李敏
国网晋中供电公司 山西晋中 030600
摘要：电能作为在当今社会利用程度较高的能源种类之一，被广泛地应用于人们的生产生活中。而作为载体的电力设备设施，其建设以及更新的速度，将直接影响到企业生产和人民群众的生活质量。如今，随着经济的快速发展和人类活动的不断规模化，电力需求与日俱增。因此，电力设备的更新是我们电力企业的主要内容，而业扩报装中的增容成为我們营销工作重中之重的内容之一。因此，如何在优化电力营商环境的同时开展好业扩报装工作，提升用户电力获得感，成为电力企业当前重点研究的课题之一。
关键词：电力营销；业扩报装；流程管理；规范化管理
在电力营销活动中，业扩报装是一项非常重要的工作，针对业扩报装流程进行规范化管理对于电力事业的发展可以发挥积极意义，集中体现在以下几个方面：第一，可以进一步提高电力服务的质量，现阶段电力用户对于电力资源的需求不断提高，将业扩报装的流程实施规范化管理，可以使得电力企业在电力营销的过程中，针对业扩报装这一业务按照规定的流程进行，从而电力用户的用电需求就可以得到全面满足，有利于保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务，这对于深化落实供给侧改革具有极大的推动作用。第二，有利于推动电力企业的健康稳定发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中往往会面临一些现实性的问题，如果这些问题不能得到有效解决，往往会影响电力企业的发展，通过对相关流程的规范管理，可以实现人力、物力资源的优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的整体经济效益，对于增强企业的综合竞争力、推动企业的良性发展发挥关键作用。
1 电力业扩报装管理的主要内容
1.1事前管理
电力业扩报装的事前管理主要体现在两个方面，一是为电力企业各项工作的开展提供支持，电力业扩报装是一项至关重要的工作，因此在工作开展前准备工作非常关键，主要包括对基础数据的收集和分析，对用户的需求有基本的了解，在工作开展时更具有针对性，从而有效提升电力行业的服务质量。二是要做好用户的调查，积极听取广大民众的意见，对民众的需求有一定的了解，以用户导向为需求，制定细化性的管理方案，保证电力业扩报装工作的顺利开展。
1.2事中管理
在进行事中管理时，要对电力业扩报装工作的各个环节进行科学的监督和管理，确保工作开展科学性和有效性。在工作开展的过程中，要严格各个流程与环节的管理，根据不同地区的情况注重工作开展的实际效果，同时对各个地区的基本情况有充分的了解，实现对工程流程的有效监管。
1.3事后管理
业扩报装事后管理要根据具體情况来进行，通过开展会议进行有关的讨论，比如月末对报装业务量进行统计，分析当前工作中存在的不足并提出有针对性的解决对策。不仅如此，在进行事后管理时要对研究成果进行调查，通过安排专业的人员，对当地用户的服务情况进行回访，实现服务水平的稳步提升。
2 电力营销业扩报装流程规范化管理的具体方法
2.1对科学技术的合理使用
现阶段我国各行各业的发展均离不开科学技术，作为民生事业的重要组成部分，电力企业也应该依托信息化手段来提高企业管理水平，在实际的电力营销业扩报装过程中，不断地对整个过程进行完善，来保证用户的良好体验。电力营销要想忍受住科学技术手段带来巨大冲击就应该提高自身的科技水平，规范整个电力营销流程。
2.2革新营销模式，以促进业扩流程规范化
电力营销不同于其他产品的营销，具有很大的特殊性，要对供电企业用电营销业扩报装流程进行调整以及改变，从而保证供电企业营销工作的有效展开。具体的做法为，由工作人员对之前的扩报装流程进行详细的整合以及分析，从而在全面了解流程的基础上对扩报装进行有效的简化。例如，可以将的施工单位的现场施工和设计图纸审查有效的融合在一起，根据现场实际情况边设计边审查边施工，这样就可以有效地减少各类资源的浪费，同时也起到简化流程的作用。另外，电能表计的现场安装以及对电能计量柜（箱）的现场验收这两项工作也可以有效的融合在一起，待到业扩工程完工时，电能表计的安装工作也已经完工，此时供电客户经理便可以直接同用户进行用电费用以及用电合同等相关工作的商谈，这样业扩流程便缩减为只剩下客户侧产权设备验收工作以及接火工作，从而有效提高供电营销效率。
2.3 加强环节监管
加强环节监管是加强电力业扩报装工作质量与效率的又一重要措施。众所周知，电力业扩包装工作是一项工作流程相对集中且较为复杂的工作，在进行具体扩报装过程中，可以通过加强扩报装工作各个环节的监督与管理来具体对总体的工作速度与效率进行充分的完善。具体的做法如下：可以在具体的环节之中加强工作业务的考核监管以及工作人员的技能培训，定期开展技能培训的交流大会，以全面提升电力业扩报装工作人员的业务技能水平与实际应用的能力。
2.4强化对业扩报装用户的回访和服务
通过对用电用户的回访、做好记录并汇集用户的反馈消息，进行整理和分析，对于电力企业发现的问题和不足，应尽快解决。用户回访可以提升电力企业业扩报装工作服务水平。电力企业要贯彻落实客户至上的服务理念，对办理业扩报装业务时客户提出的很多需求要尽力达到客户满意。在整个销售过程中要以优质的服务水平为客户服务，多方面来提高服务水平。
2.5不断提升业扩报装工作服务水平
结合当前的服务来说，该项服务面对的群体相对广泛，结合当前市场经济的发展，和我国的国情来实现服务水平的提高不仅可以满足人们的需求，也可以为电力企业的发展带来一个比较完善的流程和模式，以服务第一带来经济效益，同时我们还要扬长避短，学习该项服务的优势，不断扩充和壮大服务水平，为我国电力事业的发展而不断努力。
结束语：
由于社会发展水平的提高，人民生活质量也越来越高，各行各业对电力都有着强大的需求，生活用电需求也是不断增加，电力企业要想保障企业的经济效益，就必须重视营销业扩报装环节，电力营销业扩报装流程不仅体现着企业的形象也决定着电力企业的经济发展水平。加强电力营销业扩报装环节的科学化、规范化，是符合社会发展需要的，也是企业要想获得长足有效的发展的有效手段。
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