广东电网有限责任公司湛江徐闻供电局 524132
摘要：作为电力事业必不可少的组成部分，电力营销直接影响着电力企业的经济效益，其不仅可以提升电力企业在社会发展中的地位，而且还能有利于电力企业提升核心竞争力。通过分析过往的电力营销数据可以看出，在电力营销过程中仍然存在一定的电价、电费风险，并影响到了电力企业的进一步发展，所以电力企业需要根据自身的实际情况，采取风险控制措施，保证企业的可持续发展。
关键词：电力营销；全过程；电费；风险管理
一、电力营销过程中存在的风险
1.1电费风险
从目前来看，日常的电费抄核收过程都会由于受到自然因素以及认为因素，进而产生误差，这样会给电费收取的总数目带来最直接的影响，这即是电费的风险，对于电力的供用者和需求者都是不公平的，而且由于我国拥有庞大的用户群体，一个很小的失误，可能就会完成很大的损失，但误差往往是不可避免的，再加之我们国家的人口基数十分庞大，如果将无数次的误差叠加到一起，那么这将会是一笔不容小觑的数目。
1.2管理风险
在很多的电力企业在管理过程当中，均会出现很多问题以及漏洞，因为电力行业在发展的过程当中，长期存在垄断的范围内，这样就给风险留下了可乘之机。电力设备的应用与电力企业之间缺乏严格的管理，对风险管理的不重视，忽视风险因素。在电力营销的过程当中，只通过电力营销获取更多的电费，由于缺乏对风险的预判，还有部分不法分子则运用管理上的缺陷来谋取私利。这样企业设立风险管理部门完全起不到任何作用，还会严重破坏企业内形，造成巨大的经济损失。
1.3人员的管理问题
随着人们的生活水平不断的提高，电力的使用也早已经扩展到各家各户，而且也是日常生活不可缺少的一部分，这就造成了电力企业之间的竞争压力逐渐加大，甚至愈演愈烈，如果想在激烈的竞争中占有一席之地，那么电力企业就必须要拓展业务领域，加强自身的竞争力。在发展电力业务的过程中，电力的风险通常会存在下面几个环节当中，即：管理以及审核。管理以及审核这里主要是指其目标就是电力营销的工作人员，因为网络以及各种渠道的缴费方式在一定程度上给人们带来极大的便利，部分从事电力营销的工作人员对自己的工作则逐渐出现倦怠的心理，变得越来越懒散，对这些人员的管理也没有具体的制度。除此之外，针对工作人员的考核制度也需要不断的优化与完善，如果没有进行完善，势必会导致工作人员的工作积极性不高，最终导致工作效率低下。
二、电力营销全过程电费风险管理措施
2.1完善电费回收预警机制
为实现对电费风险的有效防范，企业需要深入研究企业内部管理缺陷、宏观调控政策、产业结构调整及不规范的市场行为所造成的电费风险，不断完善用户预警档案，将风险分析、风险判断及风险防范作为电费回收预警机制的主要工作链，使电力企业的经营环境得到有效改善，使电力营销中的电费风险得到有效减少。首先，企业需要将电费风险防范及控制纳入到电费管理工作中，定期分析电费回收情况，做好对电费风险的预测，对可能存在电费风险的用户进行分类管理，并结合电费风险的等级及类别进行综合考虑，建立电费坏账风险防范的有效方案，安排专业人员进行负责，以此实现对电费风险的事前控制。其次，应积极做好电费回收全过程的信息管理工作，将其中存在风险的价值信息提取出来，通过分析和评估结果发布预警信息，进而制定可靠的预警方案，有效提高对电费风险的事前预警、事中控制及事后管理，使电力企业的电费风险防范及控制目标得以顺利完成。
2.2提高风险管理人员的综合素质
在电力企业的电费风险管理中，提高风险管理人员的综合素质是加强电费风险管理的重要举措。电费风险管理人员的综合素质直接影响电力企业的电费风险管理质量和水平。故此，在电力企业中，要加大对电费风险管理人员进行专业培训，借助实战演练和现场模拟等方式，进而对电费风险管理人员中的技能弱势进行针对性的培训，进而提高电费风险管理人员的专业水平；同时，在电力企业的电费风险管理中，要引进一批先进的电费风险管理人才，进而让新老人员之间进行技术和知识的交流，进而提高管理人员的专业技能。故此，在电力企业的电费风险管理中，提高电费风险管理人员的综合素质，建立一支高素质的电费风险管理人才队伍，进而避免电费风险对电力企业的影响。
2.3细分客户预控手段
一是建立交易中心、省、市公司三方联动机制，客户交易准入与缴纳电费设立关联关系。引导市场化客户优先选用卡表购电。二是政策调控用户加强预付电费的收取。加强与地方政府的汇报沟通，对掌握区域范围内企业的未来走势，对进一步防控电费风险具有重要的参考价值。三是环保关停用户。形成和政府部门良好的沟通机制，及时掌握环保关停用户名单，第一时间防范此类用户欠费风险。四是有经营风险客户，随时掌握其生产经营情况，收取足额预付费，预警与催费并举。同时携手金融机构，对有欠费苗头的用户可以推荐采取银行保函的方式，如果用户在月底前未能缴纳当月电费，可由银行代为缴纳。帮助用户资金周转，共度难关。五是不确定因素客户，可装设卡表或足额缴纳预付电费，并对预付费进行实时监控。
2.4合理控制电价、优化管理体系
电力企业方面必须结合市场动态，制定合理的电价，这对用户用电能力的刺激、电费合理提高等均具有积极影响。电力部门需要结合当地经济发展等情况制定电费价格，必要时可采取电量差额收费的制度。企业方面需要加强与用电客户的交流沟通，如及时将改革创新、惠民政策等告知社会大众。避免企业、客户交流不畅，引发的矛盾问题。还需要考虑电费风险等影响，及时采取有效措施进行处理，尽量将电费风险控制在一定范围内再者，及时进行电费回收力度的控制，保证电力企业可及时收取电费，并维持这种平衡关系的长期有效性。
2.5拓展电费的收缴渠道
传统的单一的收缴电费模式在很大程度上限制了电力企业收缴电费的效率，增大了电费管理的风险，所以拓宽电费的收缴路径式非常重要的，间接也就控制住了电费风险管理中存在的问题。在现实生活中，一方面可以利用现在网络平台大范围的普及实施缴费功能，与当地银行建立合作，使客户可以在手机上通过掌上银行系统随时缴费，及时更新移动网络数据，方便用户在设备上可以准确查询各月电费支出以及何时还款等信息，树立用户主动还款的意识。另一方面，可以开展办理电费储蓄卡，类似于话费储蓄卡的功能，在用户发现电量不足使用的时候，可以主动拨打电力企业客服的电话，根据自己所需获取相应的电量，打破以往时间和空间的限制，这种方式方便了用户的生活所需，与提高了电力企业的工作效率与服务质量。
结语
综上所述，电力企业作为服务性部门，其自身各种活动的开展都需要一定的经费支持，而电费收入是支撑电力企业各项工作正常开展的重要资金来源。针对当前电力营销全过程中所存在的电费风险问题，企业要通过科学的分析和准确的把握来提升风险管理的效果，从而为企业长远良好的发展提供重要的实践支撑，进行带动整个行业的发展。
参考文献：
[1]朱淦祥电力营销全过程电费风险管理的相关思考[J]．科技展望，2017（2）．
[2]石磊，刘硒．电费风险管理在电力营销全过程中的有效运用分析[J]．电子测试，2016（24）．