邹汉峰
国网云梦县供电公司 432500
摘要：近年来，我国经济的发展阶段已经从快速增长转变为稳中求进。但随着经济全球化的逐渐深入和世界经济的发展，我国仍然面临着诸多挑战。优化营商环境，对于促进我国企业的发展，提高综合国力和竞争力具有重要意义。本文从供电企业的角度出发，探讨在新形式下如何优化营商环境，提升供电服务水平，希望能够为营商环境的优化提供借鉴的经验。
关键词：营商环境；供电；服务水平
前言：将优化营商环境上升到国家战略，是党的十九大在新形式下提出的明确要求。营商环境包括企业在进行生产经营活动中涉及到的政务、市场、法治、人文等环境，是衡量企业经济发展的重要指标，也在一定程度上能够直接反映一个国家或地区的经济发展状况。一大批重点工程的建设，是我国政府为了优化营商环境做出的举措，这些项目的建设所需要的电力，对供电企业也是一个不小的挑战。
一、优化营商环境提升供电服务水平的意义
（一）优化营商环境对于国家发展的作用
在现有的经济形式下，营商环境指标已经被越来越多的国家和地区纳入国家发展的目标中。营商环境的好坏关系着企业发展的命脉，而企业的发展又直接反映着国家经济实力，因此营商环境对于企业的发展具有重要意义，所以我国将优化营商环境纳入战略发展的要求当中。要想让企业健康稳定地发展，在政务环境方面，政府就要简政放权，转变政府职能，让企业获得更多的自主权；在市场环境方面，政府要作为一只无形的手来监督和管控市场的发展；在法治环境方面，要制定和出台规范企业行为的政策；在人文环境方面，要充分听取人民群众的意见对工作进行积极整改[1]。
近年来，我国政府为优化营商环境，在各个省市启动了一大批的重点工程建设。这些工程的建设需要消耗大量的电力资源，而传统的供电企业的经营模式已经不能满足发展的需要。因此，供电企业也要从优化自身的营商环境出发，转变经营模式，提升自己的供电能力和供电服务水平。
（二）优化营商环境提升供电服务水平的重要性
传统的供电企业经营模式存在供电服务繁琐、办理手续复杂的情况，在新形式下已经不能满足企业发展的需要。在优化营商环境的趋势背景下，供电企业一方面要推进供电设备的改进和创新，保证能够为国家的项目工程建设提供强大的电力支撑；另一方面也要简化供电手续的办理流程，让更多的小微企业能够生存和发展，从而为优化营商环境，促进企业的发展提供便利的条件。
供电企业能够为国家、企业和个人提供电力支持，因而它也属于服务行业，也要将提升自己的服务水平作为企业发展的目标之一。那么，如何优化营商环境，提升供电企业的服务水平，就是需要探讨和解决的问题了。
二、新形式下优化营商环境提升供电服务水平的策略分析
（一）转变服务理念，以客户为中心
大多数的供电企业如同普通的企业一样，无论是在管理模式还是经营模式上，遵循着传统的发展理念，企业发展模式死板，办理手续流程僵化，难以提高工作效率。
但随着新的经济形势的发展和国家发展战略的提出，供电企业作为支撑城市建设和经济发展的基础性企业，是最先需要改革和创新的。
为了优化营商环境，提升自己的供电服务水平，首先要做的就是转变供电企业的服务理念。供电企业的经营对象是所有需要电力支持的组织和个人，要坚持以客户为中心，工作人员要转变自己的观念，为客户进行详细耐心地解答疑问，从而提高服务质量，提升供电企业的口碑和评价。
（二）简化工作流程，提供优质服务
供电企业在以往的服务流程中，一方面因为办理手续的过程需要众多的准备材料和文件，另一方面又因为办理供电手续的复杂和繁琐，使得个人办理供电手续需要政府和供电企业“两头跑”却仍然难以办理。也因此更是让许多潜在的小微企业建立者望而却步，进而阻碍了市场经济的蓬勃发展。
在国家提出优化营商环境的战略后，为支持供电企业的发展，简化办理流程，许多地区将办理供电手续的场所搬进了市政服务大厅。在借鉴政府办理工作流程的基础上，节省了客户办理供电手续的流程和时间[2]。政府根据不同的供电企业出台相关政策，简化了办理供电手续所需要的审批文件和证明材料，在简化供电手续办理工作的同时，也为客户提供了更为优质的服务。
（三）结合网络体系，提高工作效率
随着科技的进步，我国许多供电企业办理流程的手续都通过建立庞大的网络平台来进行。将互联网与服务相结合，不仅节约了大量的人力和物力资源，也节省了时间，提高了供电企业的工作效率，同时也对供电企业的发展提出了更高的要求。互联网办公流程的普及，虽然为工作提供了便利，却也会因为一些缺乏网络知识和基础的中老年人造成困扰。在这种情况下，就要求供电企业的工作人员在为客户办理供电手续时，要具备充足的耐心和责任心，积极为对办理流程不理解不熟悉的客户解决疑问。只有这样，才能在使办理流程规范化、现代化的同时，提高供电企业的工作效率。
（四）建立科学管理，规范企业行为
除了在具体的工作中转变服务体系，还要通过建立科学的内在管理体系来规范供电企业的实际操作行为。供电企业要根据国家出台的相关政策，研究制定符合自己企业的发展规律的规章制度和管理体系，并对供电企业的所有工作人员进行及时地监督。也可以根据工作人员的具体工作表现实行奖惩制度，具体可以在工作人员为客户办理手续后，邀请客户对工作人员的表现进行评价，将评价结果定期积累进行公示，以此来提高供电企业工作人员的服务水平。
为了优化营商环境，供电企业在日常的生产经营活动中，要及时对发现的问题和情况进行整改，规范企业员工，让其严格按照企业规定的要求工作。只有提升工作人员的服务质量，从而更好地为客户服务，才能提升供电企业的服务水平，为国家和其他企业的发展提供强有力的电力支持。
结论：综上所述，优化营商环境是我国在新形式下提出的战略要求，它包含着企业在市场运行中的方方面面，营商环境的好坏直接关系着企业的经济发展。因此供电企业作为国家发展的支柱型产业，想要在优化营商环境的趋势下，提高自己的供电服务水平，就要在建立科学的管理体制的基础上，坚持以客户为中心的服务理念，简化工作流程、提高工作效率，进而提升供电服务水平。
参考文献：
[1]张昱波.持续优化营商环境 提升供电服务水平[J].技术与市场,2020,27(09):153-154.
[2]钟晓剑.新形式下优化营商环境提升供电服务水平策略探究[J].农电管理,2020(06):47-48.