胡茂
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摘要：当前，社会对电力行业规范化服务提出的要求越来越高，这就需要电力企业不断优化经营环境，提升用户满意度。为使业扩报装业务的效率得到有效提升，电力企业必须要实行规范化管理。
关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理
引言
业扩报装主要是指电力企业结合电网实际情况，并根据电力用户的需求以及申请，为用户办理用电扩充以及供电扩充的相关业务，从而使得用户的需求得到满足。在实际的业务开展过程中，用户上交申请之后，企业必须要对用户的用电性质进行调查，随后确定科学的供电方案。当用户与企业签订合同之后，才能展开工程设计，并开始施工，最终达到稳定供电的目的。
1电力营销业扩报装的主要内容和发展现状
1.1电力营销业扩报装的主要内容
电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这是电力营销的主要工作流程。在开展电力营销业扩报装工作时，要对用户的实际用电需求进行统计，制定合理可行的装表接电方案。同时，要以友好的服务态度倾听用户的需求和问题，并以最快的速度解决。
1.2发展现状
随着市场经济的不断发展，电力企业也在作出改进和创新。现在，社会对用电服务的要求也越来越高。为保证用户有良好的用电体验，电力企业在一些业务上作出了一些调整，取得了阶段性的成果。
1.3 供电方案设计
供电方案设计与审核在业扩报装工作中有着非常重要的作用，影响这一工作环节的主要因素有以下 2 个方面:一是设计人员能力不足，或对用户的实际需求了解不准确，导致设计出的供电方案在合理性及稳定性或其他层面有所欠缺，无法满足用户的用电需求;二是在确定供电方案的关键阶段，用户出于控制成本或临时变动意向的原因，私自对供电方案进行改动及简化，致使供电企业的经济效益受到严重影响。后者主要是因为用户的改动使得方案中原应用到的材料或设备在数量、质量及品级上产生变化，而这些材料、设备作为构成供电工程的主要资源，在很大程度上左右了工程的造价
。
2电力业扩报装流程精细化管理策略
2.1优化方案设计
随着用电需求不断增长，推动了电力企业的发展，而电力企业在发展的过程中也要主动适应社会的需求。因此，要建立精细化的管理工作体系，并通过对业扩报装工作流程进行分解，从而提升工作效率。但是，部分电力企业并不重视业扩报装工作的重要性，相关人员的工作能力也较差，即使能够设计优化管理方案，仍然不发挥应有的作用。因此，只有通过创新设计和优化管理方案，从而提高业扩报装工作效率。
2.2完善管理手段
管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的前提。流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，都是需要管理层进行深度思考的，从而提高工作效率。
2.3优化服务流程
为确保业扩报装业务的流程能够得到规范化管理，电力企业首先应当将报装接电的周期缩短，提高服务水平。同时电力企业也应当与当地政府相关部门、客户进行沟通交流，在最短时间内明确辖区内的落户企业总数、用电地址、用电负荷以及实际用电需求，并对电网进行合理的规划建设，最终实现快捷报装，提高客户满意度。强化企业自身与报装客户之间的沟通，提醒客户及时办理相关手续，同时应为客户简单介绍报装流程实际所需时长，与客户配合，确保项目顺利开展。不断简化报装手续，使客户申请报装时所需要提供的资料种类减少，同时还应当对紧急客户设立“预受理”的服务项目。
2.4加强营销模式的创新
电力企业管理工作的发展进程受到营销模式的影响，制约了企业创新的步伐。在营销业扩报装流程进行规范化管理时，要注重对管理模式的创新。首先要明确管理规范，适当地简化管理流程，采用先进的技术手段，为工作的开展提供技术支持。通过大数据技术对数据进行统计和分析可以提高营销人员的工作效率。要开设绿色快捷通道，安排人员对紧急情况进行及时的处理和解决。建立完善的营销体系，保证工作的有序开展。对于工作内容相似的业务要进行整合，优化结构体系，提高整体工作效率。
2.5加强相关规则制度的落实
由于一些技术人员出现违规的行为使得电力企业遭受巨大的经济损失，影响企业的发展。因此，要加强对相关规则和制度的落实，增强相关人员的规范意识，使相关工作规则和制度监督下开展。此外，企业要加强对电力营销业扩报装流程监管部门人员的能力考察。
2.6 加强员工队伍建设
企业要重视对人才的培养，对企业员工进行定期的知识培训和能力测试，保证员工能力达到工作要求。在招聘新员工的时候，尤其要招聘高素质人才。还要调动企业员工的工作积极性。要加强对管理干部和一线人员的思想教育，制定奖惩制度，对工作懈怠的者进行批评和处罚，对于工作出色的员工进行精神和物质奖励来提高员工的工作积极性。
结束语
在业扩报装的工作中，需要优化工作流程，并努力提高业扩报装工作的效率，从而给客户带来最好的体验。因此，企业必须要完善相关的内容，并制定切实可行的方案，提高发展的效率，能够提高企业的发展实力，能够不断地实现创新，完成自己的目标，充分利用物力和人力，努力解决遇到的问题，提高业扩报装工作质量，给用户带来更好的体验。
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作者简介：胡茂，男，1982年8月出生，重庆九龙坡人(籍贯)