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摘要：在电力企业当中，电力营销服务管理工作极为重要，适应社会需求以新时代服务理念作为基础，积极改进电力营销服务管理，提高服务质量，其对于企业形象与企业发展均具有重要意义。基于此，本文主要分析了电力营销服务精细化管理。
关键词：精细化；电力营销服务；管理分析
引言
在社会发展的各个领域中，服务质量都是影响行业发展的主要因素，良好的服务质量能够使顾客的满意度提升，使企业得到用户的信任从而占领市场。电力营销服务是体现供电企业社会价值的主要窗口，是供电企业发展的关键。而客户满意度是检验服务质量的重要标准，为了保证供电企业可持续稳定发展，必须建立起完善的服务质量管理体系，通过精细化的服务理念来满足用户的需求，促进电力行业高效发展。
1精细化电力营销管理的重要性
精细化管理观念属于非常先进的企业管理理念，是依托于传统管理模式的前提条件下，尽可能地减少对于资源和成本的浪费，在企业的发展全过程中落实精细化管理模式，能够提升工作效率和工作质量，提升企业的核心执行力。精细化管理能够在企业运行中给每一个行为和每一份工作都制定出行为规范，员工需要按照这个规范开展工作，促进企业的创新发展。精细化管理还要求企业具备完整的工作流程，精细化控制问题出现的概率，减少错误率。精细化管理还对企业的财务工作核算能力提出了要求，针对企业在发展过程中、经营活动中产生的资金流动等信息进行准确的记录。电力营销主要是以客户服务为主，通过调查电力供求情况，确保电力产品的经济性和安全性，电力营销需要跟客户建立良好的关系，才能够提升企业的市场竞争力[1]。
2电力营销服务中的问题分析
2.1电力营销服务机制不健全
在电力企业营销服务中，只有建立完备的服务机制，营销服务各项职能作用才能充分发挥，才能适应电力企业发展。就目前而言，在电力企业营销服务管理中，由于缺乏完善服务机制建设，使得电力企业的服务行为和服务质量得不到保障。进而由于机制的不健全，往往上级有即使有高明的部署和安排，下级在实施过程中落实不到位，电力企业员工在日常工作中，没有规范化和标准化的工作规范，其执行力也得不到保证，非常不利于营销服务工作的开展。
2.2电力营销服务的模式落后
电力营销服务的模式落后的现象还时有发生，具体说来，在电力营销服务中，现如今已进入了信息化时代，但部分企业在管理模式和管理方法上，仍然缺乏与时俱进的管理理念，电力营销服务的自动化、数字化、智能化程度不高，还有一定的提升空间[2]。
2.3电力营销队伍服务水平不专业
目前，电力营销各专业业务能力强，但各信息系统对接、同步的协调能力差，导致整个电力营销队伍整体服务水平受限，工作人员不能从服务理念出发做好电力营销工作。在实际工作中，由于工作沟通不顺畅，分工过于明确，岗位与岗位之间的衔接不当，并且缺乏合理的激励机制等，不能充分地发挥营销团队在营销服务中的作用，致使电力营销服务受阻。
3电力营销服务精细化管理措施
3.1完善电力营销服务管理制度
管理制度是保障企业稳定发展的基础，为了进一步使供电企业电力营销服务管理更加精细化，一定要进一步完善电力营销服务管理制度，根据国家电力营销规范，结合供电企业的自身发展状况，来制定高效稳定的营销理念与管理制度，全面提高用户用电的安全性与可靠性，最大限度缩短电力故障维修时间，对用电管理标准与规范进行有效实施，加大对相关管理制度的监督，在管理制度的严格约束下，提高供电企业的营销服务水平。
3.2加强基础设施建设
提高电力营销服务质量的第一步应当是对电力的基础设施进行加强，只有将优质的电能持续不断的稳定供给给用户，保障自身产品质量的前提下才能进行提升营销服务的其他举措的后续进行。应当保证为用户供给的电能经济、安全、优质、可靠。为了对用户的供电质量提高保障，应当不断的强化基础设施建设，加强电网的建设，努力提高供电的质量，努力提升企业自身的经营项目。由于目前的电能与其替代品之间的竞争越来越大，对电能质量的担忧可能会导致用户减少用电，从而导致了电力企业的用户增长，制约了电力企业的未来发展，只有不断的提高自身产品的质量，加强电网建设。减少例如停电等电力事故的发生，加强供电的可靠性。努力对残旧的线路进行维修与检测，对老旧的设备进行更新与替换，确保供电质量，减少供电事故的发生，进一步提高供电的可靠性。为电力营销服务质量的提升打好基础[3]。
3.3合理运用电力营销服务数据平台
现如今，社会的发展已经进入到大数据时代，任何领域的发展都要有相关数据作为支撑，供电企业要尽量采用先进的网络技术、计算机技术、传感技术等，构建精细化、智能化的供电营销服务系统，紧跟时代发展步伐，注重服务数据平台的长期规划建设，加强服务上的精细化管理。运用服务数据平台，能够将供电企业的实际发展现状与系统中的营销数据进行对比分析，根据用户的用电等级、电压等级等，通过数据平台信息挖掘技术进行准确评估，增强电力营销服务管理的时效性，提高电力营销服务效率，帮助供电企业实现统一的动态管理，最终实现供电企业电力营销服务管理精细化的目标。
3.4创新营销模式
电力企业在从传统的电力营销服务进行转变的过程中，在做好了电力基础设施的前提下，应当对电力营销服务模式进行不断的创新才能更好的适应市场经济的发展。在营销模式的转变之前应当做好针对用户的调查，了解用户的需求与用户角度中传统服务存在的欠缺，从而针对用户提出的问题作出改进，针对用户的痛点不断的优化与完善新的电力营销服务制度，并在制度进行完善后建立新的管理部门进行监督，从而确保改革之后的电力营销服务模式能够得到真正的落实，并对用户的反馈进行收集，不断的在原有的制度上做出有利于用户的改进措施，创新营销模式与营销理念，真正的做到以用户为本的服务体验。并对其他地区或国家行之有效的电力营销服务模式进行学习与参考，不断的反思自身存在的不足从而对营销模式进行不断的完善，在营销模式进行施行的过程中不断的总结经验教训[4]。
3.5提高服务人员服务质量
服务理念跟随大众的需求不断创新，迎合市场的发展方向，并结合企业自身的优势和特点，构建良好的电力营销服务管理制度，健全的管理制度可实现客服人员的有效管理，提高客服人员的工作积极性，保证客服人员以乐观的工作态度为每一位客户提供优质服务，最终达到提高客服人员服务质量的目的。在竞争激烈的市场环境下，除了电力产品的价格与质量，电力营销服务的质量也是决定客户选择的重要因素，实现服务质量提升，便可一定程度避免客户的流失，在激烈的市场环境中占据一席之地，从而保证电力企业的稳定发展[5]。
结束语
进入新时代后，人们对社会服务的要求不断提高，因此根据人们当前的实际需求，构建新时代服务理念，并以此作为基础对电力企业电力营销服务管理进行改革，可对电力企业的发展起到积极推动作用。本文结合当前电力企业电力营销服务管理中存在的问题，对新时代电力营销服务精细化管理进行分析。
参考文献：
[1]庞建军.基于大数据的电力营销管理分析[J].集成电路应用，2019，(12).
[2]段丽丽.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].通讯世界，2019，(12).
[3]石辉龙.提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J].国际公关，2019，(12).
[4]王红艳，刘清.电力营销优质服务现状及改进对策分析[J].企业改革与管理，2019，(11).
[5]陈静.试论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2019，(11).