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PDCA循环理论在医院价格管理工作中的应用

发表时间：2021/1/20 来源：《医师在线》2020年10月20期作者：金志霞

[导读] PDCA循环理论在医院价格管理工作中的应用

金志霞
（江苏省常州市第二人民医院；江苏常州213000）

摘要：在管理学之中，PDCA循环管理为通用的一种模型，在全面管理工作之中对于此理论的运用较为普遍。PDCA这四个字母逐一代表着计划、执行、检查与行动，而若能够在医院价格管理工作中，切实应用PDCA循环理论，那么则利于优化医院价格管理工作的各项环节，也利于完善医院的价格管理系统，从而推动医院获得更好的发展。基于此，本文主要探讨PDCA循环理论在医院价格管理工作中的应用方式。
关键词：PDCA循环理论；医院；价格管理；工作；应用
前言：
　　医疗卫生体制改革为重要的民生工程之一，现如今，伴随基本医疗保险的不断发展、以及医疗卫生体制改革的愈发深入，医疗费用的不断增长，使得许多人的看病成为了一件困难的事情，而对于我国政府部门来说，若未能对此予以高度重视，那么则会在一定程度上影响到社会的和谐与稳定。而针对于上述情况，在现阶段的医院价格管理工作之中，积极贯彻PDCA循环理论则显得至关重要。
一、计划（P）：方针及目标的明确和制定活动计划
　　医疗服务价格长久以来均为影响医院社会声誉的一项关键性要素，并且也为推动医院发展的一项重要基础，因此，对于医院的工作人员来说，务必要具备正确的医疗价值观，严格遵循我国政府部门所制定的医疗物价政策，确保此行业具备着科学性以及自律性，还需认真贯彻医疗服务价格标准，这样才能够获得患者对于医疗事业的认可以及支持。
　　以所存在的问题来说，则在于医嘱处理不够妥当，对于兼职的工作人员来说，还未能够细致贯彻费用复核制度，在患者办理转科或是出院手续时，记账工作者也未能够有效开展计费或是退费工作，进而则会致使产生费用未能退、或是漏退等状况的发生。以上述问题的产生原因来说，则在于医务工作者的思想未能够统一，缺失掌握此方面的知识。再者，也在于医务工作者之间的交流与沟通有所不足，科室和科室间的合作以及协调明显不够。
　　对此，就应制定出科学性的计划，做到对多个环节及部门的一同管理，强化开展培训工作，以提高价格管理工作人员对于相关政策文件的重视程度，并在工作实践之中对此予以积极的贯彻[1]。另外，还需及时健全相关的价格管理制度、以及标准，强化对于科室的监督以及检查，若发现存在不足之处，那么则应在第一时间加以整改，还应积极引入奖惩制度，从而在根源之处对于医疗收费行为予以规范。
二、执行（D）：实际运作，落实计划内容
　　在开展常态化的医院价格管理工作之后，还应对此工作加以总结，若发现存在不适宜现阶段价格管理工作的相关流程、或是制度，那么则应实施修订，以便保证下个年度价格管理工作的有效性开展。例如，能够以制定《院内价格管理规定及奖惩考核细则》、《医疗服务价格收费管理的补充规定》等方面的文件，来健全医院价格管理体系。
　　若想高质量开展医院价格管理工作，那么还应成立医院价格管理委员会，成员组成主要包括院长、各个科室的护士长以及价格管理工作人员，并且还需明确相关人员的工作责任与任务，如发现在工作期间存在问题，那么也应在第一时间找到问题责任人加以解决，同时这种方式还利于科学性规划业务工作者和管理工作者的价格管理范围，做到价格管理方面的优势互补[2]。

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　　除此之外，还要注重培训兼职以及专职的价格管理工作人员，尤其是要注重于培训新上岗的价格管理工作人员，这样才能够在一定程度上确保其有效开展医院价格管理工作。再者，也需明确价格管理方面的法规法律，以便增强相关人员的法律意识，从而有序性地开展医院价格管理工作，也能够利用于相关的学习课件在OA网站之中将学习内容传入进去，如此则能够使全体工作人员均能够了解到新型的收费标准，以保障执行价格政策时具备一致性。
三、检查（C）：总结计划结果，找出问题
　　对于专职的医院价格管理工作人员来说，应对各个科室的医疗收费情况实施检查与监督，并在价格管理政策方面予以良好指导。另外，还要注重抽查不同科室患者的实际医疗费用，尤其是针对较高的费用来说，更是应实施监控，而若发现存在问题，那么则应告知于科室加以整改。
　　对于兼职类型的医院价格管理工作人员来说，其应对患者所产生医疗费用实施医嘱以及收费审核，并在患者即将出院时对此进行签字确认，这样则能够在一定程度上防范产生投诉事件[3]。
　　以科室之间兼职类型的价格管理工作人员彼此交叉检查的这一方式，有助于科室与科室间的彼此学习，而在此过程之中也利于及时指出科室所存在的一些问题，使其能够进行积极的改进，从而提升医院价格管理工作开展的执行力。
四、行动（A）：针对问题，找出解决方法
　　对于检查期间所发现的问题，应运用科学的方式加以解决，而这种方式也能够在日后的价格管理工作之中加以有效性的应用，而针对难以解决的一些问题，那么则能够提交给下个PDCA循环加以解决[4]。
　　具体来说，以定期检查的方式，能够发现医院科室所存在的一些问题，因而能够产生显著的整改成效。完善医院价格管理体系，以及督查标准管理制度。贯彻项目备案制度，能够提升相关人员对于收费材料的实际认知程度，也利于提高电子处方的准确概率，尽可能降低投诉事件的出现率。另外，还应规范开展退费管理工作，对于各项医疗费用实施检查与审核，患者在出院之前的签字认可等方面的制度也应加以贯彻。针对医嘱和收费项目与时间之间不相一致的状况，那么就应让相关部门加以辅助性解决，并对此实施跟踪监督，以便真正促进问题的解决，提高医院价格管理工作的开展效率及质量。
结语：
　　总而言之，医院价格管理工作为一项系统性工作，在开展此工作的过程之中，务必要善于采取有效的方式来促进此项工作的有效性开展。对此，在实际工作之中，就应善于贯彻PDCA循环理论，对于所存在的一些问题制定出相应的解决对策，并实施PDCA循环，以便持续性的改进以及解决医院价格管理工作在开展期间的一些问题，这样不但能够保障医院价格管理工作的开展效果，也能够为广大患者提供更好的医疗服务，从而提升患者的满意程度。
参考文献：
[1]王耀林.医院全面预算管理中PDCA循环理论的应用研究[J].知识经济,2020(15):7+9.
[2]曾智海.PDCA循环理论在医院全面预算管理中的应用[J].中国乡镇企业会计,2019(08):67-69.
[3]林家萍.PDCA循环理论在医院药库药品效期管理工作中的应用效果分析[J].药品评价,2019,16(15):17+26.
[4]张明,陈德巧.基于PDCA循环理论下公立医院医疗服务价格调整管理体系研究[J].江苏卫生事业管理,2019,30(05):626-628.