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摘要：网络舆情能够反映这人民的意愿与思想，同时也影响社会稳定与运转。因此，网络舆情的治理工作对我们来说，是十分重要的。而在电子信息技术飞速发展的今天，网络舆论已然成为了社会舆论的发源地。它不仅能够放大了社会舆论，同时还会影响到社会舆论的环境。那么面对当前错综复杂的网络舆情，只有我们强化网络舆情信息工作，建立健全网络舆情治理机制，才可提升执政水平，促进国家安全、有序地发展。
关键词：信息化背景；网络舆情；治理措施
1导言
随着互联网的普及，网络已成为公众获取信息和发表观点的重要平台。网络舆情是网民在网络上发表对社会问题观点的体现，也是社会舆论的一种表现形式，它已成为一种新的社会力量。网络社会是虚拟与现实的结合，是现实社会的拓展与延伸。但是网络社会中充满着各种风险，而网络舆情风险则是近年来日趋严重的风险之一。因此，网络舆情风险治理成为网络社会风险治理的重要内容之一。尤其是在网络道德约束不足和相关法律规制不完善的条件下，网络舆情易呈现情绪化、复杂化和放大化的现象。信息化的快速兴起加速了网络信息的快速流转，网络舆情形式也发生了巨大的变化，因此，科学研究并正确引导网络舆情，创新网络舆情治理及信息化管理模式，是提升政府网络舆情治理水平亟须研究的重要课题。
2信息化背景下网络舆论治理的不足
2.1网络舆情监测预警手段陈旧，无法满足当前舆论治理的需要
随着信息化时代的来临，电脑、智能手机等电子设备的普及，人们经常会在网上发表自己的意见与看法。那么面对日益增多的网上信息，以往的人工检测已经无法满足当前网络舆情检测的需要。另外，就网络舆论监督系统来看，只有部分部门安装有智能化的舆论监督系统，但这些远远不能满足当前网络舆情监督与治理的需要。而正因为这些因素的影响，便使得网络舆情监督治理能力不足。
2.2网络舆情监管及问责制度不完善
首先，网络舆情监管不力。在信息化发展时代，网络舆情具有即时性、交互性、突发性和难控性等特征，这大大增加了监管的难度，必须及时疏导、实时监管，否则就会滋生网络暴力事件。但是，个别领导干部不熟悉网络知识，不了解网络舆情自身发展演变的基本规律，缺乏对舆情事件的事前监测、事中化解和事后评估体系相关制度，热衷于传统的行政管制，疏于监管或监管滞后，最终导致网络舆情失控。其次，网络舆情处置机制不健全。网络舆情的治理受到多个主体的共同影响，如政府、网民、媒体等，而在现有的制度安排下，政府既是网络舆情治理的积极参与者，也是相关政策法规的制定者与执行者，因此，在网络舆情治理中起主导作用。再次，网络舆情治理的主体之间缺乏良好的协作。我国网络舆情治理的主体涉及政府的诸多部门，由于各部门之间权责边界不清，影响了网络舆情的管控。最后，舆情治理的问责机制不健全。政府缺少舆情治理的评价问责制度，尤其是缺乏自下而上的评价与问责制度，导致舆情治理的效果不佳。
2.3网络舆情危机爆发缩短，应对难度相对加大
在信息化时代，新闻事件的发酵时间缩短，留给政府监督管理的时间减少。而这主要体现在两方面：一是民众极易受到“先入为主”观念的影响。当某件热点舆情出现时，最先发声的观点往往具有较高的引导性，但是因为我国网络舆情监督与治理的手段不成熟，所以在网络舆情初期，常常会出现舆论沟通不畅、官方媒体与网络舆情观点相驳的现象。正因这样，便加大了网络舆情的应对难度，拖长了网络舆情处理的时间。另一方面，由于网络信息传播速度快，相关部门欠缺必要的应对技巧，处理手段落后，再加上对网络舆情程度的判断不准确，在一定程度上，加大了网络舆情的治理难度。
3信息化背景下的网络舆情治理措施分析
3.1完善网络舆情信息公开制度
在信息化时代，树立公开、透明、参与为导向的政务信息目标，打破政府各部门之间数字信息各自独立封闭的局面。第一，明晰政务信息公开的内容与范围。设立专门机构和人员，明确其岗位职责，从而保证信息公开工作的权责相当、运作标准。第二，明确政务信息公开的流程。第三，及时向网民提供完整的权威信息。针对突发网络舆情事件，政府应密切关注舆情的焦点，及时发布权威分析报告，既可释疑，又能正确引导舆论。
3.2顺应网络发展趋势，加大对网络舆情的良性引导和管理
随着时代的进步，电子信息技术的飞速发展，手机、平板、电脑等设备的普遍应用，给予了民众表达自己看法的平台，人人对可以就社会热点事件来发表自己的观点。那么在此背景下，要想进行有效的网络舆情监督治理，仅依靠以往的封号、删帖等方法，是远远不够的，它还需要顺应网络发展趋势，加大对网络舆情的良性引导和管理。例如，在网络舆情治理上，相关部门应主动发声，引导舆情，并站在民众的角度来思考舆情、解决舆情。其次，相关部门应提高自身的网络舆情治理能力。在信息化时代，信息传播速度大大加快，很多舆情会在网上突然爆发。如果这时候，官方媒体能够及时通过微博、微信、网页等方式公开事件的详细细节，便可有效避免网络谣言的出现，推动网络舆情事件的解决。
3.3立足于新媒体终端，建设网络舆论宣传与公开平台
第一，政务公开角度。地方政府应当及时将政务公开信息发布至官方微博、微信公众号等新媒体平台，扩大政务公开信息的宣传面，让公众更为及时的了解相关信息。同时，地方政府也可以利用微博话题、微信推动等功能，在两会召开和其他重要会议期间，向公众发布相关的信息，增强政务微博、政务微信平台的影响力。第二，官民互动角度。层出不穷的社会问题以及纷繁复杂的社会环境，对地方政府的工作提出了新挑战。政府舆论治理的对象是公众，但并不意味着政府要忽视公众意见。对于相关热点事件、敏感话题以及涉及公众利益的事件，公众有着更为深刻的理解。从加强舆论治理，营造舆论氛围的视角来看，地方政府要加强官民互动，倾听群众意见。为此，地方政府需要在新媒体终端上建立政府公开答复机制，针对群众在新媒体平台上提出的相关问题及时予以答复，形成科学的舆情检测和舆情引导机制。第三，公开及时角度。政府在新媒体终端公开信息的过程中，必须要坚持高效科学的基本原则，及时发布相关的权威信息，让公众能够第一时间了解，有力回击谣言。同时，地方政府应当严格按照法律法规以及其他规范性文件的要求，全面公开相关的信息，及时回应公众需求，避免公众出现误会。
3.4网络舆情监测预警工作智能化，提高网络舆论的反应能力
在网络舆情监督治理中，如果将网络舆情监测预警工作智能化，便可在一定程度上，提高网络舆论的反应能力，增强网络舆情的治理能力。网络舆情监测预警工作主要包括两方面：一方面是网络舆情进行日常监测，另一方面是在特定事件的舆情监测。在实际工作中，如果将这两种舆情监测方式都智能化，便可最大限度地节约时间，提升网络舆情监督的效率。例如，通过创建电子信息网络舆情监督系统，提升网络舆情的收集、分析、整理的智能化水平，可辅助工作人员及时发现舆情，及时分析并整理出舆情的发展状态与发展趋势。
4结束语
总之，随着信息化时代的到来，信息的传播速度与发酵速度加快。这给我们生活带来便利的同时，也影响了网络舆论环境的建设。而随着网络舆情的不断演化，我们应增加对网络舆情治理的重视，并通过完善体系、妥善引导、智能化系统等方式，来提高我国网络舆情治理能力，增强我国的网络舆情监测预警水平。
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