孙乐
泰州三新供电服务有限公司 225300
摘要：随着我国逐步进入到新经济常态发展的阶段，各个领域对电力资源的需求也呈现出迅速增长的发展趋势，电力市场形势发生改变的同时，电力市场的竞争也日趋激烈。所以，电力企业必须紧跟市场发展的脚步，加强电力营销管理工作的力度，才能为广大用户提供优质供电服务的旧城上，确保企业的长期可持续发展不受影响。文章主要是就新时期电力营销管理与供电优质服务工作进行了分析与探讨。
关键词：电力营销；供电服务；管理策略
引言
电力与国民经济发展以及人民群众的生活之间存在着密不可分的联系。如果站在宏观角度分析的话，电力是国民经济发展的关键组成部分之一。如果站在微观角度分析的话，电力则是影响人民群众正常生活的重要因素之一。所以，电力企业必须深入分析市场经济发展的趋势，强化企业的市场营销观念，严格的按照以市场需求为导向的原则，提高企业的电力营销质量，推动电力行业的现代化发展。
1新时期下电力营销管理出现的问题
1.1电力市场还需进一步扩展
国家对环保清洁型能源应用重视程度的日益提高，虽然为居民用电市场的发展提供了新的契机，但与此同时电力市场的市场竞争也日趋激烈。而天然气、太阳能等清洁能源的普及和推广，不但加剧了电能与其他可替代能源之间的竞争，而且随着其市场占有份额的不断增加，电力企业营销工作中出现的市场开拓力度不足等问题，已经成为了严重制约电力营销工作效率提升的重要因素。
1.2营销人员还需提升专业水准
供电企业市场营销结构不合理，电力营销人员综合素质低是现阶段我国电力企业经营管理工作中存在的首要问题。另外，国家并未制定统一的电力企业经营管理模式，导致电力营销人员的薪酬与奖金之间出现了很大的差异，对电力企业电力营销工作质量和效率的提升造成了极大的影响。
1.3营销管理系统仍旧存在风险
目前，我国电力营销管理系统中存在的风险主要集中在以下几方面：（1）技术方面。电力营销管理系统设计方面存在较大缺陷，系统在实际运行过程中出现了稳定性较差且漏洞较多的问题。（2）操作方面。系统维护以及工作人员等方面出现的问题，增加电力营销风险发生的概率。（3）违规操作。大多数工作人员在开展电力营销工作时，经常利用自身职务之便和隐蔽技术蓄意修改数据，导致电力营销系统长期受到风险隐患的影响。
2新时期电力企业营销管理提升优质服务的措施
2.1细分电力营销市场
电力企业在发展的过程中，应该紧跟市场经济发展的脚步，推动企业电力营销管理工作的有序开展。首先，电力市场的划分。电力企业在开展电力营销工作时，必须根据整个行业发展的实际情况，将我国电力市场详细的划分为农业用电、工艺与建筑用电、商业用电以及居民生活用电等几个类型。并以此为基础制定现有市场与潜在市场的管理和开发工作，确保不同电力用户能够按照实际用电量及时缴纳电费。其次，很多不同电力用户采取具有针对性的措施。电力企业必须在保证工业、商业、居民等各个行业用的前提下，提高企业的盈利能力。针对非居民照明用电，应该采取为用户设置双电源的方式，密切关注用户用电量的增长情况。再次，积极推行竞价上网机制，鼓励各个发电企业参与电力市场的竞争，采购质量合格且具有价格竞争优势的电力商品。另外，供电企业在开展市场营销活动时，必须以本地区供电区域内电力负荷增长的详细情况，准确预测和分析各地区、用户用电量的增长情况，并以此为基础做好用户服务预案，提高电力企业的客户服务质量和水平。
2.2关注客户服务提高服务质量
供电企业应该将目光放在企业的长远发展上，紧跟市场经济发展的步伐，积极推动企业营销管理模式的改革与创新，严格的按照客户至上服务理念的原则，向广大客户提供多元化、个性化、精细化的用电服务，促进企业服务水平和用户满意度的有效提升。这就要求，电力企业在日常经营管理过程中，应该主动的了解用户用电过程中出现的问题，主动与客户建立联系为客户提供优质的服务。深入的研究和分析每一位电力客户的需求，根据用户的实际情况制定具有针对性的用电指导意见，才能达到帮助用户节约电费的目的。此外，电力企业还应通过向用户开展安全用电、科学用电、节约用电等专业知识宣传工作的方式，促进用户用电水平的有效提升。此外，针对我国社会面临的老龄化加速的客观现实情况，供电企业应该在深入分析黄昏市场的基础上，研究和制定具有针对性的服务策略和方案，通过每月定期上门为独居老人提供服务的方式，使每一位独居老人都能够感受到来自于企业的关怀和温暖。
2.3升级电网全面实现人工智能
国内输配电网老化问题严重，各种安全故障频繁发生，不但严重影响了用户的日常安全用电，而且增加了电力系统抢修工作的难度。所以，电力企业必须根据市场经济发展的需求，加快电网升级的速度，通过建立自动化、信息化电网系统的方式，运用人工智能开展供电管理工作，才能从根本上促进电力企业供电服务水平的有效提升。人工智能技术在电力企业供电服务管理工作中的推广和应用，不但提高了电力企业分析海量数据信息的速度和效率，同时为电网运行历史数据的科学预测提供了技术支持。针对某些用户在某一时段可能出现的电力需求大幅度增长或大幅度下降的情况，电力企业应该根据用户的实际需求，制定具有针对性的应急预案，合理错峰，主动进行电力资源的调度和调整，避免因为电力资源供应过剩或不足等问题的发生，影响企业的生产经营。此外，电力企业在经营管理过程中，应该合理运用神经网络可视化技术，从海量数据信息中遴选具有使用价值的关键信息，然后将其以图片、图形等直观形式呈现在工作人员面前，以便于工作人员能够迅速做出准确判断，保证电力服务工作的高效开展。另外，神经网络可视化技术与增强现实技术的紧密结合，不但为电力企业工作人员提供了供电系统运行的视觉、听觉信息，保证了电力调度的精确性。而且供电企业还可以借助大数据挖掘技术、深度的进行溯源剖析、实时检测负荷变化、到明年能质量以及供电服务质量的分析工作，改变了电力企业的供电服务管理模式，促进了企业供电服务效率和水平的有效提升。
2.4完善服务平台和品牌形象全方位提升供电质量
电力企业在发展的过程中，必须根据市场发展想需求，优化企业的电力产品，提高和改善企业供电的安全性与可靠性，建立完善的电力企业供电服务管理体系，为广大用户提供优质的服务。电力企业在开展用户服务管理考核工作时，不但要将影响施工质量的线路故障纳入到企业服务绩效考核范围中，而且还应制定科学合理的管理制度，避免因为人为操作失误导致停电故障的发生。根据电力营销服务管理工作的特点和要求，电力企业还应制定紧急修理考核与管理制度，确保电力供电网络故障抢修措施能够落实到实处。电力企业应该进一步强化企业设备巡视考核管理工作的力度，提高电力网络的运行质量，更新和升级现有变电设备，确保电力设备始终处在安全稳定的运行状态。此外，为了促进电力营销服务管理的水平，电力企业不但要建设高素质的服务人员队伍，而且还应加大硬件设备投入支持的力度。在企业经营发展的过程中，更新淘汰旧设备，加大新设备新技术英语的力度，通过对企业服务大厅环境与硬件设备的改造，为客户提供便捷且优质的服务，才能在有效提升客户服务满意度的前提下，为电力企业营销服务工作的开展奠定坚实的基础。
结束语
总之，电力企业是我国国民经济发展的重要组成部分之一，为了确保电力企业的健康稳定发展，电力企业必须在经营管理过程中，严格的按照客户至上的原则和要求，加强企业电力营销管理工作的力度，合理运用市场营销理念，促进电力企业营销管理水平与服务质量的不断提高，才能保证电力企业在激烈的市场竞争中始终处在有利的位置。
参考文献
[1]徐彪.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J].营销界,2019,42:205-206.
[2]杨宇.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J].智能城市,2019,503:53-54.
[3]郭艳.供电企业优质服务营销管理分析[J].无线互联科技,2019,24:127-128.