余雪芳，王鹏
内蒙古鄂尔多斯市鄂尔多斯电业局 内蒙古 鄂尔多斯 017000
摘要：现代信息技术和互联网技术飞速发展，使企业的运营管理发生了革命性改变。电力营销是电力企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势的法宝，对电力企业可持续发展具有显著的促进作用，加强电力营销信息化建设，构建电力大数据信息化营销模式已是大势所趋。因此，电力企业要想生存、发展，必须紧跟时代发展潮流，构建大数据管理中台，实行信息化营销模式。纵观我国电力企业的营销信息化建设，整体上缺乏对营销数据信息的深度挖掘和科学分析，一些潜在的营销问题无法及时发现和进行针对性的处理，给电力营销工作的有效开展造成严重阻碍。
关键词：基于大数据中台的电力营销信息化建设
引言
在当前大数据背景下，销售理念也因此得到一定的革新，电力公司的经营策略也发生了一定的改变。电力企业在营销过程中也越来越精细化，在合作互助上也越来越重视。随着信息技术的不断进步和发展，在电力营销管理系统上，利用相关的交易信息进行系统分析，在一定程度上能够使当代电力企业的形象有所提高，经济效益得到保证。本文就针对电力营销信息化方向的发展进行一定的分析，在大数据背景基础上采取相应的措施，使信息化更好地实现。
1电力大数据营销中台的特征
规模性，电力企业经过数十年的发展，已经在营销方面积累了海量的数据信息，而且每天都以ZB级数量增长，这些数据有一定的规律可循，并形成较大的规模。多样性，在电力大数据营销中台中，不仅包括结构性数据，还包括非结构性数据，需要利用数据处理技术将数据统一。高速性，在各种现代信息技术的支持下，电力大数据营销中台处理数据信息迅速而高效。价值性，通过数据挖掘技术的应用，挖掘电力营销数据信息潜在的价值，为电力企业制定针对性的营销策略提供依据。
2电力营销信息化建设现状
2.1对信息化大数据销售理念不够关注
我国的电力销售往往是在国家的管理下进行的，其内部在革新上往往也会受到一定的影响，比如：领导人循规蹈矩等等，造成在电力经营模式下长期以传统模式为主，进而导致其经营模式受到很大的影响。久而久之，我国电力销售的实际效益也会一直不高，没有办法紧跟时代，顺应当前时代发展的要求。同时，我国企业对于信息化大数据销售理念也认识不深，在一定程度上阻碍了该理念在我国电力营销企业的运行和发展，这也就意味着我们要认清什么是信息化大数据销售理念，并且将其更好的应用到电力企业当中。
2.2与数据联系不密切
现代信息技术与电力营销的深度融合，主要是通过大数据技术的应用，对电力营销数据信息进行分析，以全面了解掌握客户的真实需求，从而针对客户需求制定相关的服务内容，提升客户用电服务体验和电力企业经济效益。但当前多数电力企业的营销信息化建设缺乏对数据信息的深度挖掘，而且建设内容滞后，现代信息技术应用水平较低，降低了数据信息的使用效率，大数据的价值未能充分发挥作用，制定的电力营销决策方案缺乏针对性、科学性，最终导致电力营销信息化建设有名无实，不利于电力企业发展和进步。
2.3描述性不强
由于部分电力企业对营销数据信息的采集工作不重视，导致提取的营销数据信息缺乏完整性，无法客观、准确地描述出客户的实际需求，在进行电力营销方案制定时难以精准定位，后续工作流程受到一定的影响，达不到有效解决客户电力营销问题的目的。加之电力营销信息化建设过程中缺乏营销数据信息交流与合作，重复采集数据信息浪费人力资源不说，还难以提升电力营销工作质量，不仅阻碍了电力企业自身的发展与进步，也无法满足客户和市场的整体需求。
3基于大数据中台的电力营销信息化建设对策
3.1提高保障数据信息系统的能力
要想使大数据更好地融入电力经营过程中，就需要采取相应的措施。首先，在进行电力经营模式的革新上，对于数据信息及系统的完善是很有必要的。需要相关的部门能够合作起来，在设置防火墙上能够更加重视起来，确保系统内部的数据的绝对安全。并且还要健全信息监控系统，一旦发现信息数据有问题，就可以及时采取相应的措施来维护整个信息数据的安全。同时，在对信息数据的处理上也要进行一定的加强，确保信息数据系统在面对攻击时能够有一定的抵御能力。这也就要求相关人员在进行信息数据的处理过程中，能够面对攻击有相应抵抗的能力。除此以外，企业还要在监管和维护上更加重视一些。要在系统的检查上更加细致，一旦发现安全风险，就及时采取相应的措施解决问题，确保数据信息系统得以保障。并且，还要要求电力企业的相关人员能够有较高的安全防范意识，这也要求相关企业在相关人员的安全意识的培养上更加重视起来，在进行信息数据的分析时能够更快的发现数据中的安全隐患，在大数据平台的运用过程中更好地维护整个工作的安全进行。
3.2营配协同服务管理
在互联网时代，围绕客户中心，可以构建营配协同服务管理模式。（1）可构建精准化营配协同服务模式，以GIS系统、远程监控平台、掌机系统、营销系统、电话系统、抢修人员、客服人员、工作站人员、电力用户、用户电表共同建设应急抢修体系，利用此体系，既可以提升客户供电服务满意度，也可以提升供电故障处理效率。同时，通过全面整合数据信息，可以让用户信息得到融合、共享，让生产安检、配网故障、计划调度业务管理集成化目标得以实现。（2）可构建“三个一”营配服务中心模式，在该模式中，集中了一体化信息系统、一站式派单系统与一键式监控系统，可以让用户利用微信小程序、移动客户端完成办理业务，与此同时，可将营配贯通数据核查机制、投诉早期预警模式、停电信息提醒服务建设在小程序、客户端中，让平台运转质量得到保证。可以对固有系统监控模式、分区抢修模式予以打破，构建综合监控系统，保证营配业务响应具有全天候特点，营配业务保障具有全方位特点。
3.3及时进行预测、评估和反馈
电力营销信息化建设，最终目的是对数据信息价值的有效利用。利用大数据技术对客户用电的习惯、负荷以及是否存在违法操作行为等数据信息进行分析，以为客户提供个性化、智能化的营销服务；利用大数据技术对客户用电的历史数据信息进行分析，了解客户的诉求和愿景，科学预测客户未来的用电需求，及时调整营销模式，提高电力营销水平；利用大数据技术对客户电费缴纳意愿、水平和信誉等级的历史数据信息进行分析，评估判断电费回收风险系数，不断改进和完善营销策略，避免出现电费坏账、烂账等问题，确保资金能够正常同流。
结束语
电力企业发展过程中，电力营销起着非常重要的作用和价值。随着社会的发展和电力市场环境的变化，传统电力营销模式已不能满足客户的用电需求和电力企业自身发展要求，为了夯实电力营销信息化建设过程和达到最优的运用效果，笔者结合自身电力营销工作实践，从多个方面提出了基于大数据中台的电力营销信息化建设对策，希望能够推动电力营销信息化建设步伐，促进电力企业更好、更快发展。
参考文献
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