吕文丽
（内蒙古科技大学包头医学院第二附属医院；内蒙古014030）
摘要：目的 观察并探讨优质护理服务在门诊护理工作中的实施与临床应用效果。 方法 选取2019年6月——2020年6月期间我院门诊收治的112例患者，按照就诊号单双数分为实验组（常规护理联合优质护理服务）与对照组（常规护理措施），每组患者人数相同各56例，对两组患者的护理满意度以及就诊时间进行观察与比较。 结果 实验组患者就诊时间以及护理满意度均显著优于对照组，两组结果间差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。 结论 在门诊护理中应用优质护理服务具有显著临床应用效果，能够缩短患者就诊过程中所花费时间的同时，还能够提升患者的护理满意度，值得推广应用。
关键词：门诊；优质护理；实施；临床效果
门诊是医院接待患者的第一窗口，是医院运营中至关重要的关键组成部分，发挥着不可替代的重要作用。因为门诊具有服务周期较短、患者流动性快且护患接触时间短等多种特征，并且医院整体服务水平对门诊护理质量起到了决定性作用，因此提升门诊护理服务的优质性很大程度上能够促进医院美誉度的提升，对于和谐护患关系的构建起到了积极促进作用[1]。本研究选取我院门诊收治的112例患者，对照组及实验组分别给予常规护理措施以及优质护理服务，对两组患者的护理满意度以及就诊时间进行观察与比较。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2019年6月——2020年6月期间我院门诊收治的112例患者，按照就诊号单双数分为实验组与对照组，每组患者人数相同各56例，其中女性患者人数为52例，男性患者人数为60例，年龄在23—72岁范围内，平均年龄为（52.34±4.36）岁。本研究得到患者、家属的许可及医院伦理委员会的批准，两组患者在病情、病史以及临床资料等一般资料比较上无明显差异，P＞0.05，具有可比性。
1.2 方法
对照组患者给予常规检测、注意事项告知、用药指导以及必要的心理护理等常规护理措施，实验组患者在对照组基础上给予优质护理服务，具体内容如下。第一，门诊就诊流程的优化。护理工作必须以患者为中心，满足患者就诊过程中的心理需求与生理需求，患者挂号、检查、取药等多种环节中护理人员需要给予相应指导与帮助，对工作之间交接工作给予严格控制，促进护理工作效率的提升[2]。第二，心理护理。护理人员需要保证治疗环境的清洁与卫生，提升病房的舒适性，积极主动与患者沟通了解其不良心理状态与情绪，及时给予有效疏导，争取患者的理解与信任，提升患者治疗依从性。第三，健康教育。护理人员积极做好健康知识宣教活动，可以通过开通科室微博、健康宣传手册发放等措施提升患者对疾病基本知识的认知，增强患者健康意识，配合医生治疗[3]。
1.3 观察指标
对两组患者挂号、监测、等候以及缴费取药等时间进行观察与记录，按照我院自制的护理满意度调查表记录两组患者对护理工作的满意程度，分为十分满意、满意与不满意三个层次。十分满意：得分≥90分，满意：得分80—89分，不满意：得分＜80分。总满意度=十分满意度+满意度。
1.4 统计学方法
采用统计学软件SPSS17.0进行文本数据分析与处理，用%表示计数资料，行卡方检验，计量资料以（±s）表示，行t检验，P＜0.05，表明差异有统计学意义。
2 结果
对照组患者挂号等候时间、检测等候时间以及缴费取药时间分别为（19.23±4.61）d、（16.84±4.58）d、（27.32±7.56）d，实验组患者挂号等候时间、检测等候时间以及缴费取药时间分别为（12.30±4.22）d、（11.04±3.12）d、（19.62±5.47）d，两组结果间差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。
对照组患者中对护理工作十分满意为24例（42.86%），满意为20例（35.71%），不满意为12例（21.43%），总满意度为75.57%，实验组患者中对护理工作十分满意为30例（53.57%），满意为34例（42.86%），不满意为2例（3.57%），总满意度为96.43%，两组结果间差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。
3 讨论
与其他科室相比较而言，门诊更具有综合性，具有更高的护理专业化程度，护理人员需要对基本护理业务进行数量掌握，并且对门诊相关护理操作技术给予明确，及时处理好门诊护理中的相关事务，对门诊操作流程及医疗设备给予熟练掌握[4]。门诊护理人员还需要具备更高的护理技术水平，因为门诊科室具有较多医疗仪器，操作过程复杂且环节较多，护理人员必须对机械设备及相关知识给予熟练操作与深入了解，患者一旦出现病变能够及时进行抢救[5]。门诊需要定期组织护理人员参与优质护理服务专业知识及护理操作学习，加强护理人员对优质护理重要性的正确认识[6]。本研究选取我院门诊收治的112例患者，对照组及实验组分别给予常规护理措施以及优质护理服务，实验组患者就诊时间以及护理满意度均显著优于对照组。综上所述，在门诊护理中应用优质护理服务具有显著临床应用效果，能够缩短患者就诊过程中所花费时间的同时，还能够提升患者的护理满意度，构建和谐友好的护患关系，促进患者生活质量的显著提升，值得推广应用。
参考文献：
[1]麦伟娟,冯秀群.优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响[J].海南医学,2018,29(03):441-442.
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[6]邬晓慧,康士萍.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中西医结合心血管病电子杂志,2016,4(30):99-100.