姬大朋
国网吉林省电力有限公司榆树市供电公司，吉林 榆树 130400
摘要：随着我国的现代化建设的发展，电力行业建设也有了提高。电费回收问题一直是供电企业面临的一个大问题，这主要是因为受到客观市场环境以及客户群体多元性的影响，电费若不能及时地回收，则将影响供电企业的经济收益。对此有必要推广和应用一种全新的电费回收模式。本文分析了远程预付费控模式及其推广与优化应用措施。
关键词：供电企业；费控系统；优势
引言
自电力市场改革以来，电也被看作商品，但由于电能自身的特殊性，电力商品与其他商品存在着较大的差异，主要原因就是电力不能大量储存，且电能的发、输、供和用是同时完成的，是一个不可分割的有机整体，实时为电力客户提供优质的电能，在社会主义现代化建设进程中起到了不可替代的作用。电力市场改革之前，电力企业包括发电系统均归属与电力不统一经营，而售电作为电力经营直接面对客户的环节不够灵活，经营方式较为单一。随着社会的发展，电力企业单一售电方式的弊端越来越显现[1-2]。为此，国家在不断深化改革的同时提出了要进行电力体制改革的要求，供电企业要引入市场经济体制，转变发展方向和目标，将原有的电力客户围绕供电企业转改为供电企业围绕电力客户转，在经营观念上发生了较大变化，将电力客户作为电力企业的服务对象，不断提升服务品质。
1远程预付费控的内涵
远程预付费控是建立在用电信息采集系统基础上，实施大范围覆盖、全方位的信息采集，充分发挥智能电表计量功能的全新的电费预支付模式。此付费方式立足于远程采集系统、智能电表等能够达到从以往简单的电量采集，逐步升级至面向客户端进行综合电量信息的采集，并能对客户进行用电管理。它打破了传统的“先用电、后付费”的模式，防范电费回收风险。此系统具体包括：客户端智能电表，用电信息采集系统、监控报警系统、营销管理系统。远程预付费控就是让客户“先付费，后用电”，改变原来用电方式，逐步养成客户“先缴费、后消费”的全新用电消费观念，实现电费的收缴由被动变为主动。客户参照每月的用电量提前预付电费，充值到预付费控，供电企业根据营销管理系统每月抄录计算电费，实际结算电费。远程预付费控模式按照以下流程运行：客户和供电企业签订供电用电合同及预付费控协议，其中规定了预付费协议电价、电费结算方式、预购电费、停电、复电等协议方式。实行先购电，后用电的缴费方式。当客户用完预购电量后，预付电费控制器就会控制开关跳闸停电，直至输入新的购电量。当预付费控剩余电量低于设定报警值时，报警装置会发出报警提示，也通过报警系统向客户手机发送告知信息，提醒客户应随时留意电量使用情况，保持足够的电费余额，确保预付费控正常运行。
2推广远程费控管理的时代背景分析
为了提高供电企业电费回收水平，强化远程费控业务技术管理工作，要发挥出用电信息采集系统的作用和应用功能，促进企业电费管理模式的创新和改革，进而形成电费回收新模式，带动我国供电行业的可持续健康发展。在实际应用的过程中，推广远程费控业务要以电费100%回收为应用目标，致力于供电企业经济利益的维护和保障，为用户提供极大的便利性，强化用户缴费意识。为了推广这一费控业务，要降低低压用户欠款金额和数量，减少工作量，缩短电力用户停电时间。远程费控业务在实际推广应用中，利用信息通信技术构建远程控费互动平台，包括语音电话、用电信息采集系统、信息收集系统、营销业务系统以及实时费控系统，有效采集费控智能电表信息，实现电费测算。推广远程控费管理模式运行中，远程下达停电、复电以及电费预警等指令，实现各种控制指令的自动化下达，自动计算电费余额，实现用户用电的远程互动。
3远程费控管理的推广应用效益分析
3.1提高管理效率
在推广和应用远程费控管理系统后，提高员工与客户联系的紧密性，强化员工自身的主观能动性，全面实现员工服务素养和服务水平的提升，为用户提供优质的用电服务，根据相关数据统计，抄表催费队伍中，获得技师资格的员工占有75.2%，年度应试合格率已达到100%。除了员工的综合素质之外，在实际工作中，员工依法办事的意识也在不断加强，即使在严重结构性缺员的条件下，也能保证供电企业各项工作的顺利完成，并在2015年全省营销指标评比中，用电企业的电费电价规范率和优质服务评价指标已达到全省A段，实现用电企业综合管理效率的提升，促进用电企业的可持续健康发展。
3.2提高经济效益
根据某用电企业2015年的电费回收数据统计，其电费回收率已达到99.99%，几乎为零欠费状态，预收电费也达到3571万元，可供供电企业自由支配，提高供电企业资金运转效率，有效预防供电企业的财务风险问题。与此同时，2015年底，该供电企业收购3加供电企业，电费累积为502万元，提高供电企业的经济效益，促进用电企业的可持续健康发展。
3.3社会效益明显提升
由于该供电企业的管理体系和服务流程逐渐统一化和规范化，使得供电企业社会认知度和品牌知名度逐渐提高，凸显企业诚实守信经营管理理念，维护社会信誉，有效提高了供电企业的社会效益。
3.4控制风险客户，防范电费风险
实际的远程预付费控客户可能多种多样，要围绕最初的电力客户进行全方位地排查，从中筛选出一些高风险客户，重点为：临时用电的；发生欠费的；经供电企业查实有窃电或违约用电行为的；有违反供用电合同行为的；生产、经营不符合国家或政府产业政策的；在工商、税务、环保、司法及征信等部门有不良记录的；租赁型的等，这些客户都是电费回收高风险客户群体，采取多次上门走访沟通等方式，与客户签订供电用电合同及预付费控协议，使用预付费控。在此基础上才能正式进行远程预付费控业务普及范围。
3.5升级驱动缴费信用
依托于远程控费管理系统，分析客户历史缴费数据，结合用户资本情况、行业环境以及运营情况，实行大数据分析，设定电费风险预警评级，包括黄色预警、橙色预警以及红色预警，根据预警等级，选择对应的催收方式与风险控制措施，实现电费回收风险的针对性控制，结合不同情况进行采取不同的电费风险控制措施，构建客户从办电到销户全生命周期的电费回收全面风险管控机制，在保证用户安全用电的基础上，强化用户的电费缴纳意识，形成缴费习惯，让用户按期缴费，提高用户缴费信用的级别，进而提高用电企业电费回收的整体水平。同时，创新控费新模式，对现有购电形式进行升级，针对低风险用户而言，推广先缴费后用电的IC卡表结算模式，而对高耗能、高风险的高压客户而言，推广远程费控的预购电结算模式。远程预购电运用用电信息采集系统应用，实现了远程预购电客户全过程、全方位、实时监控管理，不但加强了电费风险控制和管理，还有利于优化人力资源配置，提高工作效率。
结语
远程预付费控的推广与应用是对传统费控模式的优化、升级与发展，这种费控模式不仅能减少电费回收工作量，也能为客户提供更加便利、便捷的缴费模式，提升客户满意度。有效防范电费风险，提高电费回收的工作效率。
参考文献
[1]原伟林.面向智能电网的远程费控系统研究[D].济南:山东大学,2012.
[2]高宁.供电企业远程费控策略研究与应用[D].北京:华北电力大学,2015.
[3]魏高扬.供电企业远程费控体系优化与应用研究[D].桂林:广西师范大学,2016.