彭峥垚、苏放
国网湖南省电力有限公司湘潭供电分公司，湖南湘潭，411300
摘要
伴随国内经济不断发展以及城市化进程脚步不断加快，国内农村建设日新月异，因此对电力需求也日益旺盛，如何做好广大农村地区的电力供应与营销成为当前值得探讨的问题。另外电力营销是当前国网公司的主营业务之一，是企业盈利的终端环节，它的好坏直接关系到企业未来发展。在当前的建设北京下，本文对农网电力营销进行探讨，以便为当前公司开展农电营销提供可参考的建议。
绪论
由于当前城乡二元制经济发展导致城乡发展出现差异化和不平衡的特点，这也直接体现到电力供应和营销上：1.当前城乡的供电可靠率上存在差异；2.农网营销无法跟上电力发展的去求；3.农网电力设施设备与城网差距明显。
一、完善农网的意义
目前，我国部分农村地区电网系统还存在不足，是待解决农网建设薄弱，供电可靠率达不到公司要求等问题。而这些问题直接制约了农村经济的发展，与当前新农村建设和建设美丽乡村目标相距甚远。农村电网建设是一项推动“三农”发展的国家大计，它有利于缩短城乡之间的差距，有利于农村资源的整合和优化，有利于电力企业系统性管理农网，维护农村地区用电秩序。其次，农村电网建设是解决落后偏远山区的电力供应，帮助农民脱贫的攻坚任务。因此，不管从国家层面还是企业层面以及农村地区人民利益来说，皆具备重大战略意义。
二、用电服务体系
对于供电企业来说，优质的客户服务是赢得客户信赖的关键要素。企业要想维系长久与稳定的运营，优质的供电服务体系的建设不可或缺，即农网的电力营销服务是企业服务的重要环节之一。供电企业开展供电服务应遵循给予顾客优质体验和满足客户需求为出发点。应建立以客户为中心，贯彻人民电业人民的理念，帮助客户解决用电问题。具体来说，一个完善的客户服务体系应包含：客户开发与管理、客户服务、客户用电信息统计、客户服务质量调查、客户实际需求解决等服务。建立客户服务系统，既可为客户办理线上的自主服务，同时也应包含线下的人工对客服务。一般来说手机APP、95598以及台区人工相应服务等多渠道，将服务有序推动，帮助客户解决用电困难，全面打造立体式的营销服务体系，从而实现企业的销售价值与服务价值。
对于消费者来说，供电企业提供良好的供电服务，可以提升客户的粘性。因此企业应调动可利用的资源，合理投入与安排资源，根据客户差异提供不同的优质服务。另外，还应不断丰富服务内容，把信息发布、停复电信息以及相关商旅功能加入到用电营销当中，丰富服务产品，解决客户实际需求。第三，加强对客户用电的宣传与指导，帮助客户有序用电、安全用电。 每一位电力营销人员需保持较强的市场发展的观念，时刻掌握市场的动态变化，电力营销人员一定要认清当前市场环境，应对客户用电服务及电力营销服务有更加独到的人事，使其服务更加人性化、合理化和便捷化。只有不断的改进当前服务，完善用电服务体系，才利于电力企业更好更快发展。要想把电力营销服务做好，就必须进行有效管理、加强电网建设。总的来说，关键在于建设科学的营销服务体系，严格执行公司营销政策与标准，遵循服务所承诺的内容，实现公司优质服务目标。
三、确保用电质量
3.1 提高供电质量
加强电网的建设，完善好供电的相关基础设施，同时，建立电力检修抢修小组，定期进行巡查，还应该结合地理信息科学技术，进行动态监测。 从而，提高供电质量，保证人们的用电供应。
3.2 加大电网改造
由于我国的部分地区电网使用年限长久， 可能出现局部老化和问题化，加大力度进行电网的改造是非常有必要的，只有把电网系统完善好，才能确保用电的质量。
3.3 实现可靠供电
坚持科学技术为引领，利用技术创新提高行业实力，采用新技术、新设备、新理念、新方法来提高工作效率与工作效益。结合前沿的科技手段，努力实现数字电力，从而实现可靠供电。
四、加强营销管理
电能的销售， 电力企业经营的好坏及供电部门与社会之间的纽带都是营销管理在其中起着决策性的作用， 因为营销管理的作用不仅只在电力企业的经营成效中， 且电力企业中的社会信誉等问题也包含在其中。 加强营销管理的主要目的就是为了让我们的工作人员更好的服务于客户，因为对于任何一家电力企业来说，客户便是最大的生产动力，加强管理，让客户对我们的电力企业持一种认可的态度，这样我们便真正的留住客户，且在客户留住的基础上， 让我们电力企业得以实施更多的措施决策和营销的方案，让我们的电力企业和客户处于一种真正互利共赢的局面， 由于在客户方面，我们的工作人员都做到了十分了解的地步，这样使我们的电力企业在客户的电力需求方面能更加合理化和准确化，尽最大的努力让客户第一次就十分满意，这样不仅赢得了客户的信赖还使我们的工作人员的工作量大大的减少，使我们电力企业的效率也大大的提高了，从而真正的达到三赢。 因此，对于企业来说，营销管理在对于企业的经营管理中可是占了举足轻重的地位， 其在解决营销管理中出现的一系列管理的问题的时候则是站在更加完善的角度， 真正的来实施管理。
总的来说， 在管理电力系统这一方面的重要环节便是供电企业在经营管理中最至关重要的一步，这一步一旦走错，造成的后果不是哪一个企业或者某一个工作人员能够单独承受的，所以，就目前的各大电力企业来说，强化个人主体的经营管理的工作， 依旧是在供电企业的用电营销管理中的强抓环节对此， 各个单位或者工作人员都必须是处在高度的紧张和严谨的状态之中。 且在对待客户方面，是要真正的做到从客户真正的需求出发， 只有在客户对工作人员在为自己工作服务的过程中让客户感到十分的满意， 这样便能使电力企业在实施措施时处于有利的地位，且就电力企业而言，想要在用电销售管理中全面的使销售的管理水平得到真正的提高，这便是要电力企业在销售管理方面下血本了， 这样才能供电企业在顺应新时代新形势的背景下不断提升自身经济效益和增强与社会效益之间经济的接轨。随着国家市场经济在逐步的规范和管理中， 在先前存在于社会中的任何的有关于企业独自垄断任何行业的规律都将会被一一打破，这样各大企业之间都将会在商业中竞争，特别是电力这一方面，当新的电力买方这一新的市场的出现，都在强调着必须改变我们营销观念， 即在尽我们所能的最大限度上的满足电力消费者的切身利益；只有在观念方面的更新，在意识上的转变， 才能够真正的使一个电力企业不被市场中经济的大潮乱了脚本。总而言之，企业想要在市场中取得竞争力，增强盈利，扩展可持续发展的创益空间， 就必须在电力市场的新潮流下找到正确合适的电力企业的营销管理方案， 在面对社会的新变化时做好在电力市场方面的营销管理的工作。
五、结语
综上所述，就我国当下发展的情况而言，针对电力行业来说，机遇与挑战并存，完善农网用电服务及加强电力营销的管理是必然的发展趋势， 不仅是提高电力企业的核心竞争力及呼应国家发展规划的方针路线， 还是为人们创造幸福和谐生活的基石。 同时也很好的带动了经济发展，全面充分的提高了农村的经济发展及农村人们的生活水平。