象，主要有以下原因：1、疫情时刻造成的恐惧心理未完全消除。春节期间的新冠肺炎着实让很多人谈疫色变，即使外来有再多的正面引导信息，充耳不闻，有的连窗户都不敢开，上自家厕所都带口罩。可以说，这次疫情给一些人心理上留下了阴影，长时间宅在家中，单位发着工资，消磨了工作斗志。
2、紧张的工作节奏造成压力感增加。后疫情时代，油田生产形势严峻，持续开展攻坚创效会战，带来了工作的快节奏和超负荷。员工在快速多变的工作节奏和高强度的工作任务中，加上单位再制定一些特殊时期激励政策，有些员工一旦赶不上节奏，必然会产生紧张和焦虑情绪。
3、家庭生活压力感增加。在社会整体生活水准上升、生活质量要求提高的背景下，员工子女的学业，家属的就业，物价的上涨，以及住房、医疗等综合生活成本的增加，都是员工精神压力和心理压力的砝码，造成只要见到不劳而获的利益便“积极争取”，忘记了困难户的概念，也不顾身边人的感受。
4、对健康的渴求增加。在快节奏、高压力工作生活下的员工，都希望保持一个健康的身体。疫情期间，大家看到了更多的生死离别，直到现在，美国每天还以数以万计的人数递增，确实让一些人明白了健康的活着对一个人、一个家庭是何等重要。
员工出现心理健康问题员工自身存在一定原因，但是，也存在组织上重视不够，方法简单，不作为、慢作为等问题，需要各级组织时刻关注，及时行动。
二、对策与措施
EAP服务中心与区域化工建牵头单位结合，调查了解员工对EAP方面的实际需求，制定员工帮助计划，组织开展外部市场“心阳光、新幸福”EAP巡讲、员工心理关爱活动，开通外部市场EAP服务热线电话。各级工会女职工组织在暑期举办“与爱同行”外部市场员工家庭训练营，帮助外部市场家庭以科学的方法提升幸福指数。各单位要发挥EAP志愿者作用，定期或不定期组织志愿者到外部市场开展EAP心理帮扶活动，帮助员工培育自尊自信、理性平和、积极向上的阳光心态。
在基层积极推行EAP服务，关注员工心理健康，及时做好员工帮扶，加强人文关怀和心理疏导，培养心态阳光、积极向上的健康心理，既是新时期工会工作面临的重要课题，又是当前工会工作的迫切要求，更是企业工会工作者的一种社会责任。
（一）关注员工心理健康，加强员工心理疏导，突出个性，切实解决员工心理问题。
心理疏导，就是利用心理学的知识，改变人们的心理认知、情绪、行为和意志，达到疏通心理障碍、治疗心理疾病的目的。各级组织要充分认识心理健康对员工的重要意义，认同员工的需求，承认劳动岗位不同，贡献大小有异，尽量提供个人发展平台，大力宣传普及心理健康知识，探索心理教育、疏导、干预、救助的有效方法和途径。疫情时刻，单位一名职工发烧，明知自己是普通感冒，由于担心出门传染，担心被隔离，便从家里找一些退烧药，不去医院，单位知道后，多方派人做工作，最后实在没法，党支部书记亲自到社区和门岗人员讲清原因，到楼下将他送到医院，用药两天后康复。因此，特殊时期的舆论引导宣传十分重要，特别是爱钻牛角尖的员工，要建立心理健康帮扶体系，有条件的企业可设置心理放松室、发泄室，建立员工心理档案，通过提高员工的心理健康程度，提升工作效率，促进企业的科学和谐发展。
（二）改进方式方法，实施分类施策，增强干部职工奉献的积极性和主动性。
新形势下的工会工作要求我们必须把系统化、精细化管理理念运用于工作实践，总体上，油田员工心理是健康向上的，只有极少数员工需要根据实际情况把“理念引导”、“载体推进”、“论坛提升”、“一人一策”、“情感培养”、“心理疏导”等六种工作法运用到工作之中，同时，开展亲情管理，加大对干部员工“八小时之外”活动的关注力度，引导大家在面对各种压力、各种诱惑面前保持清醒头脑，增强自我保护的能力，构建纵向上贯通油田、二级、三级单位和班组，横向上覆盖油田各单位党组织和各个党支部的党群工作“网状”工作格局。今年4月份，油田开展“百日攻坚创效”工作，按照疫情期间单位“连续14天”工作方式，大龄青年小张慢慢的开始不适应，妻子怀孕已经7个月了，家里无人，仅靠手机通讯，很难缓解他焦虑的心情，在一次下班后，他一个人喝了酒，在单位高声大叫了足足十几分钟，支部书记发现后，及时组织同班人员进行疏导，并及时让他妻子跟他视频宽慰，在大家共同努力下，小张逐渐平静了心情，第二天也认识到了自己过激行为给单位造成的影响。
（三）创新活动载体，实行四化共振，为干部职工提供更加多元化发展空间。
油田发展稳定是第一要务。干部职工始终保持身心愉悦状态，才能确保单位和谐稳定。这就需要各级工会组织转变工作思路，以职工发展为中心，提高主动做工作的意识，坚持党的群众路线，虚心听取意见建议，创新工作方式，千方百计为员工办实事，解决实际问题，让职工群众得到实惠。近年来，采油气工程服务中心党委工会不断深入推进和谐文化建设，坚持“蹦一蹦够得着”的服务理念，实行整体推进与重点改造相结合，力推“四化共振”，保证了员工队伍整体稳定。一是加强体系化建设，盘活工作资源。各级工会组织利用带班、会议、微信征集等手段，积极开展员工座谈，强调员工个人职业规划，定期开展结对帮扶、组织谈心工作，确保员工时刻在个人发展愿景的道路上前行；二是加强常态化建设，强化过程控制。坚持以“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”为主线，积极开展普惠制服务活动，唱响春有咨询、夏送清凉、秋季助学、冬送温暖“四季歌”，总结提炼出一套富有特色的“节点控制、周期运行、链式循环”的工会工作保障机制；三是加强阵地化建设，拓展活动空间。中心建成了高规格的润心EAP工作站、模范职工小家、创新工作室和成果孵化培训基地等新型教育阵地，在开拓文体协会、文体活动场所设施寓教于乐的阵地作用的基础上，全面运用微信、微博、抖音等新媒体，丰富网络阵地，拓宽工作视野，深受员工欢迎；四是加强互动化建设，提升能力水平。中心工会积极发挥会员代表、群众安全监督员作用，定期调研基层，举办支部书记论坛，开展创新成果发布，为干部职工提供参与企业管理、与企业共成长的平台。
总之，新形势下的工会工作只有认识到心理健康的重要意义，积极倡导人文关怀和心理疏导工作理念，牢牢扭紧生产力中“人”这一关键因素，创新工作方法，大力开展EAP服务活动，既要做到教育人、引导人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人，在人文关怀中渗透心理疏导，在进行心理调适的过程中解决思想问题，将工作做实、做细，就一定能够提高工会工作水平，为油田实现又好又快发展提供优质服务。