内蒙古呼和浩特供电局武川供电分局 内蒙古呼和浩特 011700
摘要：随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也越来越高，在基本需求的问题之上对于服务质量也提出了更高的要求。当前，在移动互联网不断发展的前提下，很多行业为适应市场需求已经做出了营销上的改变。电力企业也不例外，过去，电力营销一直是依靠传统的方式以及国家相关的方针政策和政府的扶持，然而随着科学技术的不断进步与发展，各种先进的网络技术、计算机科技发展已经成熟了许多，而且现在智能手机和微信软件也被运用得十分广泛。基于这种科技，传统的电力营销服务也开始沿着信息化和智能化的方向发展。如何利用移动互联网的优势，在现有的营销策略基础上进行互联网营销方向的发展和改进是一个亟待解决的问题。因此，本文针对移动互联网背景下的电力营销服务有关内容展开分析，以供参考。
关键词：移动互联网；电力企业；营销创新
1移动互联网背景下的电力营销服务中的问题
1.1服务意识淡薄
在移动互联网背景下，电力企业要逐渐实现信息化建设，但是由于其管理人员未能对其形成明确的认识，因此电力企业的信息化建设程度较低，未能对先进的设备与技术进行及时的应用，制约着信息技术的高效利用。与此同时，电力营销服务中存在诸多的问题，其服务的流程混乱、水平较低，其电价单一，其服务人员的工作主动性较弱，不能与客户进行有效的沟通与交流，未能满足客户的实际需求，导致电力营销服务未能得到较快的发展。
1.2营销服务体系脱节
电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。然而电网企业一些基层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求。营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。
1.3信息管理不安全
任何一个电力营销的系统，都有很多重要的信息，比如说企业自身运行的数据、客户的个人信息等，在这个信息化的社会，信息就是金钱甚至是一切，企业的这些信息对他们的发展存亡有着非常关键的影响，所以，在对客户进行服务的过程中，一定要切实保障企业信息的安全性。但是在互联网的模式下，其信息相对集中，一旦存在安全隐患，其信息极易被破坏与违法利用等，因此，电力营销创新过程中，要保证其基础设施的安全性，实现安全管理，保证其服务的安全性与可靠性。
1.4缺乏专业营销服务人才队伍
电力营销人才不仅需要掌握行业知识与技术、还需精通营销与服务理念、客户沟通与服务技能。电网企业更重视生产类技术人才，较少考虑对市场人才的引进与开发，也不够重视专业电力营销的人才培养，电网各企业营销队伍发展也不均衡。电力营销不同于一般性产品营销，电能产品的无形性，电力生产与消费的同时性、适时协调性，传输路径的不可控性，供电服务的广泛性与行业的公益性，行业资金与技术密集性，我国电力市场环境的多变性与复杂性都决定了电力营销与一般商品营销在企业营销理念、营销目标、营销战略及营销管理模式等方面存在着很大差异，对营销人员业务素质有着较高要求。
2电力企业营销服务策略创新分析
2.1培养正确的服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程当中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。在信息化建设当中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体可以从以下对策来进行细说：首先，将网络营销更高效地利用起来，加强与客户的沟通，及时了解他们的需求，并针对其更好地服务。其次，网络技术这么发达，不应该浪费，可以利用网络营业厅，进行实时服务；最后，电力服务的管理要更加科学合理，推动信息化的更好发展，供电也就更加安全了，真正提升服务的水平。
2.2建立健全相关的服务管理体制
电力营销服务要建立科学的信息管理系统，并且要慢慢完善和推广。在具体的操作过程当中，可以先进行小范围的尝试，如果效果不错，即可全面推广。服务管理机制的落后必须努力健全，在这个过程中，一定要保证信息的及时传输；此外，信息平台作用显著，应当充分利用，以达到和客户更好更高效沟通的结果。建立健全电力营销服务的管理体制，一定要统一管理，确保规范性和科学性。最后，还应重视服务人员思想的精化，提升电力营销服务的工作效率。
2.3重视信息安全
在互联网的环境下，信息的安全是非常珍贵的，电力企业在开展营销服务工作的时候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服务质量才能够最大程度地提升。促进信息安全建设，具体来说有这些方法。
（1）要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息。
（2）要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广。
（3）要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
2.4加强电力营销服务信息化人才队伍的建设力度
（1）相关部门应当加大对工作人员培训的力度，并在指定期间对这些人员的理论知识进行培训，开展专家讲座等相关会议，不断提升工作人员的文化素养。
（2）相关部门需要对人才的进入引起必要的重视。吸引大量的复合型人才；和有关高校保持亲密的沟通，这样可以更好的挖掘更多的人才，从而最大程度能够为电力企业储备高品质的人才。
（3）不断提高工作人员的凝聚力，大力支持员可以学习更多的理论知识，端正员工的工作态度，并对表现优异的员工采取适当的奖励对他们的工作态度给予肯定。
3结语
总之，电力营销作为电力企业开拓服务的基础所在，同时也是为企业带来经济效益的必经之路。电力营销在互联网时代的大背景下，一定要不断提升自己的服务水平，完善电力服务体系，提升工作人员的素质水平，并可以通过一些奖惩机制来提升工作人员的工作热情。通过对电力营销服务水平的提升，最终提高电力营销利润，使得电力产业经济得到可持续发展，为我们国家的经济发展做出贡献。
参考文献：
[1]裘华东，涂莹，林士勇.运用“互联网+”构建O2O营销服务模式[J].电力需求侧管理，2017（02）.
[2]周善成.基于智能营销高速推进背景下县级供电企业如何转变营销管理方式思考[J].大科技，2016（11）.
[3]方华.移动互联网背景下电力营销服务创新研究[J].科技视界，2017（33）：203+150.
[4]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理，2015（22）：35.
[5]周媛.电力营销管理存在的问题及完善策略[J].企业改革与管理，2017（10）.
作者简介：兰海燕（1971.07.），性别：女；籍贯：内蒙古呼和浩特市武川县；民族：蒙古族；学历：本科：论文研究方向：电力营销服务；