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摘要：在新的盈利模式下，供电企业需要进一步提升内部经营效率，除了降低企业经营成本外，更需保证持续稳定的电费收入，避免电费核算差错带来的收入损失。其次，电力用户对供电服务的体验需求和维权意识增强，因电费差错和电费退补业务引起的投诉占比提升。本文对探究电力营销过程中电价及电费风险的控制策略进行分析，以供参考。
关键词：电力营销；电价及电费；风险控制
引言
随着社会经济的不断发展，整个社会对于电力的需求量都在不断增加，这也强化了我国电力行业的蓬勃发展。同时，电力企业之间的竞争也越发激烈。因此，做好电力营销是非常重要的。新形势下电力营销存在许多问题，这些问题在不同程度上都会影响电力企业的经济收入，造成较大的电费风险，从而严重阻碍着电力企业的发展。对此，在电力营销全过程中合理实施电费风险管理措施，对于电力企业而言有着明显的现实意义。
一、电力营销全过程中的风险分析
1电力营销全过程中的电费风险。
1.1电费核算环节存在的风险
第一，电能计量表的维护管理。为了保证电能计量表正常运行，需要对计量表进行定期维护和检验，检查计量表出现的问题，保证计量表测量的准确性。
第二，计量装置出现的误差。计量装置在设计过程中肯定会出现各种各样的问题，虽然产生误差是不可能避免的，但是在设计中应该严格按照设计标准进行，如果无法控制误差程度，就会产生电费风险。
第三，电能计量的准确性。电能表在计量过程中会产生不准的情况，多计漏计导致带来电费风险。
第四，电能计量的防窃电处理。在安装电能计量过后，有一些用户会出现偷电现象，给供电企业造成很大的损失，构成电费风险。
1.2用电报装环节存在的风险
用户向电力企业递交用电申请，诉明用电需求，而企业经过现场考察后提供合理妥当的供电方案，最后双方达成一致，这一环节就是我们所说的用电报装。而在这一环中，通常存在以下两个风险。
第一就是用户提供的项目申请规模如果太大（大型工厂之类），且没有得到相关部门的批准，此类用电报装就不宜批过。因为大多会发生用电不规范和电费拖欠的情况。
第二种是自身信用值比较低，有多次拖欠电费记录的用户，这类用户再次拖欠电费的可能性较高。
1.3人工抄表环节存在的风险
供电企业的抄表电量是依靠电能计量装置来计量，工作人员按周期远程抄录客户电能计量装置的计量数据，然后按照供用电合同中所约定的计量方式进行电量电费的计算，最后通知客户进行电费的缴纳。供电企业从抄表到收费的过程中，都需要工作人员参与操作处理。所以，存在一定的人员责任风险以及操作风险，供电企业就要规避防范这些潜在的电费风险问题。
1.4业务拓展环节存在的风险
供电企业在进行相关供电合同的签订、用电方案审核、业务拓展等环节的时候，由于许多不确定性因素影响，存在一定的风险。特别是在项目拓展过程中，企业相关人员会承担一定的经济责任以及名誉上的责任，若不遵守相关的法律问题，就会由于法律意识的缺失而造成许多不良的后果，所以电力企业一定要有风险意识。
二、电力营销过程中产生电价及电费风险的原因分析
1.1在电力营销过程中产生电价及电费风险的原因具有多样性，其中主要涉及主观原因以及客观原因，充分结合电力企业内外部运行环境的实际情况，坚持实事求是的基本原则：①从主观原因进行分析，随着城市化进程的逐渐加深，智能化电表逐渐出现在人们的日常生活中，居民自身对电表流量不关注。
当用户出现欠费的问题时将会断电处理，而此时用户的用电需求无法及时的满足，会与当地相关的供电单位产生一定的矛盾。当用户对处理的结果不满意时将会对供电企业进行投诉，此时将会对电力企业自身的信誉度造成一定的影响，在电力营销过程中不具有优势。②从客观原因进行分析，电力企业在开展营销活动的过程中会存在一定的风险，虽然互联网有效加强了用电方与供电方之间的联系，但是网络时代个人信息情况较为复杂，电力企业往往忽视自身系统安全的建设，导致经常出现黑客以及木马侵袭的问题，再加上用户自身对个人隐私的保护意识不强，个人数据容易被盗取，给用户的个人信息安全造成严重的威胁，导致在电价以及电费的管理上存在一定的风险。
1.2强化电费风险内部控制
为了避免电费风险问题的发生，我们一定要进一步加强电费风险控制力度，建立完善的制度体系，并严格按照相关制度执行。在电费风险控制制度建设中，一定要明确指出电费内控报告的负责人，并且要完善相关责任制度，明确员工的岗位及职责，将责任细化到人。对于电费审核要高度重视，建立系统的审计制度，并要求审计部门严格执行。对于电费管理的相关数据，企业要通过信息技术手段做好收集工作，确保数据库的完整安全性。总之，每一个电费管理环节都要融入到完善的制度体系中，并监督其可行性，避免在电费管理工作中，因为数据记录错误而造成不必要的电费风险问题。
三、电力营销全过程电费风险管理措施及防范
1提升电费风险管理意识，优化风险管理方式
意识是行动的依据，想要提升对电费风险的管理，首要任务便是提升对电费风险的管理意识，真正理解电费风险的管理对于电力营销的意义以及价值。对此，电力企业务必要提升对电费风险管理的认识以及重视度，真正落实对电费风险管理的理解。此外，电力企业需要不断引进、改善符合自身条件的先进电费风险管理经验以及方法，按照自身企业的实际状况适当调整管理方法。首先，需要对近些年电费风险事故进行统计，分析发生事故的主要因素，并针对这些因素降低电费风险的发生率。其次，便是对有发生电费损失的事件、事物进行干预，尽量降低电费的损失。同时，还需要掌握电费风险损失的转移方法，尽最大可能保护企业自身的经济利益，控制电费损失的经济额度。
2电费风险人员因素管控
在电力企业开展电力销售工作的过程中，要想将风险因素控制到最小，首先要在业务项目审核和合同签订的过程中制订防控风险的检验机制，为后续业务的顺利进行提供基础保障。在收集基础资料时，应当详细比对、查证，保障信息的真实性和准确性。在全面分析和评估的过程中，要认真划分客户群体，而不只是单单分析部分内容或者依赖用户所形成的电费风险。另外，还应分配专职人员，建立相应的部门来筹建电费风险信息报表，将管控风险职能部门作为第一道防线，将内部审计与监察部门作为最后一道防线，从而提升风险防控效率和电费的安全级别。在具体工作中，要在有效防范采集信息失真的同时，通过层层的防控机制控制风险发生的概率，改善当前电力风险管控工作中的薄弱环节。
3企业内部制度改进防控风险
健全公司内部的监管制度，制订有针对性的风险控制策略是电力营销过程中风险管控的关键，具体需要做到以下3点：①竭力降低一切风险事故发生的可能性。②要有完善的解决方案降低风险事故发生后造成的损失。③在这两种方式都失效的情况下，还需要采取保险的风险转移策略来处理特殊情况。一般情况下，风险策略分为风险预支、风险转移和损失控制。针对不同的风险应采取相应的措施。例如，电费抄表风险可采取分包抄表业务，或者成立分包公司等风险转移策略；电力安全风险则采用自动化数据处理设备，避免数据被篡改。
结束语
综上所述，伴随着我国市场经济的持续性发展，各个行业对于电能的需求量不断提升。电力企业为了更好的适应这一环境与需求，应当坚持持续创新原则，做好工作模式的创新与优化。充分发挥电力营销稽查手段，加大电力营销审计力度，防范营业抄核收管理中的管理漏洞，有效化解电力营销过程中的电费风险，进一步完善与改进体系与内容，从而推动电力企业持续、健康、稳定发展。
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