王发
囯网重庆市电力公司市区供电分公司 重庆 400010
摘要：市场经济体制变革对电力企业有较大的影响，特别是在营销上，电力企业陷入了困境。此外，各类新能源企业的发展和扩散也对传统的电力企业带来较强打击。当前，电力企业继续以过去的运营模式已不能在市场竞争中取得成功。因此，电力企业应转变观念，将营销和服务理念进行改变，努力提高自己的竟争力。在转换营销理念和服务理念的过程中，优质服务常态运行机制的制定属于重要的一环，也是电力企业进行优质服务的前提。
关键词：电力工程；优质服务；常态运行机制
一个企业，只有担负起对社会的责任，才可能表现出众，也才可能有所作为。电力企业担负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。从90年代初期在全国供电系统开展的“为农业服务、为农民服务、为农村经济服务”的“三为”服务，到国家电力公司系统2001年开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动，都是电力企业“人民电业为人民”服务宗旨的具体体现，也反映出电力为国民经济发展和保证人民生活需求服务的基本定位。
一、电力企业提供优质服务的重要性
服务，就是为集体或别人的利益而工作，就是为某种事业而工作。优质服务，应该是区别于一般意义的、更高层次的服务。而随着我国加入WTO，与世界经济融为一体，社会对安全、稳定、高质量供电的要求将更趋强烈，对电力行业提供尽可能低的电价和优质服务的要求将更高。而电力行业虽然通过开展优质服务活动使行风建设取得了一定成绩，但长期形成的陈旧的服务观念、服务作风并没有得到彻底的转变，有些深层次的问题还没有根本解决。“质量创名牌，服务出效益”，电力作为一种商品，必须要有品牌意识和服务意识。供电质量的高低，代表着一个国家的科技水平，代表行业的实力、管理和信誉，服务则是创造效益，促进企业发展的重要保证。电力行业作为公益性事业，与社会生活息息相关，为社会提供优质、方便、规范、真诚的服务是电力企业永恒的主题。
二、探索建立电力优质服务常态运行机制的方法
1、将优质服务工作作为常态运行机制，要转变服务观念
由于计划经济和垄断地位的影响，企业的服务意识还有待进一步加强，要真正的把服务工作落到实处，要转变干部职工的服务思想意识，让每个人工能清楚的认识到“服务促营销、营销促经济”。提升干部职工的竞争意识，树立“我的行为就是企业的形象”服务理念。立足本职岗位，为广大用户提供优质、方便、规范、真诚的服务，真正体现“人民电业为人民”的服务宗旨。
2、将优质服务工作作为常态运行机制，要改变服务体制
企业内部管理薄弱是制约服务水平提升的瓶颈。营销窗口单位是直接面向用户的关键岗位，可以说优质服务百分之八十体现在窗口。因此，抓好窗口服务，更能够体现“一切从用户出发”的思想。具体做法：一是简化业务流程。进一步增强营业窗口的各项功能，保证各项用电的申请均由各用电营业厅负责受理。
采用各种手段进一步简化业务流程的对外环节。对在受理用电申请勘察确定供电方案后，有关费用的交纳、供用电合同的签订均可由工作人员预约上门办理，让用户只上一次营业厅甚至只打一个电话就能完成报装接电。二是为方便用户办理用电业务，强化业扩工程质量和时限要求，加强对各用电营业厅的用电业务代表管理工作。
3、将优质服务工作作为常态运行机制，要创新改变服务手段
落后的服务手段制约了服务再上新台阶，过去的传统的服务现已很难适应当今社会发展和生产生活的需求。所以，要不断提高服务意识、创新服务手段。具体做法：一是要加大城乡电网的建设和投入，使人们得到安全、优质、方便的用电质量和用电服务；二是要完善事故抢修手段，加大抢修人员和车辆的投入，做到反应快捷、处理及时，加强对村镇供电所抢修组织的管理，严格按照有关管理规定认真执行；三是发展社区服务，以适应人们生活的快节奏，将用电宣传、报装业务、居民电费工作深入到各个社区，委托物业公司、街道、社会电工同电力企业一起处理和解决居民用电方面的问题，使用电服务工作深入到千家万户。
4、注意日常维护，维系与用户的关系
在电力系统运行维护工作中，用电安全检查是一项非常重要的任务。在故障发生前，采用检查的方法能够排查出很多的故障，从而保证供电的安全。其主要的检查方向大致可以分为如下几个部分：首先是对于局部网架的检查。这个部分是和用户的供电最密切的部分，其主要的目的是检查当前的网架架设的情况。如果网架架设有问题，那么很容易导致漏电等情况，从而引发用电故障。对用户造成经济损失。其次是检查配电网的自动化系统。当前的配电网已经采用了自动化系统，但是自动化系统还不够完善，会出现一些系统上的故障。这些故障的出现也会导致用户无法用电。因此，电力企业需要在一定的时间内对配电网的自动化系统进行检查。这样才能保证自动化系统的正常工作。最后是对供电线路进行检查。这个部分非常的重要。因为前两项如果有了问题最多导致断电，但是这一部分出现了问题，就容易出现电火灾或者电击等现象，不仅造成经济损失，而且会对用户造成人身伤害，这是必须要注意的。
5、优质服务需要广泛的社会监督
电力工业作为基础产业和公用事业，服务问题既是经济问题，也是政治问题。提高服务质量和服务水平，已成为政府和社会对垄断行业的普遍要求。自觉接受政府的监管，自觉接受社会和客户的监督是电力企业自身发展的需要。
结束语
中国的电力企业在当前市场环境下，要取得持续的发展，一定要转变经营模式，树立一切为用户服务的基本原则，构建科学有效的优质服务运行机制，建立监督考核机制等辅助系统，进一步推动优质服务常态化运行机制的实现，更好地促进中国经济的发展，方便人民群众的生产生活。
参考文献
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作者简介：王发，女，1973年4月出生，重庆沙坪坝人（籍贯）
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