郭慧芳
晋城供电公司供电服务指挥中心
摘要：自改革开放以来，我国城市化建设的高速发展，促进了国民生活水平的不断提高，同时，电力系统在经济建设飞速发展的背景下，也发生了翻天覆地的提升。基于此，本文对基于电能质量精细化控制的供电服务提升措施开展研究。在此基础上，简单分析了现阶段供电服务的现状，并对电能质量精细化控制的供电服务的应用措施进行了详细的阐述，最终实现区域电能质量和供电服务水平的有效提升。
关键词：电能质量；精细化控制；供电服务；成效提升；研究与应用
引言
随着售电市场的逐步放开，售电环节的竞争使供电企业面临着更大的经营压力，所以如何有效提升供电服务水平，并在市场竞争当中能够更好地占据主动，巩固自身的存量市场，扩展增量市场已成为供电企业需要解决的首要问题。电能质量精细化控制技术是在继计算机技术和互联网技术之后，所全新兴起的一项新型技术，其同时也是世界信息技术的全新革命。对此供电企业应该加大研究，使电能质量精细化控制技术能够在供电服务当中具有更加充分的应用，并全面提高其应用效果，从而促进自身的快速发展。
1供电优质服务的重要性
供电企业的负责人应该从各个环节考虑，企业该如何实现经济的可持续性发展。其中，供电企业的电力营销环节就是重中之重，只有将生产的电力销售出去企业才会获得资金，将获取的资金再投入到电力的生产以及技术的研发等环节。这就能够形成一个持续运转的资金链，运行有效的资金链是企业能够持续发展的核心。如果供电企业生产了大量的电力，但是却因为营销不善导致电力储存耗用大量的资金，同样企业需要额外预制出一部分资金用于支付工人工资。大量的人力、物力、财力的耗用可能会导致供电企业资金链断裂，供电企业的负责人需要深刻理解电力营销的重要性，并且采取有效措施提高企业电力营销的服务质量。提高电力营销的服务质量可以从多个角度考虑，一方面可以拓宽电力营销的销售渠道，另一方面可以针对不同客户提供更符合客户需求的方案，只有将电力营销的服务水平提升一个档次并不断进步，供电企业才能够更好地实现可持续发展。
2供电服务的现状
忽视供电服务的重要性。我国目前的电力企业的供电服务现状不容乐观，首先一个原因就是企业对供电服务不够重视，大部分的电力企业高层没有良好的意识，还没有意识到供电服务工作的重要性。在这个互联网发达的时代，许多企业的工作都结合了互联网发展的特点，利用互联网的优势更好地开展工作，供电企业营销工作也不例外，大多数的电力企业都将企业的各项工作与互联网结合，这在一定程度上提高了工作效率与工作质量，特别是在供电营销工作中，提升了供电服务管理的信息化程度。但是由于企业对供电服务信息化建设不够重视，这就增加了供电服务工作的开展难度，从而影响了企业的发展。
3电能质量精细化控制的供电服务成效提升的应用措施
3.1建立良好的营销模式
首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反映问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。供电营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电能质量精细化控制的电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，可以建立一套公平的奖惩措施，对于在工作中出现错误的员工进行惩罚，相反，也要对工作出色的员工进行实质性的表扬。
3.2提高企业供电管理的服务质量
电能质量精细化控制的供电管理的目标是将企业中各项供电管理工作实现常态化，首先需要明确供电营销管理的职能，为了帮助企业进行精准的市场经营业务，以提高企业的经济效益，需要在企业的上下游之间形成完善的供电营销管理的网络体系，并对企业经营环节中的冗余流程进行压缩，同时结合企业发展的实际目标，制定具有针对性的供电管理措施，进而提高企业电能质量精细化控制的供电服务水平，促进供电企业实现可持续发展。
3.3加强服务意识
想要强化电能质量精细化控制的供电管理工作，为用户提供优势的供电服务，应先为营销人员树立起良好的服务意识，从根本上将问题实施解决，为后期各项工作的顺利开展提供重要保障。在此问题中，管理者可通过以下几项措施进行：第一，开展营销工作研讨会。通过开展研讨会的方式，让营销人员自行总结当前工作所存在的问题，管理者需要对各项问题进行汇总分析，并为其讲授服务意识的重要性，为其树立起正确的电能质量精细化控制的服务意识，让其清楚地认识到自身工作对企业发展所具有的关键性和使命性。第二，组织企业交流活动。管理者带领营销人员到其他企业中进行参观，让其更为直观的了解到服务意识对自身工作的重要性，通过对比的方式，让其总结自身工作所存在的不足，并对其不良工作表现给予批评教育，鼓励其自行树立服务意识。
3.4引进先进技术并加强客户体验
供电企业要进一步引进新的服务技术，加强客户体验的满意度。供电企业应引进新兴的信息化技术，实现信息的交互，保证用户信息的及时更新和统计。应建设专门的客户体验区，积极利用互联网平台与客户沟通，实时解答疑难问题。针对客户的多样性要求，供电企业要分别对待，建立实名制管理，为用户提高个性化服务。最后企业应建立新的客户积分制度。利用大数据技术对客户的缴费数额和积极性进行分析和总结。当客户的缴费数额较高以及无拖欠电费情况时，可以增加积分。当积分达到一定数额时，供电企业可以提供相应的奖励，来提高用户的体验满意度。
3.5提高工作人员的整体素养
提高电能质量精细化控制的供电服务意识是基础，那么提高工作人员的整体素养就是重点。良好的思想如果只是嘴上说一说而没有实际行动，和没有思想产生的效果是一样的。供电企业要想谋求发展应该将提高电能质量精细化控制的供电服务意识作为指导方针，并且采取有效措施提高工作人员的整体素养。供电企业可以提高工作人员的综合素质为目的，制定不同的方案，比如定时定期举办工作人员综合素质考核、建立健全职工工作监督体系、定期举办服务挑战大赛等，深入贯彻企业为客户提供优质服务的意识，加强员工之间的相互合作，加强企业各部门之间的联系。供电企业工作人员的整体素养有所提高，电能质量精细化控制的的供电服务质量一定会大有提高，为企业带来更多的经济效益，推动企业的可持续发展。
结语
本文对基于电能质量精细化控制的供电服务提升技术进行了研究。通过供电优质服务的重要性及现状的分析，对电能质量精细化控制的供电服务成效提升的应用措施进行了具体的阐述。在此基础上，通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。
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