王昊 刘志恒
国网河北省电力有限公司孟村回族自治县供电分公司，河北 沧州 061400
摘要：近年来，随着电力行业改革政策的全面落实，为提升企业市场竞争力与经济效益，电气企业主体应坚持“以人为本”，集中提升电力企业营销服务品质，不仅体现在内部管理质量上，还同时作用于结构机制调整，为广大用户提供优质服务，为树立良好口碑与开拓市场奠定基础。对此，本文从电气营销服务角度，针对电力企业电力营销现状，提出一些意见。
关键词：新形势；电力企业；电力营销；优质服务
引言
当前国内供电公司行业的竞争变得愈发激烈，为了提高自身竞争力，越来越多的电力企业在实际运行的过程中，采用互联网+等多种终端操作进行相应的电网运营以及管理工作。对于电力营销的相关工作来说，在对工作人员的业绩进行考核的过程中，主要通过客户在某一个时间段内的实际使用电能情况作为主要依据的。在工作的过程中要采取积极有效的方式进行有关资源的整合工作，促使电力产品以及服务质量智能化水平得到实质性的提高。由于供电智能终端系统的强大功能，原有供电的营销模式已经不能满足电力企业在实际运行过程中的真实需求，当前智能化电力营销模式已成为我国电力企业营销模式的重要发展趋势。
1电力企业做好电力营销及优质服务的重要性
社会经济的快速发展，人们用电需求量及对其要求也越来越高，电力行业的市场改革，尤其是供求关系的变化加快了改革速度。电力企业为获得市场发展空间，就供电需求间矛盾进行定位与认识，通过制度优势、模式创新、优质服务等途径推进改革进程，满足广大用户的生产生活用电需求，为人们提供更加经济、安全的用电环境，进而在同性质企业中脱颖而出，得到较高满意度。对此，电气企业电力营销及优质服务是获得市场地位的关键因素，也予以格外重视。首先，行业外部环境形势的严峻性。电力企业自身内部存在诸多矛盾之外，社会舆论等方面对企业的发展同样也产生了巨大影响。社会进步发展，很多新兴能源被开发使用，传统供电模式与服务方式受到时代考验，人们更加倾向于选择经济型、服务型供电企业，综合选择绿色能源无污染形式，对传统电力企业产生极大影响。对此，重视电力营销模式与优质服务，通过为广大用户提供优质服务，以此获得更多客户资源，是电力企业改革重点关注的问题。其次，企业内部现状的紧迫性。早期电力行业是垄断性质，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地认识内部管理矛盾，工作人员也缺乏积极性，进而导致服务缺乏创新性，致使矛盾升级，影响了电力企业稳定发展。而电力营销模式作为电力企业的必要运作方式，电力服务与产品之间的联系不可忽略。对此，电力企业常常把优质服务作为促进电力企业可持续发展的关键影响因素之一。最后，人们生活水平的提升，电力用户更加关注非物质形态需求，如电力服务与产品多元化等，以满足人们的需求，这对电力服务提出了新的挑战，客户满意度成为电力行业重点关注的内容。“以客户为中心”的营销与服务理念，成为树立企业形象的评价指标之一，同时也是增强电力企业核心竞争力的基石。
2大数据背景下电力营销管理存在的问题
由于电力行业事关社会经济发展的稳定性，在经营和发展过程中具有自身的特殊性,电力营销管理也相对比较特殊相对于其他企业的营销模式,在电力营销过程中有一个特定的运行过程。在大数据背景下,传统供电公司的电力营销不能很好的适应当今营销模式的新要求，更没办法满足电力营销管理自身的发展需求。首先,在服务理念上,传统电力公司的营销策略缺乏先进的服务理念，意识不到服务在产品销售过程中的重要作用，仅仅只是将销售定位销售行为身，缺乏系统的思维。服务理念落后，忽略了对市场供应的考虑，服务质量不高，在一定程度上会影响电公司的更新与发展。
同时,电力营销管理工作机制、营销技术以及市场发展等方面也受到了极大地影响。无法建立有效的电力营销系统，也是在当前大数据背景下电力营销系统存在的问题。现阶段,大数据已广泛应用于各个行业,建立大数据操作系统,获取电力营销和用户使用、需求选择等相关数据信息,并利用大数据分析相关数据和内容，进而为电力公司制定相应的营销策略提供数据支持和基础。但是,许多电力公司的大数据营销系统仍然不完善。例如，缺乏完善的组织部门与流程管理，或者缺乏专业性的人才管理,使得电力营销管理缺乏专业性,运营模式和系统不切实际,导致实用性较低。此外,在当前经济环境背景下,准确把握客户需求是企业获得长远发展的关键，因此，只有有效地掌握客户的实际需求，才能实现电力营销策略的更新和发展。当前,随着人们生活水平的提高,大多数客户对电力的要求是在提高的。然而，许多供电公司忽略了客户实际需求,仅仅依靠热情窗口服务和工程服务。但实际上后端保证不能跟上,应急响应速度很慢,不能切实满足客户需求。许多供电公司在不了解客户需求时盲目竞标项目,导致缺乏必要的市场分析,无法有效满足客户需求和市场需求。在一定程度上,也会影响电力公司的进一步发展。
3新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务
3.1客户满意测评系统
在电力企业实际使用该系统的过程中，会由于一些因素的影响，使数据信息在采集工作进行过程中的全面性无法得到保证，使得评价工作的最终结果受到现场评价人员主管思想的影响。在智能化的客户关系管理体系中，通过科学合理的方式方法将该系统应用到实际的工作过程中，可以发挥系统对数据信息的收集功能以及分析功能，结合实际情况的需求对其进行以规范化的处理工作，可以加大企业和用户的沟通力度。
3.2智能化响应系统
智能化响应系统主要以人工模式进行，可保证实际传输的质量，但信息传递的效率较低，无法保障客户管理的维护以及发展工作。在智能化响应系统实际使用的过程中，通过科学合理的方式方法提高销售管理和营销环节的自动化，使客户关系管理工作能够更加顺利地进行。
3.3做好电力指标管理工作
电力企业发展中，影响服务满意度的指标包括电能质量与电力服务质量。电能质量要求电力企业为客户提供可靠与安全的电压，服务质量则是客户对电力企业营销评价等，以及是否符合用户需求与心理定位。对此，电力营销管理工作中围绕以上两个指标开展实际工作，稳定电压与保障供电安全，是进一步提供优质服务的前提。第一，健全电力营销管理制度。对于电力企业来说，完善电力营销管理制度，是为电力企业提升管理质量与效率的“指南针”，同时也是获得核心竞争力的方式之一。电力企业落实营销服务，应完善管理机制，促使各项工作全面落实，避免工作难以做到实处。提升统筹规划的管理能力，也是保证电力营销及优质服务效率与质量的基础，尤其是落实责任制，促使每个人各尽其职，做好岗位工作，是推动电力营销及提供优质服务的内在“品质”。第二，完善硬件设备。电力企业优化发展硬件设备，提供硬件服务质量也很重要。尤其是电力设备留存已久或出现老化等问题，应及时进行维修或更换，是为用户提供供电保障的物质条件。
结语
通过科学合理的方式将智能化技术应用于电力营销体系中，使电力资源实现更加完善的配置，从而进一步适应市场经济主导下的发展规律，满足用电客户的需求，使整个社会经济水平能够得到不断的发展。
参考文献
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