张婷婷
广东工业大学艺术与设计学院，广州，51000
一、案例背景
L同学，女，2016级某专业学生。出生于农村家庭，父母在她小时候常年外出打工，她成了一名留守儿童，高中时父母离异，她与弟弟跟着父亲一起生活，后来父亲重组家庭，家庭成员变成5人。父亲和继母在一家工厂打工，家庭经济条件较困难。
在校期间，L同学四年都申请生源地助学贷款，虽然家庭经济困难，但L同学积极上进，自立自强，学习认真，积极参与创新创业活动，组建了创业团队，连续三年获得自强助学金，国家励志奖学金等，被学校评为“自强之星”。
2019年6月初，L同学与谈了大半年的男朋友出现情感问题，最终男朋友主动提出分并把她的微信拉黑了，她因失恋受到了强烈的打击，情绪低落，加之临近期末学业压力增加，她连续半个多月失眠，出现了自伤行为，产生自杀想法，在7月3日联系学校心理中心进行咨询。中心转介医院后，L同学拒绝住院治疗，而家长以路途遥远、小孩不会有事等各种理由迟迟不到校。
二、案例分析
在老师和同学眼中，L同学是一个自尊自强的女生。综合学校学院家庭方面提供的信息进行分析，导致她出现心理问题的原因主要有：
1、社会原因
（1）原生家庭结构不健全：留守儿童的经历，父母离异，导致她异常渴望亲密关系。父亲很少主动关心她的学习和生活，家里家庭经济紧张，对她的经济支持也较少，而与亲生母亲也没有联系。L同学的情感失衡与其成长环境关系密切。
2、心理原因
（1）性格因素：性格独立要强，自尊心强，不轻易向朋友透露家庭和自身的处境，关系较好的朋友较少，情感宣泄的渠道不多。
（2）认知层面：一直渴望亲密关系，想有一个可以依赖的男性角色存在自己的生命里。对男朋友付出了很多，关系很深入，认为男朋友提出分手，微信被拉黑，有损自尊。
三、处理本次心理危机事件的关键点
1、在家长到校前，如何确保L同学的人身安全，防止意外事故发生；
2、如何帮助L同学缓解因失恋问题带来的心理压力；
3、如何协助配合医院、学校心理中心开展相应的治疗，促使L同学尽快恢复常态，安全度过大四，顺利毕业。
四、方法和措施
1、汇报情况，寻求配合，在家人到校或住院治疗前确保人身安全
在得知L同学的心理咨询情况后，立即启动“学校心理咨询中心-学院党委副书记-辅导员-心理联络员-宿舍信息员”五级心理危机干预机制，将初步情况汇报领导，请求指示；电话联系家长，告知学生目前的情况，要求家长在不联系L同学的前提下尽快赶到学校配合工作；立即联系L同学所在班级的心理联络员和室友，要求密切关注L同学动态，及时反馈信息。在学院领导的支持下，联合保卫后勤等部门，加强宿舍区域巡逻，采取多方面的保护措施，确保L同学人身安全。
2、用心关爱，用情沟通，说服住院治疗
L同学从医院诊断后回校，从关心关爱学生为出发点，辅导员多次到L同学宿舍，与L同学耐心沟通。一是关心L同学的诊断结果。二是探究原因，与L同学深入谈话，了解L同学产生自杀想法，出现重度抑郁的原因。三是了解拒绝住院治疗的原因，提出解决方案，消除疑虑。四是寻求学院与该生关系密切的专业课老师的帮助，对她进行思想引导，解除她思想包袱。五是安排朋辈帮扶，她的好朋友和室友多次劝导，做思想工作。
3、与拒绝来校的家长多次沟通，说明利害关系，做好记录
该生家长一直以路途遥远、家里有困难，走不开，小孩不会有事等各种理由，拒绝到校沟通。在这期间，辅导员已经给家长打了多通电话说明利害关系，建议家长来校带她回家或在学校照看，如果因家长不及时到位，及时看护，导致不良后果的将由家长自负。另一方面，将《家长告知书》和《家长承诺书》邮寄到家。
五、取得的成效
通过多方共同努力，L同学终于答应住院治疗，在住院二周后出院，再经过辅导员多次沟通引导，她答应暑假回家休养，返校后状态有所好转，并坚持继续服药治疗。辅导员定期与该生谈心谈话掌握动态，并进行毕业就业帮扶，最终该生顺利毕业，并主动报名“西部计划”，成为一名服务西部的志愿者。
六、经验反思与工作建议
1、加强困难学生的思想政治教育和心理健康教育，尤其是开展挫折教育、生命教育，引导学生树立正确的人生观、价值观、生命观、恋爱观等。面向困难生开设心理讲座、团体辅导等。
2、在年级管理工作中，要从爱的角度出发，关心关爱学生，建立良好的师生关系和信任关系，将思想政治教育与解决学生实际困难相结合，使学生能够信服和信任老师，有困难主动求助。
3、畅通信息渠道，朋友，能掌握学生动态，及时反馈消息。
4、对于辅导员自身而言，遇紧急心理危机事件要冷静，充分了解事实基础上果断采取措施，心理工作虽有程序，但学生心理状况因人而异，处理心理危机事件不能千篇一律，要具体问题具体分析，根据问题是适合学生性格特点制定合理方案。