熊榕华 黄澜
国网江西省电力有限公司宜丰县供电分公司
摘要：人工智能的出现对于传统的人力资源管理而言，是一个较大的挑战，需要人力资源管理人员不断更新理念，并通过应用人工智能来强化人力资源管理，从人力资源管理的各个模块出发，实现人工智能对人力资源管理的全面优化。但是在具体的应用过程中，还是要关注人工智能对人力资源管理的影响，以更加理性的态度开展人工智能下的人力资源管理活动。
关键词：人工智能；人力资源管理；影响探析
一、人工智能概述
人工智能，英文全称为Artificial Intelligence，简称AI，国外比较有代表性的定义为“制造高智能化机器的相关科学与工程”“如何通过计算机来解决人类能够完成的全部工作”。虽然关于人工智能的定义具有多样性，但都是反映出人工智能的思想及内涵。未来人工智能技术将应用于人类社会的其他相关领域，并造福于人类社会。自诞生以来，人工智能的理论及技术不断成熟，在社会上的应用范围及领域也日益扩大，未来将出现更多的用于模拟、扩展及延伸人类智能的技术及理论，包括机器人、语言及图像识别、自然语言加工及处理等。
二、人工智能对人力资源管理的影响
（一）人工智能对人力资源管理的积极影响
1．促进人力资源管理质量的提升
在未来的人力资源管理上，人工智能技术将以大数据及云计算为基础，涵盖丰富的人才信息，在人才的需求上，可以结合市场需求进行智能分析，科学地对人才简历进行筛选，这可以极大地提升招聘的准确性。此外，人工智能对于提升人才的培训上将会更加有效，因为通过人工智能技术可以将HR的核心业务通过3D技术对工作场景、流程进行全面模拟，将培训设计更加个性及人性化，可大大提升培训效率。最后，通过人工建立的企业知识及数据库也有利于企业内部的绩效管理，使其与实际情况相匹配。
2．推动人力资源管理的变革，降低管理成本
在推动人力资源的管理变革上主要体现的是人工智能对于调整劳动关系、解放人力资源管理者及提升人力资源管理能力的价值。通过在人工智能中引入劳动纠纷的预警机制，能够对可能发生的纠纷进行系统全面的分析，明确员工的权利及义务关系，从而减少纠纷的发生。通过利用人工智能为人资管理提供更加先进的管理方法及手段，实现精准开发、实时及有效建设，能够挖掘员工潜能，充分调动员工工作积极性。通过将人工智能应用到企业的整个战略目标，可以将人力资源管理的各项工作紧密围绕企业战略开展，最终能够使人力资源管理更好地为业务服务、为客户服务、为战略服务。
（二）人工智能对人力资源管理的消极影响
1．带来人力资源的结构性过剩
据国外花旗银行与牛津大学调查研究显示，在未来，随着人工智能的发展，美国、英国及中国的岗位替代率将达到47%、35%、77%。创新工厂创始人李开复同样认为，在未来的十几年里，中国的人力资源结构将受到极大冲击，翻译类、客服类、保安及销售类岗位人员将面临大量的失业。我国作为一个劳动密集型的国家，人力资源的替代效应将更加明显。
2．导致人工智能的专业性人才短缺
在知识经济时代，技术的竞争归根结底是人才的竞争。在未来要想占领人工智能的高点，就需要大力发展人工智能且掌握关键性技术。从目前我国人工智能的发展来看，人工智能领域的专业人才还比较匮乏，特别是针对企业前期开发、后期维护的核心技术人员更是短缺。在成本管理上，因人工成本的使用、管理及维护费用较高，这也在一定程度上限制了人工智能技术的发展及应用。
三、人工智能时代下的人力资源管理对策
3.1重新定义人力资源职能
人工智能时代下的人力资源管理更加具有创新内涵，需要人力资源管理人员转变传统的管理观念，要将管理中心由以往的关注员工完成工作的质量和速度，转变为更加关注员工的个人需求，体现出人力资源管理中的人文关怀。重新定义人力资源职能，建立人力资源管理新思维，促进员工和管理层的整体转型。
3.2组建人工智能下的人力资源管理团队
新型的人力资源管理要求具备专业的人力资源管理团队，企业要充分重视人工智能技术，还要通过专业的人工智能技术的管理人员与人力资源管理人员的结合，来构建人力资源管理的云平台，为人工智能下的人力资源管理搭建稳固的数字化人力资源管理结构。
3.3将人工智能与人力资源管理的各个模块充分结合
（1）选-人员招聘。人员招聘在人力资源管理中是关键环节，人员招聘工作是一个需要持续进行和工作量较大的环节，需要招聘人员密切跟踪招聘流程，从简历海选、面试和结果通知等，都关系到人员招聘的质量。借助人工智能进行人员招聘，则需要使用人工智能技术对人员招聘程序进行设定，以精准的筛选简历、匹配岗位等。人工智能技术还能够对人员特质进行分析，并对人员进行评估，并形成评估表。在面试中，可以使用面试机器人进行语音面试等，还可以匹配面试官，提高面试效率和针对性。（2）用-员工关怀、员工体验。新型的人力资源管理应该将重点放在员工关怀和员工工作体验的改善上，这是企业留住人才的关键步骤。企业在人工智能时代下，更应该践行以人为本理念，要关注员工的实际需求，通过对员工的在线数据搜集和分析来了解员工的发展目标和自我实现的需求。通过人工智能技术，企业可以搭建与员工进行交流的线上平台，可以接收员工反馈、加强与员工之间的交流等，从而提高员工对企业的认可程度，并不断构建更加智能化和个性化的员工关怀服务，激发员工的工作积极性。（3）育-员工发展。在员工培训中，人工智能的作用较为显著，可以结合员工绩效考评机制来实现对员工的有效培训。人工智能的主要作用在于对员工的表现进行分析和评定，可以分项的对员工表现进行考核，在人工智能考核软件中，可涵盖众多子项目，提高了考核的精准度。在此基础上，对员工欠缺的技能点进行针对性培训，可以大大提高培训成果。人工智能还能够进行智能化的推荐，包括阅读推荐、课程推荐等，可以进一步提升员工培训成效。（4）留-离职预测。人力资源管理中的另一个关键环节在于进行员工的离职预测和离职分析，人工智能的出现可以帮助人力资源管理人员更加精准的对各种因素进行分析，包括个体因素、组织因素和外部因素等。在离职预测软件系统中，应包含人员个体特征、组织特征、外部特征的各个细节要素，以便于得出更加具有可操作性的分析成果，对相关要素进行定义，包括办公环境、工作压力、晋升轮岗、培训学习等，并明确上述要素的正相关或负相关属性，为后期的人力资源管理工作的开展提供参考。
4结语
人工智能是未来社会发展的趋势。鉴于其对于人力资源管理的各方面影响，企业更应当直面其优势及存在的问题，进而合理分析、有效解决，最终为今后人工智能在人力资源管理的发展创造条件。参考文献
[1]王伟琪.浅谈人工智能在人力资源领域的应用趋势[J].电子世界，2017（18）：107-108.
[2]王亮.用人工智能技术提升人力资源管理水平[J].中国石化，2017（07）：53-54.