杨艳燕
云南电网有限责任公司西双版纳景洪供电局 云南省景洪市 666100
摘要：为确保供电所稳定运营，需要做好电费抄核收管理工作，为供电所及电力用户的利益提供保障，防范客户纠纷，促进整体管理水平的提升。本文就供电所电费抄核收管理存在的问题进行阐述，进一步探究供电所电费抄核收管理的优化，旨在保证电费抄核收的准确性与有效性。
关键词：供电所；电费；抄核收管理
社会的快速发展促使生产生活对于电力的需求显著增加，电费抄核收管理工作的推进也存在一定难度，抄核收间存在脱节，或者工作人员素质能力弱化等，都会影响电费抄核收管理成效，影响供电所实际运营的稳定性。基于此，探究供电所电费抄核收管理措施，有助于促进抄核收管理效率的改善。
一、供电所电费抄核收管理存在的问题
（一）抄核收间相互脱节
电费抄核收工作具有较强的系统性，各环节之间存在密切关联，一旦出现脱节情况，会严重影响整体工作的推进，供电所的利益也会受到影响。当前供电所电费抄核收工作中，存在较为严重的脱节情况，部门之间沟通不到位，职责不明，存在多头管理、互相推诿等问题，这就导致极易出现抄表疏漏或错误，无法准确核算数据，问题发现与解决的时效性不足，甚至会与客户之间产生纠纷，这些都必然会降低电费抄核收工作质量与效率，威胁到供电所的整体效益。
（二）工作人员素质能力不足
在电费抄核收工作中，工作人员居于主体地位，其自身素质技能直接关系着抄表读数的精准度、核算数据的准确性等。但就实际情况来看，现有免费抄核收工作人员的专业素质技能有限，工作队伍水平不高，缺乏高端人才支持。当前队伍中人才素质能力等存在显著差异，缺乏责任意识，经常出现工作失误等，这就势必会影响电费抄核收工作质量，不利于保障供电所的经济效益。
二、供电所电费抄核收管理的优化
（一）转变传统用电观念
电费抄核收工作的开展，与供电所及电力用户的利益都密切相关，为顺利推进此项工作，需要积极转变传统用电观念，对电费抄核收的重要性形成正确认识，通过优良工作环境的营造，来促进抄核收工作水平的提升。就电力用户来说，需提升其对于电费缴纳的认识，主动按期缴纳，降低欠费几率，依照法律法规处理恶意拖欠电费的用户。若客户用电量较大，且短时间内资金流动存在问题导致欠费，可采取灵活的处理方式，比如分期缴费等，争取最大化回收电费。就供电所工作人员来说，需强化其责任意识，端正电费抄核收工作态度，保持严谨认真，规范开展电费抄核收工作，保证电费服务的优质化。实际工作中可建立人性化管理制度，创设和谐、稳定的工作环境，调动工作人员积极性，促进电费抄核收工作的顺利开展。
（二）落实抄表制度
电费抄核收工作中，抄表环节工作质量直接对电费核算与收取产生影响，因此需要严格依照抄表规范开展工作，加大抄表管理力度，就用户类型开展具体分析，确保抄表模式的对应性。对于部分特殊的用电客户，比如临时用电、租赁经营、拖欠电费等的用电客户，可采取多次抄表、分次结算、预收电费等模式，减少不必要的电费损失。部分用电客户预购电费或远程抄表，则可确定抄表周期，三个周期后开展现场抄核，以保证电费抄核收工作质量。部分客户分期购买电表卡，可有规律地深入现场对用电计量装置进行抄表，抄表的准确性和时效性也能够得到保证，电费损失也能够得到有效防范。以抄表制度为依据，一旦在抄表过程中发现电量异常、表计错误等情况，需报告给相关部门，以便及时进行处理，为供电所的利益提供保障。
（三）规范抄表作业
抄表作业的推进需要以抄表制度为依据，由专业人员负责抄表作业，依照规定使用抄表机、抄表卡等工具，保证抄表作业的规范化和准确性。在现场需要严格依照流程进行抄表作业，综合分析多项因素后制定合理抄表计划，确定任务量、周期及抄表区域等，落实系统化抄表管理，合理分派抄表员，定期进行岗位轮换，以防范抄表作业中的风险。结合地理分布、客户类型、抄表方式等要素合理划分抄表段，各段内容不可存在较大差异，及时编入新装客户与注销客户，防范漏抄或无效抄表等情况出现。
（四）规范电费核算
电费收取工作质量的提升需要保证核算的精准度，可以将核算看作是收取的基础。因此在电费核算过程中需要明确财务制度要求，就明细账目进行建立，编制日、月等等报表，及时核对报表与明细账，以防电费核算存在疏漏，确保核算的准确性与可靠性。逐一审核新装客户、用电变更或更换电表等首次计算电费的客户，重点复核异常供电、特殊供电等情况，以免出现错误。一旦在电费核算中发现问题，需要及时依照规定进行处理，做好相关记录，定期汇总报告，以确保电费核算质量与效率，为后续电费收取工作的推进提供支持。
（五）优化抄核收管理手段
新时期下供电所应当重视电费抄核收管理手段的优化调整，改善电费抄核收管理成效。具体来说，需客观分析市场，改革管理机制，以先进管理经验为支持，免受传统格局限制，构建现代化管理模式，以科学化、高效化为基本原则，将员工绩效与电费抄核收工作协调起来，以此激发员工工作主动性与积极性，促进电费抄核收工作质量的提升。在管理工作中可采取动态化方式，从各环节入手落实监督与管控，降低各环节风险，确保电费抄核收管理水平得到显著提升。
（六）创新电费收取方式
现如今电力用户表现出多样化特征，在电费收取方面，传统单一化模式的适用性不足，为保证电费抄核收工作质量与水平，需要就电费收取方式加以创新，确保电力服务的高效化与便捷化。以信息技术为支持，可创新电费收取方式，比如网络缴费、在线支付等，这就能够减少电力用户排队缴费所造成的时间消耗，全面提升缴费工作效率，一定程度上促进了电费回收水平的提升。
（七）提升供电服务水平
为保证电费抄核收管理的有效性，需重视供电服务水平的提升，这是保障供电所经济效益的关键。在这一方面，供电所应当与客户开展密切沟通，从政策、内容等方面入手提高客户的认识，促使其转变观念，调动其在电费缴纳方面的积极性。供电所可通过多种形式组织开展宣传活动，包括张贴海报、开展活动、新闻传播等，令用户了解更多的电费收取知识，为电费抄核收工作的开展营造一个优良环境，促使用户积极配合电费抄核收工作。绩效考核也是保证电费抄核收质量的一种有效方式，从信息完整度、抄表正确率等指标入手实施考核，切实提升电费抄核收工作水平，以便及时、准确、高效地收缴电费，提高用户对于服务的满意度。
三、结束语
在电力供应过程中，供电所经济效益的保障主要依靠电费抄核收来实现。通过电费抄核收管理的高效化落实，能够为用户提供高质量的电力服务，供电所自身经济效益也能够得到保证。由于电费抄核收工作具有系统性，需要重视各环节工作质量的提升，规范抄表作业与电费核算，创新电费收取方式，以获得用户的认可，全面提升电费抄核收管理水平。
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