王芳耀
国网四川省电力公司盐边县供电分公司 四川 盐边县 617100
摘要：电力营销在我国现代化社会发展的过程中受到了较大的重视，主要是由于我国在发展社会经济的过程中需要将电力企业的发展作为基本支撑，满足人们的日常用电需求。在信息化技术迅速发展的当下，很多企业在生产经营的过程中都会大力借助互联网提高工作效率。目前的互联网背景虽然给电力营销提供了一定的契机，但是还是需要转变服务模式，推动电力企业的稳定发展。
关键词：互联网；电力营销；服务模式
近年来，我国电力体制处于改革当中，电力企业在发展的过程中需要满足多元化需求，才能够促进企业的综合发展。所以，企业要根据目前存在的问题优化电力营销服务模式，促使整体工作的开展能够受到积极影响，帮助企业创建良好的形象，以满足消费者的实际需求，才能够跟上互联网时代的发展步伐。
一、互联网背景下构建电力营销新服务模式的必要性
在互联网迅速发展的过程中，我国很多行业的发展及服务模式都产生了较大的变化，促使人们的生活方式发生了改变。尤其是在日常消费的过程中，人们的消费习惯开始骤变，从以前的线下消费转变成了线上消费，电力企业也就投其所好构建了新的电力营销服务模式，以满足人们的消费模式需求，提供便利。在互联网背景下构建电力营销新服务模式能够提升自助服务水平，促使服务人员的工作压力得以减轻。在传统的电力营销服务模式当中，主要是以线下营业厅及95598人工热线服务为主，总体来说工作量非常大，甚至部分客户在反馈用电问题时需要排队，容易引发不良情绪。更新服务模式则可以让人们通过网络渠道反馈用电问题，提高解决问题的效率。在互联网背景下，用户可以通过线上的方式完成电费缴纳，不需要到电力营业厅排队缴纳，从而减少了缴纳时间，也提供了较大的便利。电力企业在运营的过程中利用新的电力营销服务模式可以借助电子技术实现工作要求，减少企业的经营管理费用，还能够降低人工成本，提高企业的经济效益，对于推动企业可持续发展有较大的作用。
二、电力营销服务现状
1、内部机制不完善
电力企业在发展的过程中要获得良好的发展形势就需要以完整的内部机制作为基础，对工作人员提出具体的要求，让其可以完全按照要求完成工作任务。就目前的发展情况来看，虽然电力企业可以在互联网背景下获得较大的契机，但是企业在经营发展的过程中存在内部机制不完善的问题，没有做好电力资源管控工作，影响总体工作效用。这个问题在农村基础设施建设方面比较突出，农村居民在日常用电的过程中相对于城市居民来说还是存在较大的障碍，主要原因在于电力企业的人员缺乏，同时信息化建设也比较落后，在开展电力信息系统建设的过程中受到了内部机制缺陷的约束，导致电力企业在整体区域分配方面达不到基本需求，影响电力营销服务质量。
2、人员素养不高
工作人员的综合素养对于企业服务效用的体现尤为重要，其需要为人们提供相关的服务就需要在个人能力方面有所加强，才可以满足多样化的工作需求。目前，我国很多电力企业的电力营销工作人员在日常工作当中并没有体现较强的专业能力，其作为直接接触用户的人员，会在较大程度上影响用户的用电体验。长期以来，我国很多电力企业在发展当中都处于优势地位，虽然大部分工作人员都能够满足基本的工作要求，但是在互联网背景下其对于信息化技术的掌握程度不足，并且存在不遵从工作制度的现象，给电力营销服务工作的开展产生了阻碍。近几年，我国电力体制发生了较大的变革，部分电力用户对于电力企业的认知存在一定的负面现象，很大一部分原因就是工作人员的综合素养不高造成。用户对于员工存在不良印象会使得企业的综合服务效果大打折扣，不利于企业的综合发展。
3、营销模式落后
电力企业在目前的发展过程中，需要以新的服务模式为用户提供全新的用电体验，才能够满足互联网背景的需求，跟上时代发展的潮流。在当前的背景下，仍旧有很多电力企业保持传统的服务模式，在开展相关工作的过程中缺乏对市场信息的了解，没有全面掌握互联网营销的建设形式及方法，导致企业电力营销服务效用没有得到提高。在互联网信息技术发展速度加快的过程中，人们更加倾向于网络缴费，在办理相关手续的过程中也会先寻找网络途径，防止受到时间和空间的限制。部分电力企业并没有意识到互联网背景下营销模式服务转变的重要性，仍然采用落后的营销模式开展相关工作，延迟了消费者对于相关服务项目变更的知晓，也给人们的生活带来了不便。
三、互联网背景下电力营销服务模式的优化途径
1、提高企业创新意识
在互联网背景下优化电力营销服务模式要求企业提高创新意识，让工作人员在日常工作当中以创新的眼光看待相关内容，确保电力营销服务工作的开展满足现代化社会的发展需求。企业在发展的过程中就可以借助网络信息技术提供创新型服务，促使用户在日常用电当中更加便捷，还能够提升企业的竞争力。企业可以创建自己的APP，让用户在用电缴费或者反馈用电问题时都能够通过APP达到目标。企业管理人员要加强创新宣传，让基层员工都能够融入创新思维，根据用户的实际需求更新服务模式，为企业的发展提供基础保障。
2、注重用户体验
电力营销服务工作的开展最主要的目的就是为用户提供服务，消费者作为电力营销服务的受众需要获得优质的体验才能够体现电力企业营销服务的综合效用。所以，在互联网背景下，电力企业需要注重用户体验，对用户在日常生活当中产生的用电形式的转变进行分析。很多年轻的用电群体在消费的过程中逐渐倾向于个性化消费，电力企业就需要对其期望的用电及反馈方式进行了解，为客户提供超出预期的服务体验，使其在缴费及查询相关内容的过程中可以更加满意。电力企业需要转变单一的电力产品供应方式，提供多元化的服务模式，以提高消费者的体验感。
3、加强信息化建设
信息化建设是互联网建设发展的基础要求，电力企业在更新电力营销服务模式时，需要以信息化建设为，在完善内部机制的同时确保各项工作的开展满足互联网建设发展的需求。一方面，电力企业需要培养信息化人才，让电力营销工作人员在具备基础的电力营销服务理论知识的同时强化自身的实践能力。其不仅需要有效应对电力营销当中产生的问题，还要针对目前存在的问题提出新的解决方法。电力企业要加强对员工的培训，实行岗位轮换制度，提高其工作积极性，促使工作人员在岗位工作当中发挥自身的职能。另一方面，企业要建设电力营销信息化管理系统，将现有的运营网络与安全的网络结合起来，提高电力营销服务信息化系统构建的安全性，避免产生安全风险。企业可以将营销系统与信息维护中心及网上营业厅等结合起来，还需要加强其与客户之间的联系，形成一个集成化网络系统，打破电力企业发展的区域限制，从而提供多元化、个性化的服务。
四、结语
在互联网背景下优化电力营销服务模式要求电力企业加大信息化建设力度，明确新时期发展的过程中用户的实际需求。管理人员要以用户作为核心，将线下营销方式与线上营销方式结合起来，拓展服务渠道，促使电力营销服务模式得到创新，体现新时代发展的过程中互联网对于电力营销服务创新的价值，为电力企业的可持续发展提供基础保障。
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