彭声彬
国网江西省电力有限公司赣州市赣县区供电分公司?江西?赣州?341100
摘要：新媒体时代，企业网络舆情的发酵时间极为迅速，处理不当极易造成不良的社会影响。因此，必须要对企业网络舆情进行科学、合理的引导，避免其成为引发社会问题的诱因。对此，舆情管理部门要加强对舆情的监督与管理，通过与新媒体合作的模式正确引导，积极发声，为网络安全、稳定民心提供保障。
关键词：新媒体；电力企业；网络舆情危机；应对策略
1 新媒体环境下电力企业网络舆情的特点
1.1 自由随意性强，情绪化严重
新媒体时代，人人都可通过自媒体发声，因而在舆情传播方面具有很大的随意性，特别是在信息互动、渠道传播方面更加自由、无约束，信息交流快速、频繁。再加上人们可以随意发表自己的见解，能够突破时间空间的限制，因而电力企业网络舆情发展的自由性非常高。不仅如此，群体性事件在网上发酵时间短、传播速度快，很容易引发不明真相的网民“扎堆”探讨和争论，尤其是关系网民切身利益的事件，很容易引发情绪化言论，导致舆论控制难度增大。
1.2 社会多元性强，影响力深远
在自媒体平台上，任何网民都能自由发表自己的看法，因而其所覆盖的阶层比较广，涉及的内容也较为全面，导致电力企业网络舆情呈现多元化的特点。无论是学生还是职场人士，在突发事件爆发之后，往往更关注事件的主体，从而引发广泛争议，而相关企业或个人在应对态度、处理过程与结果方面若有不当，容易造成舆论漩涡，引发更广泛、更严重的关注与讨论，最终导致个人或企业形象损坏，对社会发展产生不利影响。
1.3 思维活跃从众多，参与度较高
突发事件的爆发往往首先引发思维活跃的网民的关注，他们在面对突发事件时要比普通网民反应更加积极、强烈，也更容易受环境等因素的影响，从而使突发事件产生较大的争议。另外，很多民众都有从众心理，对短时间内难出真相的事件，会跟随其他人的猜测和推想，并参与讨论，从而引发舆情误导。此外，新媒体时代，人人都是传播者，任何人都有权利参与到话题探讨中，可以发表自己的看法，因而在电力企业网络舆情引导中极易产生潜在的不良影响。
2 新媒体时代电力企业网络舆情发展的新变化
2.1 渠道博弈更加强烈
如今，单纯靠某一家媒体或几家媒体来覆盖引导舆论的方式已经过时，更多的是不同信息渠道之间的博弈。特别是社交媒体大规模普及的情况下，信息网络为网民带来更广泛的信息传播渠道，也让公众自身的传播能力、传播意识大大提高，继而带动了民间舆论场域的快速发展。例如，在新媒体时代，手机直播等社交媒体成为影响网络舆情发展的重要信息平台，很多国内发生的事件经过抖音、快手、西瓜视频等社交媒体软件持续、快速发酵，引发共同探讨与关注，也让舆论形成“信息倒灌”的现象，导致重大舆情事件发生。
2.2 传播速度犹如“插上翅膀”
互联网为网民带来了便捷，打破了时空限制，特别是其传播即时性强、覆盖范围广、交互性强等特点，更是触动了很多人的神经，引发公众广泛关注，并以极快的速度继续扩散，形成井喷式发展模式，最终演变为电力企业网络舆情大热点。这种电力企业网络舆情的发酵酝酿时间非常短，生成热点的速度也非常快，非理性讨论和情绪化言论在网上迅速发酵并点燃其他网民的情绪，为社会稳定带来不良影响。
2.3 舆情隐蔽性更强
媒体推动了网民的高细分化，也产生了不同的群体，形成一个个“小圈子”。不同“圈子”的群体各自活动、各自交流，继而导致社会热点事件的探讨、解读平台也发生转移。在这种情况下，电力企业网络舆情的隐蔽性更强，更难以被发现，对电力企业网络舆情的引导控制造成极大的阻碍。另外，不同观点的群众在自媒体渠道下迅速集结形成各自阵营，难以达成社会共识，增加了舆情应对的难度。在现代这种“人人都有麦克风，时时都在线关注”的网络环境下，舆情内容增长速度极快，容易形成舆论场上的“汪洋大海”，处置不当不仅会影响网上言论，还会演变成线下事件，最终导致社会秩序的不稳定。
3 新媒体时代电力企业网络舆情引导的有效策略
3.1“融”合价值观念，奠定思想基础
新媒体时代，技术改革改变了人们对舆论的关注度，增强了舆论的影响力，也让舆论生成模式和传播方式发生了变化。言论自由、立体传播的模式打破了时空限制，也为民众带来信息交互与共享，突破了电力企业网络舆情发展的时间、空间限制。另外，媒体的融合程度、网民的信息化水平、受众意识、舆情、民情、社情等各个方面的发展都各有不同，电力企业网络舆情引导者需要应对更为复杂的网络环境，迎接更多的挑战和考验，将其转化成能够稳定社会、促进社会和谐发展、提升民众生活质量的正能量。因此，必须要打破思维定式，形成新媒体时代的新认知，以全新的理念融合并达成共识，为新媒体时代电力企业网络舆情引导奠定思想基础。
另外，新媒体时代更要坚持正确的政治方向，坚持以“以人为本”，时刻关注民生、民情，在事件中找到坐标定位，在舆情引导中牢记社会责任与使命。要以开放、包容、丰富多元、共生共享的理念去落实、融合舆情引导，赢得舆情引导的主动权，巩固主流意识。
3.2 做好舆情监督分析，建立预警机制
突发事件虽不可预料，但却可以监测预警，舆情引导者只需要在舆情发生之时快速处理，就能很好地控制舆情，避免产生不良影响。因此，舆情引导者要大力监督电力企业网络舆情，建立预警机制，利用自媒体载体对平台进行监测、预报、追踪，广泛收集各种信息、热点，以便更好把握舆论风向。
在监督引导期间，引导者必须要注意新媒体与舆情事件的“融”与“洽”，要顺应事件发展的客观规律，创新引导手段和话语方式。
在引导手段方面，要及时发布更具权威的信息来赢得网民的信任，并通过精心设置舆情引导话题和议程来吸引网民的注意力，将讨论的话题引入特定的方向，通过发挥意见领袖的带头作用，树立正确的舆论导向。
在话语方式方面，要注意“法治与人情结合”，通过法治化帮助网民树立正确的网络观点和网络意识，借助科学的规范制度来保证信息的公开化、透明化，让网民对发布的内容产生信任和依赖。通过有人情味的引导，激发网民情感与思想上的共鸣，增强舆情引导的“温度”，使其更接地气，更得民心，继而产生良好的引导效果。
3.3 融汇引导平台渠道，促进协同发展
新媒体时代，多元化的信息传输通道使媒体格局被打乱重组，也让公众媒体的公信力优势更加明显。面对新兴媒体的发展，在引导电力企业网络舆情的过程中，引导者要结合传统媒体与新兴媒体，实现优势互补，以一体化运行、结构互融为基础，推动其全面协同发展，形成“共融”“交汇”的局面。在此期间，要以移动优先的策略，通过创新信息化、数字化、网络化技术，整合公众号、微博、微信等移动终端平台，借助报纸、广播、电视等传统媒体，有机融合其优势，遏制负面信息、谣言带来的不利影响，同时搭建新平台，拓展互动新模式，创新舆情引导方式。
3.4 建立一支以核心骨干、同行外围组成的主流评论队伍
自媒体时代网络舆情频发，是因为公众利益的诉求缺乏有效的沟通和表达渠道。群众的一些诉求如果能够通过顺畅的途径和渠道得到表达和解决，肯定不会将事情捅到网上，引发舆情。只有在正常的途径无法有效和快速解决问题的时候，采取选择将其公布到网上，从而引发网络舆情。如江西某电厂倒塌事件，不明群众的网友被恶意“带节奏”，妄加评论。这个例子说明，建立一支以核心骨干、同行外围组成的主流评论队伍的方式，将会一定程度减少舆情的出现。
4 结语
新媒体时代，舆情引导要融汇各种信息收集机制，从实践中评估传播效果，并把握其从发布到结束整个过程的发展状态，建立完善的新媒体反应机制，发挥其舆情引导作用。同时，还要组建高素质舆情分析、管理团队，以现代化技术手段来应对舆情，正确引导，构建良好的网络舆论生态。
参考文献
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