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中药房药师开展优质中药学服务的有效途径

发表时间：2021/1/20 来源：《医师在线》2020年10月20期作者：李佳佳

[导读] 中药房药师如何开展优质中药学服务，有哪些行之有效的措施

　　　　　　李佳佳
　　　　　　（嘉善县中医医院；浙江嘉兴314100）
　　　　　　
摘要：本文研究目的：中药房药师如何开展优质中药学服务，有哪些行之有效的措施。方法: 通过确定中药房医师的职责，建立新的体系制度，培养药师工作能力，监管药材、保持药房环境整洁、维护设备工具、缓和医患关系等几个方面，积极探索相关途径。结果: 执行这些措施的药师工作能力均有不同程度的提高，医院整体的服务水平上升，患者对医院及医护人员的整体印象与评价较以往偏高。
关键词：中药房、药师、中药学服务、途径
中药房不仅负责医院的配药与药材的管理，还是中药材进行炮制加工的场所，构成各大医院比较重要的组成部分。作为一个与患者直接接触并为其服务的科室，中药房是医院对外展示的一个窗口，正因如此，对中药房药师服务提出的要求也变得越来越高。必须通过优质的服务保证患者的用药安全和解答用药相关问题,提升医院的整体服务水平和形象。下面,本文将针对这一问题展开探讨,重点研究开展优质中药学服务有哪些行之有效的途径。
1、完善制度，建立服务体系
由于我国对医学服务概念引入的时间较晚，因此，我国的药学服务体系与发达国家相比，差距较大，不少药师对药学服务体系疏远不够理解，从而导致许多中国药店的药师仍然以传统的方式提供医疗服务，服务的品质和内容没有与时俱进，这些都需要努力去改变。我们可以借鉴发达国家药学体系制度的相关经验，完善我国中药学服务体系，建立行业规范，吸取实践经验，继而推动中医药行业的健康发展。同时也要着手建立起新的服务体系，让患者的消费体验更加完美，让外界充分认识到中药学服务的效率跟利益。
2、调整教育，注重人才培养
若在医药人才选拔机制上存在不完美的地方，这样不利于优质中医药服务人才的选拔。一些药师虽已考取相关证书，但缺少实操能力，经验不足，中药学服务能力和审计能力没有得到应有的锻炼。针对这一块短板，在医学人才的教育模式上需要做一些调整，比如增加临床课程和实习的时间，提供更多接触病患的机会，通过面聊了解患者药物使用情况，有助于提高药师的医学服务认识、锻炼药师基础能力。注重人才培养，能更好的促进中医药事业的蓬勃发展，优化中药学服务。
3、优化存储，确保药品质量
药材好，药才好。中药的药材质量与疗效密切挂钩。为确保药材质量需要我们各方面层层把关，首先从采货渠道上入手，确保药材来源正规，登记入库前做好质检，排除药材存在劣质掺假。中药材属于大取来自天然植物，与西药不同，难免会出现虫蛀发霉的现象，所以我们需要定期开库检查药材，发现虫蛀发霉的现象要积极采取相关补救措施，对于名贵药材的保存给予特殊的保存方式。

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只有确保中药材的安全与质量，疗效才会显著，这无疑会增加患者对于中药学服务的好评。
4、维护工具，注意环境卫生
一副中药单子往往由几种药材调配而成，各药材之间的比重十分关键，稍有偏差，可能会造成药性的改变。故中药师取药时都会配备秤砣、炮制设施及药斗等工具。为了对患者负责，这些工具需要定期检查更换，避免配比失误。当然，药房的桌面和货架也需要定期清洁，保持环境整洁及药材的干净。
5、保持耐心，改善医患关系
近年来，医患关系日益敏感，医护工作人员要多多站在患者的角度上考虑问题，倾听病人诉说病情，表达自己的同理心，利用专业知识根据患者实际情况，消除患者对于病症的疑虑与不必要的担心；在面对患者取药过程中的疑问，时间允许的条件下，用通俗易懂的语言耐心解答。和患者建立良好的互动关系，避免矛盾的产生，提升整体的服务质量。
6、配合医师，提升服务水平，
药师需要积极配合医师，提高患者的治疗效果。不仅要与其他医护人员都沟通。还需要具有一定的协调能力，提升中药房乃至整个医院的服务水平。
7、赏罚分明，激发工作热情
中药师的日常工作看似简单，实际上十分的繁琐，需要详细核查处方，纠正药物配比方面的问题，仔细区分各种药材及熟记它们的存储位置, 在称量时要做到准确无误等等，每次完成药材搭配后还需告知患者煎煮中药的相关事项。可见工作量还是比较繁重的，适当的地在工作中给予一定的赏罚措施有助于激发药剂师的工作热情，提升团队整体的工作水平及服务质量。
8、定期培训，提升工作能力
定期在中药师团队中开展经验交流与技能知识培训是很有必要的，巩固强化中药师对药材的使用方法,建立良好规范的知识结构，有利于提高药师的工作能力。此外聚集一起交流经验，探讨新的治疗方法，可以增进药师之间的联系，做到相互配合协调工作，也有助于整个团队凝聚力与工作水平的提升。
结束语：
中药学服务是一项长期的医疗服务，需要适应当前社会的发展，优质中药学服务对医院服务水平乃至整个中医行业都有有重要的意义。我国对药学服务体系还处于不完善的阶段下，因此中药房药师应该不断加强自身专业知识与处事能力，同时借鉴先进经验，探索途径，完善相关制度，加强我国医疗卫生事业的建设和发展。

参考文献：
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[2] 詹群英．中药房药师开展中药学服务探析[J]．亚太传统医药,２０１３,９(０５):２２０
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