无锡三新供电服务有限公司江阴分公司 214400
摘要：目前，随着时代的发展，智能电网建设已经成为一种必然的趋势。与此同时，电力用户的消费也逐渐呈现出多样化的特点，供电企业想要在激烈的市场竞争中占据有力地位，获取更高的市场份额，就必须要不断提升服务水平。本文对智能电网建设背景下供电企业优质服务的创新思路进行了分析，仅供参考。
关键词：智能电网建设；供电企业；优质服务
现阶段，许多大型电网公司都肩负着给社会公民提供高效安全、清洁友好的服务的使命，而随着互联网时代的不断发展，如何利用互联网技术更好的构建智能电力供电服务，更好的满足公民的生活需要，已成为各电力公司不断思考的问题。
1 智能电网建设背景下电力营销环境发展现状
1.1 电力体制改革改变现有营销模式
电力体制改革是全面深化改革关键的一个环节。我国电力体制改革在不断的深化，智能电力这一营销模式无论是对资源的配置还是价格的制定方面都得到了很大的提高。在市场经济条件下，需要对资源进行合理的配置，逐渐的打破电力行业垄断的现象。
1.2 互联网对营销环境的影响
互联网是网络技术和服务创新的良好结合，智能电力营销模式的出现，对于当前模式也是一个非常大的挑战。当前大数据在广泛的应用，可以为营销提供很大的数据支持。通过安全可靠的数据，有效地降低了数据使用的门槛，也可以提供实时的动态信息。在公司的内部形成数据公开透明机制，开展全业务状态，满足客户的要求，不断地提高服务的水平。
1.3 新技术影响着电力营销业务
传统的营销模式已经不能够适应当前社会发展的要求，新技术的不断发展，需要建网模式进行创新。在这一技术引领和业务融合方面，推动智能电力营销发展，为人们提供方便。
2 供电企业提供优质供电的重要性
2.1 优质供电是供电企业营销理念的重要组成部分
供电企业为了在市场中抢占先机，必须为客户提供满意的服务。为此需要不断创新，优化自己的服务。也就是在营销环境中，为了方便广大客户，而提供一系列优质、便捷的服务，以此来提高自己公司的行业竞争力，扩大公司的市场，只有对内不断强化管理，树立良好的营销理念，才会有满意的客户。
2.2 优质供电服务是供电企业需要承担的责任
电力公司在实现自己的经济效益的同时，也需要承担一定的社会责任，也就是保证电网的稳定，提供更加优质的服务，在服务好客户的同时，也要参与一定的经济建设。如果企业在发展时一味地追求自己的经济效益，那么将很难长远的立足，还需要将社会责任放在自己的首位，为客户的正常生产生活提供保证。
2.3 优质服务为电力公司保证经济持续健康发展
任何一个企业在发展过程中都希望自己能够获得最大的利益，那么，企业必须提供优质的服务，只有这样，才能有效的减少因用电问题出现的故障，才能更好的节约成本，留住客户，保持企业自身经济的持续健康发展。
3 电力营销服务中存在的问题
3.1 服务意识不强
现阶段，许多电力公司的服务人员在技术的应用和业务的开展方面仍然处于初级阶段，不能很好的服务客户，因此导致发展进程缓慢。例如，电力公司开发了一系列促进社会清洁能源供应、更好的做到节能减排的方案，然而服务人员在对此的宣传普及方面并不能做到位，许多客户不了解也不愿去尝试，因此，服务质量也无法提高，在许多服务方面没有一套固定的标准，很难做到优质供电服务，急需找到相应的改进措施。
3.2 服务效率不高
电力公司在服务效率方面并没有很好地监督管理，各方面的投入都不足，许多客户在需要服务是无法及时的找到相关人员，或者在过后也无法及时的了解服务的进程，导致效率低下。例如，微信公众号或者是相关APP 的更新不及时，不能很好的实现各种渠道之间业务办理的对接。
3.3 服务技术、设施等之后
目前，许多电力公司的服务设备仍旧落后，没有做到及时的更新换代，客户选择的自主性不强，职能根据服务人员的要求来，很多客户都不情愿，无法很好的为客户提供满意度，不能留住有效客户。
4 提升智能电网环境下电力营销环境下优质供电服务
4.1 建立全新的电力营销体系
要想做好电力营销，必须要建立合理有效的电力营销体系，将旧的、不再符合现阶段实际情况的体系代替，进一步完善电力管理机制。与此同时，电力营销的职能方面也要相应的做出调整，将重心转向客户服务、新产品的开发等，对电力营销的售前以及售后服务都做出相应的调整，以此更进一步促进电力公司发展。
4.2 树立良好的供电企业品牌形象
良好的品牌形象可以为供电企业争取到更多的客户，不断的扩大市场的影响能力，在同行竞争中也占有着重要的优势。良好的企业形象不仅为电力公司带来经济收益，还能够增强用户对供电企业的认可度，扩大企业的影响能力，不断地提高企业的经济利益。电力公司可以采用各种宣传的方式，首先在市场上取得很大的关注，这为以后的发展和改革坚定了良好的基础。除此以外，供电企业还需要对技术和服务进行不断的创新，在保证企业利益的前提下，有效地节约企业经营的成本，这样能够有效的降低用户的成本，有利于推动企业的进一步发展，提供优质的服务。
4.3 优化窗口服务人员的服务管理
虽然互联网时代在不断发展，仍然有许多客户会选择去窗口进行用电的服务，因此，电力公司的服务人员不能懈怠窗口服务的质量，要耐心为客户解答疑问，以此树立良好的公司形象。首先，窗口服务人员要熟悉操作流程，能够在客户多的情况下井然有序的进行工作，不会耽误太多时间，给客户带来许多不必要的麻烦；其次，要针对弱势群体开展一系列绿色通道，例如上门服务、特殊窗口办理业务等，让他们不至受到冷落；最后，要建立有效的应急管理机制，来应对一些突发情况或者是一些不太冷静的客户，更好的为客户提供优质服务。
4.4 提高客户满意度，跟进售后服务调查
电力公司必须要时刻对客户进行跟进，了解他们对于提供的服务的满意程度，要及时的练习一些重大客户，了解他们的实时需求，定期为他们提供一些新推出的供电信息或者是电价变化情况，让他们根据此来决定自己下阶段的服务选择，帮助客户更好的制定一些个性化、多样化的服务，提高客户的满意度。
4.5 提高服务人员的职工素养，提高服务水平
员工素质是电力公司提高服务的一大重要因素，因为人是整个生产要素中最为灵活多变的，因此，电力公司必须不断提高职工素质建设。电力公司在员工上岗之前需要对其进行岗前培训，让员工具备一些基本的供电知识以及相关的法律法规，在思想上要有统一的认识，必要时对员工进行一些客户心理学的培训，了解客户的一些想法，能够更好的为客户提供更加人性化的服务，以此留住客户，为电力公司创造更高的经济效益。还要强化营销人员的市场意识和竞争意识，能够在众多企业中更好的生存。建立健全员工奖惩制度，对于一些表现极佳的员工要及时的进行一些精神或者是物质方面的奖励，激励其更好的进行工作，对于一些出现错误的员工，如果问题并不严重，则口头给予批评，如果问题重大，则需要追究其责任，更好的促进电力公司发展，提供优质服务。
5 结束语
综上所述，在现今社会，电力公司的发展之本是为不断满足公民的需要而改进自己的服务，要想在诺大的市场中立足，就必须要不断改进自己，寻找具有创新意义的优质服务。电力公司必须从实际出发，实事求是，结合国内外的发展要求，持续更新自己的服务理念，与时俱进，开拓更广阔的市场，找到灵活多变的服务手段和服务方式，在规范中完成自己的服务，提高自己的质量，只有这样，才能更好的发展下去。
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