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摘要：大学生的冲突与矛盾调解是高校辅导员的基本工作职能之一，调解效果关乎校园安全稳定，关乎学生健康成长。本文结合室友摩擦、班委不和、武力冲突三个现实案例，分析大学生冲突与矛盾的调解方式方法，归纳工作经验与启示。
关键词：高校辅导员；大学生；冲突与矛盾调解
引言
当代大学生总体具有思想更活跃、观念更前卫、情绪表达更直接等典型特点。大学生思想政治教育方式方法因事而化，因时而进，因势而新，随着学生群体的改变不断发展演变。00后大学生在大学生冲突与矛盾事件中，表现为更加在乎主观情感体验满足，强调个人价值取向实现，更懂得利益诉求与维护，部分学生不擅于处理人际关系与突发事件后自我情绪调节。分析归纳不同性质、规模的现实学生矛盾事件，解读学生特点，提高辅导员工作针对性与突发事件处置效率，有益于高校思想政治工作有效开展。
一、案例及解决
事件一：室友冲突
1.案例情景：甲与乙系室友关系，甲放置在床铺上的个人物品被乙误与宿舍垃圾一并清理丢弃，乙协同寻找无果，甲同学表示理解室友行为并不追究责任。几个月后，考研期间因为乙睡觉打呼噜影响甲同学等休息，甲同学通过个人网上主页发表言论表示抱怨，某夜甲再次被乙打呼噜吵醒，甲、乙同学发生争执并产生肢体冲突。甲表示将追究乙弄丢其物品的责任，乙表示将追究甲对其名誉的损失。
2.解决问题的经过：与甲、乙两方单独沟通了解事情经过后，召集两方面谈，要求各自陈述自身所做不妥之处。特别注意不要让双方继续指责彼此错误，避免将见面力求“和解”变为继续“争吵”。在处理过程中，暗示双方：在面谈前，对方均已进行过检讨，并表示过希望尽快处理好关系的态度。尝试让双方共商和解办法，提示甲、乙同学注意各退一步，建议不要通过金钱赔偿方式解决问题，明确告知他们的冲突对其他同学已造成的影响。经协商，两人同意一同请客宿舍成员及其他有关同学吃饭以表歉意，并决定只进行象征性补偿——甲赠送乙鸡蛋（冲突时甲朝乙扔过鸡蛋），乙赠送甲家乡特产，至此双方矛盾有效化解。要求甲、乙签署“君子协议”并“盖章存档”作为公证与提醒。
事件二：班委矛盾
1.案例情景：大一班委竞选时，没有顺利当选团支书、被调剂为其他职位的乙同学，在班级工作中参与不积极，与其他班委有明显摩擦，班长甲在协调班级工作、班委关系时方式方法不当，双方矛盾激化，甲认为乙不配合工作、坐其位不谋其职，乙斥责甲垄断专权，不具备担任班长的素质。某日，甲在负责统计学生课堂表现情况时未录入乙同学成绩，乙认为甲是刻意针对，并于某日晚于学校某网络公共主页发表匿名长文斥责甲行为，甲同时网上发文予以回击。
2.解决问题的经过：第一时间安抚学生情绪，联系学生删除网络文章，避免影响扩大。逐个谈话，争取深入细致了解事情脉络与双方看法，搜寻双方利益与诉求共同点。甲、乙双方均表露出希望在班级工作中继续进一步施展个人价值的期望。组织面对面沟通，协调过程中双方均对自身冲动作为主动道歉，但在部分细致问题上仍存在难以和解的争论。
搁置模糊争议细节，让双方尝试共事，考虑到如果执行双方提出的要求（重新进行班委民意测评与调换），将继续助长矛盾，遂要求双方继续共事，并加强交流合作：甲同学应对乙同学提出的个人问题进行整改，同时提供乙同学更多班级工作机会，乙同学应更积极主动参与班级工作，确保个人特长发挥效用，告知双方，后期将择机对两人进行班级民意测验，并跟进与监督两人配合情况。经观察，双方日后合作顺利，未再次出现矛盾事件。
事件三：武力冲突
1.案例情景：某日晚学生甲在外饮酒后归宿，于走廊里与另一学生聊天，影响到周边学生休息，某宿舍学生乙随后主动与甲交涉，甲称乙沟通态度不好遂与乙发生口角，随后演变为肢体冲突，甲乙双方发生推搡，甲手机在冲突中损坏，经其他在场学生劝阻，无人员受伤。次日甲找到乙方要求赔偿手机修理费用，乙方拒绝，双方联系辅导员出面进行协调。
2.解决问题的经过：深入调查事实，确定事件性质及其影响范围。集中双方涉事学生，告知事件负面影响及其可能应承担的处分，特别告知学生，将密切观察双方后续表现，会依据双方调解情况对处分量级。双方冷静后，甲、乙二人开始自行尝试调解并很快言和。因无法通过当事学生掌握更多现场细节，辅导员不便公正学生赔偿事宜，建议学生自行协商赔偿事宜。
二、分析与启示
1.学生应成为自己人际关系的疗养师。辅导员不可能总是公正的，也不一定总要做公证，大多数矛盾冲突情境，辅导员是不在场的，即便尽可能了解事情原委，大部分情况下，也很难准确判定细枝末节，建议辅导员在处理学生纠纷时，应把工作重点放在疏导、教育而并非决策之上，引导学生学会自行调解。
2.学生矛盾只有“和平共赢”或“两败俱伤”。不要追根问底定判“是非胜负”，过分追究对错不利于双方后续情感恢复。宜将大事化小、小事化了、正向引导。高校学生矛盾大多数不是深刻利益冲突所导致，教会学生珍惜当下情谊，在出现摩擦时学会体谅宽容、礼貌退让更为重要，也有助于学生健康人格的发展。
3.辅导员不是大法官，调皮蛋也不总是干“坏事”。大多数学生冲突行为往往并不是“预谋已久”，当代青年学生更容易出现意气用事、武力冲动等特点。在处理突发事件时，辅导员应就事论事，切忌轻易给学生乱戴帽子，影响对事情的判断。教育的立足点应是“育人”而非“抓人”和“罚人”。
4.网络是把双刃剑，学生健康成长离不开“线上”护佑。当今大学生普遍、过多依赖网络沟通交流、表达诉求。网络更容易成为非正当行为的保护伞，虚拟空间更易发生难以控制、不易察觉的“线上暴力”事件。辅导员必须会上网、用好网，关注QQ空间、微信朋友圈、新浪微博等00后学生常用社交生态，及时发现潜在隐患与不良苗头，保护学生免受“网暴”。
结语
高校大学生冲突具有复杂性和随机性，根据不同事件性质调整应对思路，根据不同学生特征精进调解策略，根据不同情形态势决定跟进方法，是处理好学生矛盾、科学做好事后调和的必要条件。本文分析与探究三种大学生冲突事件的处理过程及启示，以期为更多的高校辅导员工作开展提供参考。
参考文献：
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