1邹飞 2王晓红
1国网冠县供电公司 山东省聊城市冠县 252500
2国网阳谷县供电公司 山东省聊城市阳谷县 252300
摘要：本文主要阐述了当前供电所营销服务中存在的问题，并就这些问题提出了解决对策。文章分析了精益化管理的含义，提出了当供电所当前存在管理理念落后、管理措施不能适应当前发展趋势、营销的服务水平较低的现象。供电所针对这些问题能够利用精益化的营销管理进行解决，通过转变营销观念、增强供电质量、提高营销水平等方式促进供电所营销服务的发展。
关键词：营销服务；精益化；供电所；管理
人们生产生活的各个环节都离不开电力的支持，供电所是为人民群众提供电力的单位，为人民群众的基本生活提供了保障。但是，在社会不断发展之下，人们的生活水平逐渐提高，对于供电的要求也逐渐提高，为此，供电所就需要建立更加精细化的营销服务，为人们的生活提供便利。一般情况来说，供电所能够到用户的家中进行当面服务，能够及时的接受到用户的意见，因此，供电所应该加强精细化服务，让用户提高对于供电所的认识，这对于供电所的发展有重要意义。
1. 精益化管理的含义
精益化管理是对企业进行管理的一种措施，能够提高企业的管理水平，对企业的发展起到促进作用[1]。精益化管理能够做到对企业进行系统化、科学化的管理，对企业发展过程中的各个环节进行管理，这种管理方式能够符合当前社会发展的潮流。供电所的工作内容包括为各个地区进行供电、实行电力保障服务、利用电力技术加强用户的用电安全等。供电所的工作关系到人民群众生产生活的全过程，需要为广大人民群众提供更加优质的服务。总的来说，实行精益化管理能够保证用户的用电安全与用电服务体验。
2. 供电所营销服务中存在的问题
2.1管理理念落后
我国的供电管理模式是在计划经济发展的情况下产生的，在当时，人民群众在生产生活中没有其他能源可供选择，因此，供电所对市场造成了垄断。在这一情况之下，供电所不需要考虑提高服务水平的问题，也不需要主动寻求市场，只需要耐心的等待客户的到来就可以了。这种现象会使得供电所的服务水平较差，工作人员不能高服务质量，还出现态度恶劣等现象，影响了供电所的口碑。但是，当前社会中各种新能源的出现给供电所带来了危机，供电所不得不提高服务水平，进行更加科学的服务管理。
2.2管理措施不能适应当前发展趋势
当前社会的经济不断发展，人们在生活中能够使用的电器也逐渐增多，人们对于电的需求量也逐渐增多，在时代的不断发展之下，供电所需要覆盖的供电区域也在不断扩大，需要服务的人群也增多了。在这一情况之下，供电所应该加强对于供电的管理，要在提高供电营销服务水平，促进供电所工作的正常开展。但是，在现实生活中，供电所没有意识到供电服务管理的重要性，管理水平也不能适应当前社会的发展趋势。当供电管理中出现问题的时候，供电所不能进行及时的解决，影响了供电所的信誉度。此外，随着供电所工作范围的不断扩大，供电所需要整理的信息也逐渐增多，但是，当前供电所在进行相应管理的过程中不能对数据进行准确的处理，会影响供电所的工作效率以及工作质量。随着时代的发展，供电所的传统管理已经不能适应当前的发展现状了，因此，应该对供电所的管理进行改革，提高营销管理水平，提高供电所的服务质量[2]。
2.3营销的服务水平较低
当前，供电所的工作人员对于供电工作的管理意识不足，没有完善的知识储备，不能为用户提供良好的服务[3]。供电工作员工不能为用户提供优质的服务不利于供电所的发展，会影响供电所的工作。导致这一现象的根本原因是供电所对工作人员的薪资待遇较低，不能对员工高强度的工作进行相应的奖励。供电所工作人员进行相关工作的学习时，没有得到公司的奖励，这种现象打消了员工的生产积极性，不利于供电所管理水平的提升。
由此可见，供电所管理人员的服务意识能够影响供电所的工作，对供电所的服务水平起到了基础性的作用。
3.如何实现供电所营销服务精益化
3.1转变营销观念
随着时代的发展，传统的供电服务理念已经不能适应当前的社会需求了，不能为用户提供更好的服务，降低了用户的体验感，不利于供电所的发展。随着我国经济水平的不断发展，当前经济市场也在面临着改变，供电所在这一因素的影响下，无论是管理方式还是服务质量都不能适应当前社会发展的需求。为此，供电所应该根据当前社会发展的实际需求进行变革，实行精细化的营销模式，为用户提供更好的服务体验，提升供电所在市场中的地位。第一，供电所应该转变管理理念，转变营销模式，满足广大用户的使用体验，提高供电所在市场中的竞争力；第二，要提高供电所的营销服务水平，通过积极的解决用户使用过程中遇到的问题、为用户提供良好服务的方式提升用户的体验感与满意度。因此，供电所能够建立监督部门，对供电所工作人员的服务水平进行监督，从根本上保证员工为用户提供更加优质的服务。
3.2增强供电质量
人们在用电的过程中需要稳定的电能，这样能够让用户有较好的体验[4]。因此，供电所在对营销服务进行管理的过程中也要注重对于电能稳定性的管理。电能稳定从某种意义上来说也能够为供电所到来更多的经济效益。为保证用电过程中电量的稳定性，供电所应该加强技术的支持以及设备的采购，利用先进的技术以及设备对电的质量起到保障作用。例如：在进行电网的建设时，能够采用分段的结构，当一段区域停电的时候，能够通过对该区域进行分段检修，不用对整个区域进行断电处理，减少了对用户使用体验的影响。随着我国经济发展水平的逐渐提高，供电所也能够通过不断完善科学技术，引进各种高质量的设备对用电质量进行调整。同时，工作人员还能够运用信息化的技术及时了解用户的需求，对供电所的管理情况进行及时的调整。此外，供电所还能够通过对工作人员设置严格的考核制度，促使员工能够更加积极的参与到供电工作中，为提升供电质量提供了保证。
3.3提高营销水平
供电所营销水平的高低对于供电所经济效益的获取以及供电所信誉度的获取有重要意义[5]。第一，要加强对于供电所工作人员的培训，让工作人员提高服务质量，为供电所的发展起到促进作用；第二，要增强工作人员的服务质量，让工作人员能够为用户提供更加优质的服务；第三，要建立用户的反馈机制，根据用户的反馈情况为员工建立绩效考核机制，以此为标准，对员工进行相应的奖励或惩罚。同时，要通过先进的技术加强供电的售后服务机制，促进供电所的不断发展。
结论：
综上所述，随着人们生活水平的不断提高，对于生活的质量要求也来越高，人们更多的追求优质的生活。在这一现象的影响下，供电公司也应该顺应时代发展的潮流，积极转变发展策略，建立精益化的供电所管理方式，为用户提供更加优质的服务，通过这种方式吸引更多的用户选择供电公司进行生产生活中电力的供应。这种方式能够保证供电所在经济市场中占据重要的地位，为供电所创造更高的利益。
参考文献：
[1] 钟鸣. 营销服务精益化夯实供电所管理[J]. 科技风, 2019, No.401(33):167-168.
[2] 李丹笛, 舒畅. "科技+服务+党建"实现最美——广东佛山供电局精益管理案例[J]. 中国电力企业管理, 2018, 000(005):32-33.
[3] 李志涛. 营销服务精益化夯实供电所管理[J]. 中国电力企业管理, 2019, 554(05):52-53.
[4] 罗捷. 供电营销服务精益化管理的策略探析[J]. 环球市场, 2019, 000(032):132.
[5] 刘韵艺. 电力营销项目精益化管理模式研究[J]. 现代工业经济和信息化, 2020, v.10;No.188(02):100-101+104.