薛贞
国网江苏省电力有限公司淮安市洪泽区供电分公司 223100 江苏淮安
摘要：对电费的风险管理对于一个电力企业的电力营销工作而言是十分重要的。但是，纵观当前众多电力企业的电力营销过程，其对于电费的风险情况仍存在着许多突出问题，如果这些问题得不到及时的解决，那么电力企业经济效益的提高就必然会受到阻碍。因此，电力企业必须要重视电费风险，并能找到有效的措施对其进行管控。
关键字：电力营销；全过程；电费风险管控；研究
众所周知，电力企业最基本的收入来源于用电客户对于电费的缴纳，而电力营销作为电力企业经营过程中的一个不可或缺的部分，当前仍存在许多电费风险问题，所以电力企业必须要重视这些风险问题才能有效促进电力营销的顺利进行。另外，在实际的电力营销过程中，企业领导者应注重不断建立健全电力系统的内部控制，同时还应该不断探索和研究其他众多有效的控制措施，这样才可以尽可能避免电费风险所导致的一系列损失。基于此，本文探讨了电力营销过程中的电费风险管控问题，并总结了一些建议。
1电力营销的基本概述
电力企业之所以进行电力营销，是因为其想给社会群众提供出安全、实用而又经济的电力资源。但是，做好电力营销管理工作却不简单。具体而言，我国许多电力企业在实际的电力营销管理过程中，仍存在着许多突出性的问题。比如，当前有许多用户习惯性拖欠电费，还有部分用户偷电盗电等等，这些问题都会给电力企业的经济带来不良的影响，对于企业的长远发展也是十分不利的。另外，即使当前许多供电企业已经逐渐注重电力营销工作，并能对电费风险采取一系列的控制措施，但还未能形成一个较为健全的电力营销管理体系。如果缺乏体系的制约，那么用电客户的诚信意识就很难得到有力的保证，进而导致他们拖欠电费的行为，这也严重扰乱了电力市场的秩序。
2电力营销过程中存在的电费风险问题
2.1电费收缴层面
据调查得知，许多电力企业在实际的电费收缴过程中，往往不注重电能计量的标准性，这会给企业自身带来一系列的风险隐患。电能计量，指的是电费收缴中的一种公平秤，其对于企业的电费管理、供电效率及信息的准确性等都会产生直接的影响。由此可见，电能计量对于电力企业的电力营销而言是具有重要地位的，电力企业只有注重实用标准电能计量的，才可以有效减少甚至避免企业在电费收纳过程中所存在的一些风险隐患。
2.2电力营销层面
电力企业的营销人员是整个电力营销过程的主要参与者和引导者，只有营销人员把宣传工作做好了，才有更多的用电客户能够被吸引进来。但就目前而言，许多企业的营销人员的素质仍处于一个低下状态，整体来看不容乐观。许多电力企业在选择相关营销人员时，往往比较随意，他们并不会注重营销人员的年龄、专业素养、技术能力等等，却殊不知这会给企业自身的电力营销带来一些不良的影响。具体而言，营销人员的年龄如果比较大，那么其往往不能够很好地跟上时代的发展步伐，在实际的电费营销中心，他们对于一些新的营销技术、新设备以及新手段等也不能进行一个很好的认识，这样一来营销效率的效率往往也不高。而年龄较小的营销人员的工作经验往往不足，这也不利于营销工作的开展。另外，随着信息技术的不断发展，各种新的技术和营销手段也日渐信息化，这也能大大推动营销工作的发展。但是目前许多电力企业所采用的营销方式仍然比较传统，不但需要耗费众多的人工成本，而且营销的效率、效果往往也不好。
2.3对合同的修改、补充层面
电力企业在给客户提供用电前，都会与用电客户签订一些相关的合同，从而给客户提供一个有力的保障。随着时代的发展，国家对于电力行业的许多规定以及电力企业的用电业务等都有了新的内容，但是目前许多用电企业并没有去对自身相关合同内容进行及时的更新，这就会造成在实际的合同签订中经常出现要对合同内容等进行补充和修改的局面，进而激发了电力企业与用电客户之间的矛盾。所以，电力企业应依据国家的相关标准对合同进行及时的更新，确保合同签订的准确性，这样才能有效减少企业与客户之间的合同签订上的矛盾，从而促进电费收缴工作的顺利进行。
3关于电费风险问题的一些针对性措施
3.1加强对电费缴纳工作的管理
首先，不断完善电费管理的相关制度，提高对用电客户电费回收工作的关注度，对于一些拖欠电费的客户，用电企业要单独对其进行管理。其次，企业还应该以客户信誉度、客户的实际用电情况及电费缴纳的时间为依据去对用电客户进行划分，并按划分情况去安排相应的管理人员。最后，企业在进行企业人员的分配工作中，必须要注重每个工作人员都能充分发挥出其自身的优点，这样才能让他们都能运用最优质的服务质量去对待每一个用电客户。
3.2加强相关人员的电费风险管理意识
一个电力企业及其人员必须要充分具备较高的电费风险管理意识，才能更好的去认识电费风险的危害，进而找到针对性的措施去有效规避电费风险，这对于企业经济效益的提高也是十分有益的。对于电费风险管理意识的培养，电力企业可以从以下几个方面展开：第一，进行定期的培训工作，让专业的培训人员通过对一些典型案例的讲解、分析，使得企业人员的电费风险管理意识可以得到有效的提高。而且，员工在进行培训后，也能够合理的将案例中的一些措施融入到自身工作和生活中来，这样一来员工学以致用的能力可以得到有效的提升，电费风险管理工作的有效性也能够得到充分的实现；第二，企业还可以将员工的薪酬与员工的电费收缴工作进行挂钩，这种做法不仅可以使员工能够更加认真负责的去对待电费风险工作，还能够让员工更加明确自身的工作职责。
3.3加强相关人员的专业素养
企业员工专业素养的高低也会对企业的电力营销工作产生重要的影响，因此企业必须注重对员工专业素养的培养。第一，企业应不断建立健全相关考核体系，从而选择出能够胜任电费收缴工作岗位的人员；第二，企业对一些所签订的合同，必须要上报给相关审核部门。只有审核通过了，合同才能具有效力，而审核不通过的则要进行不断修改，这样才可以为企业及用电客户提供有力的保障。而且，企业通过对员工专业素养的培养，能够使员工在遇到一些用户拖欠电费等不良情况时，可以及时采取有效的管理措施去应对。
4结束语
电费风险管控工作在整个电力企业的营销过程中是十分重要的，只有把这项工作做好，企业的经济效益才能有所保障。因此，企业必须要加强对电费收缴的管理，并能对企业相关人员的风险管理意识以及专业素养进行培养。只有这样，企业才能顺利开展并进行电费风险管控工作。
参考文献：
[1]张哲.电力营销全过程电费风险管控的研究[J].科技创新导报,2019(04):190+192.
[3]闫双红.电力营销全过程电费风险管理研究[J].现代经济信息,2018(01):72.