范若愚
国网太原供电公司 山西太原 030000
摘要：随着国家社会经济和科学技术的不断发展，电力营销的重要性不容忽视。为了保证电力行业的长期稳定发展，必须加强对电力营销工作中相关风险的有效分析和掌控，保证电力企业整体经济效益的增长。其中电价、电费相关分析研究是重中之重，并需要有针对性的进行电费管理风险防控，采取科学的风险控制手段提高整个企业的经济效益。
关键词：电力营销;电费风险管理;研究?
在电力营销过程中产生电价及电费风险的原因具有多样性，其中主要涉及主观原因以及客观原因，充分结合电力企业内外部运行环境的实际情况，坚持实事求是的基本原则：(1)从主观原因进行分析，随着城市化进程的逐渐加深，智能化电表逐渐出现在人们的日常生活中，居民自身对电表流量不关注。当用户出现欠费的问题时将会断电处理，而此时用户的用电需求无法及时的满足，会与当地相关的供电单位产生一定的矛盾。当用户对处理的结果不满意时将会对供电企业进行投诉，此时将会对电力企业自身的信誉度造成一定的影响，在电力营销过程中不具有优势。(2)从客观原因进行分析，电力企业在开展营销活动的过程中会存在一定的风险，虽然互联网有效加强了用电方与供电方之间的联系，但是网络时代个人信息情况较为复杂，电力企业往往忽视自身系统安全的建设，导致经常出现黑客以及木马侵袭的问题，再加上用户自身对个人隐私的保护意识不强，个人数据经常被盗取，给用户的个人信息安全造成严重的威胁，容易在电价以及电费的管理上存在一定的风险。
1 电力营销过程中电价及电费风险分析
1.1电费回收风险导致企业经济效益受损
电费回收的风险主要是分为两个方面，一个是客观因素导致企业电费无法及时回收，另一方面是指用户主观行为上的拖欠现象。所谓的客观因素主要是指缴费通知没有及时送到用户手中导致用户被动拖欠电费以及缴费系统的问题，在信息时代中，目前已经有很多企业建立本企业的缴费系统，用户缴费通过网络系统进行交易，但是就目前来说，网络缴费环境的安全性还有待加强，很有可能会出现系统漏洞故障导致交易无法进行，或者系统被入侵导致用户的账户系统被破坏，尤其是目前网络缴费中用户都采用了实名银行卡绑定，一旦用户系统被破坏就很容易使得用户的个人信息泄露、银行卡密码被盗造成用户财产损失情况，这样一来，企业不但没有收回电费还需要承担相应的责任对用户进行賠偿。用户主观因素是指用户有意拖欠电费的情况。
1.2签订合同过程中的电费风险
电力企业通常在向用电客户供电前，会和客户签订合同，达成约定，以保障客户和电力企业在用电上面的义务和权利。如今最主要的合同就是格式合同，是客户与电力企业的合同。目前所奉行的电费缴费时间、电费的价格标准等政策，都是在电费方面有关的合同中详细展示出来的。但是由于供电过程中的用电业务、国家规定等事项的转变，无法避免地会造成供电合同在签订时需要实施补充或修改，而对合同的补充和修改工作，会对电费的收缴工作造成一定的影响。所以，电力企业对供电合同的签订及時性、准确性和完整性是电力营销全过程中重要的电费风险。
1.3拓展业务环节中的风险
当下社会生产、生活中都需要借助电力供应，但是电力市场的竞争仍较为激烈，为此，电力企业在营销中，必须加强业务拓展方面的管理。企业业务拓展中，风险主要集中在管理、审核等环节，大型用电单位和机构必须提高谨慎程度，因为其电费涉及金额多，一旦发生纰漏将会导致严重的经济损失。
为此，相关作业人员必须及时进行客户方面的核查，在保证用户基本用电能力的基础之上，尽量避免电量损失等带来的负面影响。业务推广中，相关人员需要进行前期考察、调查客户用电条件等，避免供电营销风险问题等引发的经济损失。
2 风险控制对策
2.1 培养电费风险管理意识
在电力企业中，全体人员都要加强电力营销中电费风险的管理意识，要知道电费风险对电力企业的危害，通过必要的措施，降低电费风险的程度，才能促进电力企业的经济效益。电力企业可以定期对企业人员进行培训，通过专业的培训人员，用典型的案例进行讲解分析，可以让员工充分的了解到电费风险的危害，并且杜绝电费风险的发生。员工通过不断的培训与学习，把案例中的解决方法，延伸到实际的工作中，有效地对电费风险工作进行及时的解决，发挥了电费风险管理工作的必要性，并且使全体的电力企业人员的整体素质与专业能力有所提升。此外，电力企业可以把电费收缴的工作与薪酬进行关联，通过员工的工作态度、专业能力、收缴金额等多方面进行考核，不仅可以使员工在电费风险工作中能够认真对待，明确自己的岗位责任，还提高了电费收缴工作的工作效率，当然，奖罚程度要分明，要具有公平公正的管理制度。
2.2电费评估系统构建
为促进电力企业的有序发展，需要对电费评估报告系统进行构建和完善，简单坚实就是对当前阶段电费收支及实际存在问题进行科学分析，然后依据分析结果对电费风险项及风险程度进行合理预测，以便企业依据预测结果对电费风险进行有效预防和管控，从而最进一步使得电费风险不断降低，电费回收率得到切实提升。
2.3完善风险信息控制系统
随着社会主义现代化技术的迅猛发展，以计算机为代表的新技术成为了各行业应用的主要设备。采取信息控制系统做好电费风险防范和管理，能够对用户信息进行及时的采集和归纳，并根据具体的数据做好整理分析工作。与此同时，引用风险信息控制系统，还能够提高管理者的工作效率，对不同类型的信息数据进行分类管理，结合实际制定风险数据表，使电力部门的管理者清晰了解用户的电费收取情况，并实现信息的共享，最大程度的避免风险发生，突出信息控制系统的巨大价值。
结束语
综上所述，电力营销全过程电费风险管理是电力行业发展中的重要内容，对于企业的发展也产生了重要的影响，但在是实际发展过程中电力营销全过程中仍然存在许多问题，阻碍电力企业的发展。在电费风险管理中由于风险源头数量较多等原因，在对其进行管理中存在一定的难度，这就要求管理部门加强管理工作，针对当前出现的问题制定科学有效的管理制度，提高管理人员以及用户的电费风险意识。同时要不断完善电费风险防范措施，一旦发生电费风险可以及时的进行解决和处理。要不断加强工作人员的专业水平和服务能力，在工作中更好地进行服务和管理，只有这样才能促进电力企业的健康良好发展。
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